support

POST `/v1/tickets/deflect`

Knowledge-base articles and a live diagnosis, before a ticket is opened.

Autentifikimi

Drgoni një çelës API si një token mbajtës. Çelësi duhet të ketë lejen tickets.reply; një çelës pa të refuzohet me 403, jo 404.

Ku shkon id i organizatës suaj

Ky endpoint pranon org_id si fushë në trupin JSON.

ID-ja e organizatës suaj ndodhet në ekranin e çelësave API në panelin tuaj të kontrollit, pranë vetë çelësit. Është i njëjti ID në çdo thirrje që bëni.

Provoje

Zëvendësoni çdo gjë brenda kllapave këndore me vlerat tuaja dhe vendbanuesin e çelësit me një çelës nga paneli juaj.

curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/deflect \
  -H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{  }'

Jeni kyçur? Konsola e API-së në panelin tuaj plotëson ID-në tuaj reale të organizatës dhe çelësin tuaj, dhe ekzekuton kërkesën kundrejt API-së live, kështu që ju mund të shihni përgjigjen aktuale. Hapni këtë pikë fundore në konsolën e API-së

Detajet

The KB + AI in front of the ticket form (#2661). Given what the customer has typed so far, returns matching published KB articles and — when a site is named — findings from live checks against it, including whether its nameservers still point at us. ⛔ This never refuses to open a ticket and must never be made to. Everything it returns is offered; the form's submit button is unaffected. Requires `tickets.reply`. ⛔ `checks_incomplete` is `true` when a check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and the client must render them differently.

Trupi i kërkesës

Emri	Lloji	Kërkohet	Çfarë është kjo
`subject`	`string`	Jo	—
`body`	`string`	Jo	—
`site_id`	`object`	Jo	The site they are asking about. When given, live checks run against it — including whether its nameservers still point at us.
`org_id`	`object`	Jo	—

Përgjigja

Emri	Lloji	Kërkohet	Çfarë është kjo
`articles`	`object[]`	Po	—
`findings`	`TicketDeflectionFinding[]`	Po	—
`applied`	`string[]`	Po	Remedies applied automatically. ⛔ Only remedies on an explicit, audited allow-list are ever applied without a human.
`checks_incomplete`	`boolean`	Po	⛔ True when a live check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and must render differently.
`incidents`	`TicketDeflectionIncident[]`	Po	Open public incidents affecting this customer. ⛔ NOTHING HERE BLOCKS THE FORM — owner ruling 2026-08-24 was warn prominently, still let them submit. A customer with a genuinel…
`status_url`	`string`	Po	The public status page in the reader's language, for the "follow this to resolution" link. ⛔ A separate origin with no shared fate with the platform (docs/121 §1), so it cannot…

Gabimet që ky pikëndalim mund të kthejë

401 · 403 · 422 · 429