Msingi wa maarifa
Unaposhindwa kuingia
Fanya kazi hizi kwa mpangilio. Sababu ya kawaida si ile ambayo watu hufikiri.
1. Kiungo cha kuweka upya nenosiri
Tumia "Umesahau nenosiri" kwenye skrini ya kuingia. Barua pepe inafika ndani ya dakika moja; angalia taka-lango, kwa sababu barua pepe ya kuweka upya nenosiri ndiyo inayoweza kuchujwa zaidi.
2. Nambari za uthibithatisho wa hatua mbili kukataliwa
Karibu kila mara ni kuteleza kwa saa kwenye simu yako. Nambari inayotegemea wakati hutolewa kutoka kwa saa, kwa hiyo simu iliyopitwa na wakati kwa sekunde thelathini hutoa nambari ambazo tunazikataa. Washa saa ya otomatiki katika mipangilio ya simu na ujaribu tena.
Ikiwa umepoteza kifaa kabisa, tumia moja ya nambari za uokoaji ulizopewa ulipowasha uthibithatisho wa hatua mbili. Ikiwa hizo nazo zimepotea, usaidizi unaweza kukuthibitisha kwa njia nyingine — fungua tikiti kutoka kwa anwani iliyo kwenye akaunti.
3. "Akaunti yako si mwanachama wa shirika lolote"
Umeingia kwa mafanikio na hualikwa popote, au mwaliko ulikuwa kwa anwani tofauti ya barua pepe kuliko ile uliyoiingia nayo. Mtu aliyekualika anaweza kuona ni anwani ipi iliyoenda.
4. Umeingia, lakini paneli ni tupu
Angalia kibadilishaji cha shirika kilicho juu. Ikiwa unamiliki zaidi ya moja, unaweza kuwa unatazama ile isiyo sahihi.
5. Mwenzako anaweza kuingia na wewe huwezi
Basi ni akaunti yako badala ya jukwaa. Anza tena kwenye hatua ya 1.
⚠️ Hatutawahi kukuomba nenosiri lako, na hakuna barua pepe kutoka kwetu itakayokuomba uingie ili kuepuka kusimamishwa. Ikiwa mojawapo ifany hivyo, haitoki kwetu.
Bado umekwama?
Usaidizi umejumuishwa kwenye kila mpango na majibu yanatolewa kwa lugha yako mwenyewe.
Wasiliana na usaidizi → Makala zote →