Müşteri çalışmalarını bir panoda yürütün

Bir pano, her aşamasında görünürlük anahtarı bulunan tek bir iş akışıdır. Bu tek fikir, onun bir müşteriyle aynı odadayken bile kullanılabilmesini sağlar; bu nedenle başlamadan önce iki dakikanızı ayırmaya değer.

Panoyu oluşturun

Yeni pano oluşturun ve buna müşteri yerine işin adına göre bir ad verin; örneğin paylaşılan bir bağlantıda "Website relaunch" (Web sitesi yeniden lansmanı), "Acme" ifadesinden daha iyi durur. İş onlara aitse hedef olarak müşteri kuruluşunu seçin. Pano, yeniden adlandırabileceğiniz veya değiştirebileceğiniz çalışan bir iş akışıyla gelir.

İç işler için müşteri alanını boş bırakın: kendi pazarlamanız, işe alım süreciniz, bir işe alım akışı. Panoyla ilgili hiçbir şey bir müşteri gerektirmez.

Müşterinin neyi göreceğine öğe bazında karar verin

Sütunlar, kartlar ve yorumlar her biri kendi görünürlüğüne sahiptir ve kural bir ve (and) mantığına dayanır: bir kart yalnızca kart ve üzerinde bulunduğu sütun her ikisi de müşteri tarafından görülebiliyorsa müşteri tarafından görülebilir. Bu, paylaşılan bir kartı dahili bir sütuna taşımanın, kartı ayrıca değiştirmeyi hatırlamanız gerekmeden onu müşterinin panosundan kaldırdığı anlamına gelir.

İşe yarayan pratik model:

• İlerlemeni takip edebilmeleri için teslimat aşamalarınızı müşteri tarafından görülebilir yapın.
• Tamamlanmamış işlerin bir söz olarak görünmemesi için bir Backlog (Bekleyen İşler) veya Triage (Önceliklendirme) sütununu dahili tutun.
• Tekil kartları varsayılan olarak dahili bırakın ve gerçek olduklarında paylaşın.

Müşteriye bir soru sorun

Soruyu ait olduğu kart üzerinden sorun. Üç hafta sonra kimsenin bulamayacağı bir e-posta zinciri olmak yerine, ilgili işiyle birlikte kendi panolarında onları bekler. Yanıtladıklarında, yanıt sonsuza dek kartla birlikte kalır; bu da sizi daha sonra kurtaran kısımdır.

Talep oluşturmalarına izin verin

Panoya bir intake column (alım sütunu) verin ve koltuğu olan bir müşteri, içinde -ve yalnızca içinde- bir kart oluşturabilir. Bu, "X işini de yapabilir misin" talebini beş farklı kanaldan yönetmek zorunda kalmadan gerçek bir yere koymalarını sağlar ve iş akışınızın ortasına iş atma ihtimallerini ortadan kaldırır.

Arşivleme ve bunun size neden maliyeti olmadığı

Proje bittiğinde bir panoyu arşivleyin. Pano, kartları, soruları ve her bir yanıt okunabilir durumda kalır; neyin teslim edildiğine dair kayıt, genellikle bir yıl sonra birinin sorduğu şeydir.

Arşivlenmiş bir pano, pano limitinizden düşülmez. Kayıtlarınızı saklamak ücretsizdir; yer açmak için asla bir müşterinin geçmişini silmek zorunda kalmamalısınız.

Kim, neyi ve ne zaman yaptı

Her kart, onu kimin oluşturduğunu, en son kimin değiştirdiğini ve ne zaman yapıldığını gösterir. Müşteri tarafında, ekibinizden gelen işler bireysel çalışanlara değil, doğrudan ajansınızın adına atfedilir; personeliniz göz önünde değildir ve bir müşteri, ekibinizden kimin neyi yazdığını asla öğrenmez.