E-posta sorunları net bir şekilde ikiye ayrılır ve her birinin çözümü farklıdır. Herhangi bir şeyi değiştirmeden önce hangisini yaşadığınızı belirleyin.
Hangi kısım bozuk?
- E-posta ALAMIYORSUNUZ - insanlar size gönderiyor ve hiçbir şey gelmiyor.
- E-posta GÖNDEREMİYORSUNUZ - gönderdiğiniz şeyler insanlara ulaşmıyor ya da spama düşüyor.
Eğer alamıyorsanız
Neredeyse her zaman DNS kaynaklıdır. E-posta almak, doğru posta sunucularına yönlendirilmiş bir MX kaydı gerektirir.
En yaygın neden ad sunucusu değişikliğidir: Bir alan adı taşındığında, DNS kayıtları yeni sağlayıcıda yeniden oluşturulur ve MX kayıtları aktarılmadıysa, o andan itibaren e-postaların gelişi durur. Üstelik belirgin bir şekilde geri de dönmez; genellikle sadece sessizce başka bir yere gider.
Bir MX kaydı olup olmadığını görmek için kontrol panelinizden alan adının DNS'ini kontrol edin. Eğer yoksa, cevabınız budur.
Eğer gönderemiyorsanız
Sırasıyla muhtemel iki neden:
SPF ve DKIM. Bunlar, alıcı sunucuya e-postanızın orijinal olduğunu bildiren DNS kayıtlarıdır. Bunlar olmadan birçok sağlayıcı iletiyi reddeder veya spam olarak sınıflandırır. Pratikte artık ikisi de isteğe bağlı değildir.
Yanlış yerden göndermek. Sunucu o alan adı adına gönderim yapmaya yetkili değilken you@yourdomain.com adresinden gönderim yapan bir iletişim formu, adres gerçekten size ait olsa bile kimlik doğrulamasında her zaman başarısız olur.
Sorunun sizde mi yoksa onlarda mı olduğunu kontrol etme
Farklı bir sağlayıcıdaki bir adrese ileti gönderin; sorununuz Outlook ile ilgiliyse bir Gmail adresine veya tam tersi. Eğer bu ileti ulaşırsa, sorun alan adınızdan ziyade belirli bir alıcının sağlayıcısına özgüdür ve çözüm genellikle SPF veya DKIM'dir.
Bir destek bildirimine neleri dahil etmelisiniz?
Varsa, tam hata iletisi (bounce message). Hata metni kesindir ve asıl nedeni belirtir; "e-postam çalışmıyor" ifadesi bunu yapmaz. Ayrıca iletiyi gönderdiğiniz adresin kendi alan adınızın içinde mi yoksa dışında mı olduğunu da bize bildirin; yalnızca dahili başarısızlıklar tamamen farklı bir yere işaret eder.