Đang kiểm tra xem sự cố có xuất phát từ phía chúng tôi hay không

Khi một thứ gì đó ngừng hoạt động, câu hỏi hữu ích đầu tiên là đó là trang web của bạn hay của chúng tôi, bởi vì hai trường hợp này có các bước xử lý tiếp theo hoàn toàn khác nhau.

Hãy kiểm tra trang trạng thái trước

Trang này được liên kết từ bảng điều khiển và liệt kê bất kỳ sự cố nào hiện đang ảnh hưởng đến nền tảng. Nếu sự cố bạn đang gặp phải có trên đó, thì đó là sự cố của chúng tôi, chúng tôi đã biết và đang được khắc phục — trang này được cập nhật theo tiến trình, vì vậy bạn có thể theo dõi trên đó thay vì mở một phiếu hỗ trợ để hỏi về tình trạng cập nhật.

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu sự cố ảnh hưởng trực tiếp đến bạn

Bạn không phải đi tìm kiếm. Nếu một sự cố đang diễn ra ảnh hưởng đến các dịch vụ bạn thực sự đang sử dụng, bảng điều khiển sẽ hiển thị điều đó và biểu mẫu gửi phiếu hỗ trợ sẽ thông báo cho bạn trước khi bạn viết xong. Sự cố ảnh hưởng đến một khu vực hoặc một sản phẩm mà bạn không sử dụng sẽ không hiển thị với bạn như thể đó là vấn đề của bạn.

Nếu trang trạng thái không có thông báo gì

Vậy thì đó có lẽ là trang web của bạn, và nơi bắt đầu là phần chẩn đoán của chính trang web — phần này kiểm tra các lỗi xảy ra thường xuyên nhất, bao gồm cả việc miền của bạn còn trỏ về chúng tôi hay không.

Khi nào vẫn nên mở phiếu hỗ trợ

Hãy mở phiếu nếu trang trạng thái không có thông báo gì và các bước kiểm tra không phát hiện ra vấn đề gì, hoặc nếu sự cố bạn đang gặp phải nghiêm trọng hơn hoặc khác với những gì sự cố mô tả. Trang trạng thái ghi "hiệu suất suy giảm" không bao hàm việc trang web của bạn bị sập hoàn toàn, và nếu hai điều đó không khớp nhau, chúng tôi cần được biết.

Bạn không bao giờ cần phải mở phiếu hỗ trợ để hỏi xem một sự cố còn hay không, hoặc để được thông báo khi nào sự cố được giải quyết. Hãy theo dõi trên trang trạng thái.