Bilgi Bankası
Destek talepleri nasıl çalışır
Nerede açılacağı, nelerin dahil edilmesi gerektiği, yanıtların nasıl çalıştığı ve çalışma saatleri dışındakiler.
Destek → Yeni talep, veya herhangi bir ekrandaki yardım düğmesine basıp Destek ile iletişime geçin seçeneğini seçin.
Ne eklemeli
Site veya etki alanı, ne yaptığınız, ne beklediğiniz ve bunun yerine ne olduğu. Tam olarak yapıştırılmış bir hata mesajı, üç paragraf açıklamaya bedeldir — dosya adını ve satırı belirtir ve fazladan bir turu ortadan kaldırır.
Yanıtlar
Panel üzerinden ve e-posta ile yanıt veriyoruz. E-postayı yanıtlamak, konuşmayı aynı talepte tutar — panele geri dönmeniz gerekmez. Bunun yerine yeni bir e-posta başlatmak ikinci bir talep oluşturur ve ardından iki kişi sorunun yarısını ayrı ayrı yanıtlar.
Hesabınıza bağlıdır
Bir talep kuruluşunuzu taşır, böylece sizden hesap numarası istemeden bahsettiğiniz siteyi görebiliriz. Bir destek mühendisinin bakmak için hesabınıza erişmesi gerekirse, bu erişim Etkinlik günlüklerinizde adı ile birlikte görünür.
Diliniz
Kendi dilinizde yazın. Talepler her iki yöne de çevrilir, bu nedenle anlaşılmak için İngilizce yazmak zorunda değilsiniz.
Mesai saatleri dışında
Canlı bir siteyi etkileyen her durum için talepler günün her saati yanıtlanır. Faturalandırma soruları, özellik istekleri ve hesap değişiklikleri mesai saatleri içinde ele alınır — bunların acil olma durumu son derece düşüktür ve saat 3'te kötü bir şekilde yanıtlanması kimseye yardımcı olmaz.
Neler dahildir
Destek her planda mevcuttur. Ücretli destek kademesi ve talep sınırı yoktur; bir şeyler yanlışsa bize bildirin.
Hâlâ çözemediniz mi?
Her plana destek dahildir ve yanıtlar kendi dilinizdedir.
Destek ile iletişime geçin → Tüm makaleler →