Msingi wa maarifa
Barua pepe yangu haifiki
Barua pepe ina sehemu mbili tofauti - kupokea na kutuma - na zinashindwa kwa sababu tofauti. Gundua ni sehemu ipi iliyovunjika kwanza.
Matatizo ya barua pepe hugawanyika katika makundi mawili, na suluhisho ni tofauti kwa kila moja. Baini ni lipi linalokukabili kabla ya kubadilisha chochote.
Ni nusu gani iliyoharibika?
- Hupati barua pepe - watu wanakutumia na hakuna kinachofika.
- Hutumi barua pepe - unachotuma hakiwafikii watu, au kinaingia kwenye folda ya taka (spam).
Ikiwa hupati
Karibu kila mara ni suala la DNS. Kupokea barua pepe kunahitaji rekodi ya MX inayoelekeza kwenye seva sahihi za barua pepe.
Sababu ya kawaida ni mabadiliko ya mtunza majina ya kikoa (nameserver): kikoa kinapohamia, rekodi zake za DNS hutengenezwa upya kwa mtoa huduma mpya, na ikiwa rekodi za MX hazikuhamishwa, barua pepe huacha kufika kuanzia wakati huo. Wala haileti taarifa ya kushindwa (bounce) kwa sauti kubwa - mara nyingi huenda tu kwingine kimya kimya.
Angalia DNS ya kikoa kwenye dashibodi yako ili kuona rekodi ya MX. Ikiwa hakuna, hiyo ndiyo jibu lako.
Ikiwa hutumi
Sababu mbili zinazowezekana, kwa mpangilio:
SPF na DKIM. Hizi ni rekodi za DNS zinazoambia seva inayopokea kwamba barua pepe yako ni halisi. Bila hizi, watoa huduma wengi watakataa ujumbe huo au watauainisha kama taka. Kwa vitendo, hakuna kati ya hizi ambazo ni za hiari tena.
Kutuma kutoka eneo lisilo sahihi. Fomu ya mawasiliano inayotuma kutoka kwa you@yourdomain.com wakati seva haijaidhinishwa kutuma kwa niaba ya kikoa hicho itafeli uthibitishaji kila wakati, hata kama anwani hiyo ni yako kweli.
Kuangalia kama ni wewe au wao
Tuma ujumbe kwenda kwenye anwani ya mtoa huduma tofauti - anwani ya Gmail ikiwa tatizo lako liko Outlook, au kinyume chake. Ikiwasili, tatizo linahusu mtoa huduma wa mpokeaji mmoja badala ya kikoa chako, na suluhisho mara nyingi ni SPF au DKIM.
Cha kujumuisha kwenye tiketi ya msaada
Ujumbe halisi wa kushindwa kutumwa (bounce message), ikiwa unao. Maandishi ya bounce ni mahususi na yanataja sababu halisi; "barua pepe yangu haifanyi kazi" haisadii. Pia tuambie kama anwani unayotuma kwayo iko ndani au nje ya kikoa chako mwenyewe - kushindwa kwa ndani pekee kunaashiria kitu tofauti kabisa.
Bado umekwama?
Usaidizi umejumuishwa kwenye kila mpango na majibu yanatolewa kwa lugha yako mwenyewe.
Wasiliana na usaidizi → Makala zote →