E-postam ulaşmıyor

E-posta sorunları net bir şekilde ikiye ayrılır ve her birinin çözümü farklıdır. Herhangi bir şeyi değiştirmeden önce hangisiyle karşı karşıya olduğunuzu belirleyin.

Hangi taraf bozuk?

E-POTA ALAMIYORSUNUZ - insanlar size e-posta gönderiyor ve hiçbir şey ulaşmıyor.
E-POTA GÖNDEREMİYORSUNUZ - gönderdiğiniz mesajlar insanlara ulaşmıyor veya spam klasörüne düşüyor.

E-posta alamıyorsanız

Neredeyse her zaman DNS sorunudur. E-posta almak, doğru posta sunucularını işaret eden bir MX kaydı gerektirir.

En yaygın neden bir ad sunucusu (nameserver) değişikliğidir: bir alan adı taşındığında, DNS kayıtları yeni sağlayıcıda yeniden oluşturulur ve MX kayıtları taşınmadıysa, o andan itibaren e-postalar gelmeyi durdurur. Üstelik bu durum yüksek sesle geri dönmez (bounce etmez) — genellikle sessizce başka bir yere gider.

Panelinizde alan adının DNS ayarlarını kontrol ederek bir MX kaydı olup olmadığını inceleyin. Yoksa, sorununuzun cevabı budur.

E-posta gönderemiyorsanız

Sırasıyla iki olası neden vardır:

SPF ve DKIM. Bunlar, alıcı sunucuya e-postanızın orijinal olduğunu bildiren DNS kayıtlarıdır. Bunlar olmadan birçok sağlayıcı mesajı reddeder veya spam olarak işaretler. Uygulamada artık ikisi de isteğe bağlı değildir.

Yanlış yerden göndermek. Sunucu o alan adı adına gönderim yapmaya yetkili değilken siz@alanadiniz.com adresinden gönderim yapan bir iletişim formu, adres gerçekten size ait olsa bile her seferinde kimlik doğrulamasından geçemeyecektir.

Sorunun sizde mi yoksa onlarda mı olduğunu kontrol etme

Farklı bir sağlayıcıdaki bir adrese (Outlook kullanıyorsanız bir Gmail adresine veya tam tersi) bir mesaj gönderin. Bu mesaj ulaşırsa, sorun alan adınızdan ziyade belirli bir alıcının sağlayıcısından kaynaklanmaktadır ve çözümü genellikle SPF veya DKIM'dir.

Destek talebine neleri eklemelisiniz?

Eğer elinizde varsa tam hata (bounce) mesajı. Hata metni keskindir ve gerçek nedeni belirtir; "e-postam çalışmıyor" belirtmez. Ayrıca, gönderdiğiniz adresin kendi alan adınızın içinde mi yoksa dışında mı olduğunu bize bildirin — yalnızca dahili hatalar oldukça farklı bir yere işaret eder.