Problemet me email-in ndahen qartë në dy kategori, dhe zgjidhja është e ndryshme për secilën prej tyre. Përcaktoni se cilin problem keni përpara se të ndryshoni ndonjë gjë.
Cila pjesë nuk funksionon?
- Ju nuk po MERRNI email - njerëzit ju dërgojnë mesazhe dhe asgjë nuk mbërrin.
- Ju nuk po DËRGONI email - ato që dërgoni nuk mbërrijnë te njerëzit, ose përfundojnë në spam.
Nëse nuk po merrni
Pothuajse gjithmonë është problem i DNS-së. Marrja e email-eve kërkon një regjistrim MX që tregon serverët e saktë të postës.
Shkaku më i zakonshëm është ndryshimi i nameserver-ave: kur një domen zhvendoset, regjistrimet e tij të DNS-së rikrijohen te ofruesi i ri, dhe nëse regjistrimet MX nuk janë transferuar, email-et ndalojnë së mbërrituri që nga ai moment. Për më tepër, ato nuk kthehen mbrapsht me ndonjë njoftim të dukshëm - zakonisht thjesht shkojnë diku tjetër në heshtje.
Kontrolloni DNS-në e domenit në panelin tuaj të kontrollit për një regjistrim MX. Nëse nuk ka asnjë, kjo është përgjigjja juaj.
Nëse nuk po dërgoni
Dy shkaqe të mundshme, sipas radhës:
SPF dhe DKIM. Këto janë regjistrime DNS që i tregojnë serverit marrës se email-i juaj është i mirëfilltë. Pa to, shumë ofrues do ta refuzojnë mesazhin ose do ta klasifikojnë si spam. Asnjëri prej tyre nuk është më opsional në praktikë.
Dërgimi nga vendi i gabuar. Një formular kontakti që dërgon nga you@yourdomain.com ndërkohë që serveri nuk është i autorizuar të dërgojë për atë domen, do të dështojë në autentikim çdo herë, edhe pse adresa është realisht e juaja.
Të kontrolloni nëse faji është i juaji apo i tyre
Dërgoni një mesazh në një adresë të një ofruesi tjetër - një adresë Gmail nëse problemi juaj është me Outlook, ose e anasjellta. Nëse ai mbërrin, problemi lidhet me ofruesin e një marrësi të caktuar dhe jo me domenin tuaj, dhe zgjidhja zakonisht është SPF ose DKIM.
Çfarë të përfshini në një kërkesë mbështetjeje
Mesazhin e saktë të kthimit (bounce message), nëse keni një të tillë. Teksti i kthimit është i saktë dhe përcakton arsyen reale; "email-i im nuk po punon" nuk e bën këtë. Gjithashtu na tregoni nëse adresa ku po dërgoni ndodhet brenda apo jashtë domenit tuaj - dështimet vetëm të brendshme tregojnë për diçka krejtësisht tjetër.