Bilgi bankası
Nereden talep açılacağı, anında yapay zekâ yanıtı, destek erişimi sağlama, yanıtların nasıl işlediği ve hareketsiz bir talebin ne zaman kapandığı.
Destek → Yardım isteyin veya herhangi bir ekrandaki yardım düğmesine basıp Destek ekibiyle iletişime geçin seçeneğini belirleyin. WordPress eklentilerimizden biri için eklenti sayfasındaki destek formunu ya da web sitemizdeki sohbette yer alan Talep gönder seçeneğini kullanın.
Sorunu açıklayın; yardım merkezimizden ve kendi hesabınızdan derlenen ilk yanıtı yapay zekâ asistanımızdan alın. Bu işlem sorunu çözerse, Sorun çözüldü düğmesine basın ve işleminiz tamamlansın. Çözülmezse, Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Talep gönder seçeneği talebinizi tek tıkla iletir — yazdığınız hiçbir şey kaybolmaz ve talebi devralan kişi asistanın önceden önerdiklerini görebilir.
Zinn® sitemi kendisi onarabilir mi? Evet, arıza bizden kaynaklandığında. Talebiniz yüklenmeyen bir siteyle ilgiliyse, 7/24 destek temsilcimiz Zinn® siteyi derhal kontrol eder: sitenin durumu ve geçmişi, kurulumunun nerede ve neden durduğu, alan adının ad sunucularımıza ulaşıp ulaşmadığı ve DNS bölgesinin mevcut olup olmadığı, SSL sertifikası ve dışarıdan yanıt verip vermediği. Sorun bizim tarafımızdaysa Zinn® yanıt vermeden önce sorunu kendisi giderir — başarısız olan bir kurulumu yeniden çalıştırır, DNS bölgesini oluşturur veya onarır, sertifikayı yeniden düzenler, başarısız bir derlemeyi tekrar dener ya da planınız ödendiğinde askıya alma işlemini kaldırır. Ardından sitenin yeniden yüklendiğini kontrol eder ve neyin yanlış olduğunu ve ne yaptığını size kendi dilinizde bildirir.
Zinn® bunu yalnızca kendi hesabınızdaki siteler için, yalnızca talep oturum açmış durumdayken sizden geldiğinde ve yalnızca hesaptaki kendi rolünüzün yapabilecekleri dahilinde gerçekleştirir. Hiçbir şey silinmez, alan adınızın ad sunucuları asla taşınmaz ve e-posta kayıtlarınıza asla dokunulmaz. Her onarım, Etkinlik günlüğünüzde listelenir.
Talep bir siteyle ilgili olduğunda, Desteğin bu siteye erişmesine izin ver seçeneğini işaretleyebilirsiniz. Bu, bir şifre paylaşmanıza gerek kalmadan destek ekibimizin 7 gün boyunca sitenin yönetici paneline giriş yapmasını sağlar. Ekip bunu her kullandığında, talebinize not düşülür. Erişimi dilediğiniz zaman talebinizden geri çekebilirsiniz ve talep kapatıldığında erişim kendiliğinden sona erer.
Site veya alan adı, ne yaptığınız, ne beklediğiniz ve bunun yerine ne olduğu. Tam olarak yapıştırılmış bir hata mesajı, üç paragraflık açıklamaya bedeldir — dosyanın ve satırın adını belirtir ve gereksiz yazışma trafiğini ortadan kaldırır.
Panel üzerinden ve e-posta ile yanıt veriyoruz. E-postayı yanıtlamak, görüşmeyi aynı talep üzerinde tutar — panele geri dönmeniz gerekmez. Bunun yerine yeni bir e-posta başlatmak ikinci bir talep oluşturur ve bu durumda iki farklı kişi sorunun yarısını ayrı ayrı yanıtlar.
Bir talep kuruluşunuzu taşır, böylece sizden bir hesap numarası istemeden bahsettiğiniz siteyi görebiliriz. Bir destek mühendisinin inceleme yapmak için hesabınıza erişmesi gerekirse, bu erişim kendi adıyla birlikte Etkinlik günlüğünüzde görünür.
Kendi dilinizde yazın. Talepler her iki yönde de çevrilir, bu nedenle anlaşılmak için İngilizce yazmak zorunda değilsiniz.
Talebinizin nedeni tarafımızda çözülürse (eklediğiniz bir dosyanın güvenlik taraması bittiğinde veya bir düzeltme uygulandığında), bunu talep üzerinden size bildiririz. Yanıt verdiğimizde ve 4 gün boyunca sizden geri dönüş alamadığımızda, talebi 7 gün içinde kapatacağımıza dair tek bir hatırlatma göndeririz; açık tutmak için dilediğiniz zaman yanıt verebilirsiniz. Kapatılmış bir talep, yanıt verdiğiniz anda yeniden açılır.
Aktif bir siteyi etkileyen her türlü durum için talepler günün her saatinde yanıtlanır. Fatura soruları, özellik talepleri ve hesap değişiklikleri çalışma saatleri içinde ele alınır — bunlar nadiren acildir ve gecenin saat 3'ünde bunlara özensiz yanıt vermek kimseye yardımcı olmaz.
Destek tüm planlarda mevcuttur. Ücretli destek katmanı veya talep kotası yoktur; bir sorun varsa bize bildirin.
Barındırma, SEO ve sitelerin geniş ölçekte yönetilmesi hakkında yazdıklarımız.
2026'da barındırmanın indekslemeyi ve bağlantı değerini (link equity) nasıl şekillendirdiği: sayfaları dizinde tutmak, üzerlerinde geliştirme yapmadan önce eski alan adlarını incelemek, ayak izi (footprint) bırakmadan bağlantı inşa etmek ve altyapının SEO için neler yapabileceği ve yapamayacağı konusunda dürüst bir değerlendirme.
Gönderiyi oku →Hızlı ve güvenli bir WordPress için pratik bir kontrol listesi: sunucu düzeyinde önbelleğe alma, site başına bir nesne önbelleği, çalıştırılmaya değer az sayıda eklenti, teknoloji yığınını güncel tutma ve asla önbelleğe almamanız gereken WooCommerce sayfaları.
Gönderiyi oku →İyi bir yönetilen barındırmayı kontrol paneline sahip ucuz bir sunucudan gerçekte neyin ayırdığı — taşımalar, yedeklemeler, izolasyon, gerçek önbelleğe alma ve dürüst ölçeklendirme — ve taahhütte bulunmadan önce bunu nasıl değerlendireceğiniz.
Gönderiyi oku →Her pakette destek dahildir, destek ekibimiz günde 24 saat hizmet vermektedir ve 58 dilimizden herhangi biriyle bize yazabilirsiniz; size kendi dilinizde yanıt veriyoruz.
Destek ekibiyle iletişime geçin → Tüm makaleler →