Baza e njohurive
Email-i im nuk po arrin
E-maili ka dy pjesë të ndara – dërgimin dhe marrjen – dhe ato dështojnë për arsye të ndryshme. Zbuloni fillimisht se cila pjesë nuk funksionon.
Problemet me email-inndahen qartë në dy pjesë, dhe zgjidhja është e ndryshme për secilën. Kuptoni se cilën keni para se të ndryshoni ndonjë gjë.
Cila gjysmë është prishur?
- Nuk po MERRNI mail - njerëzve u dërgoni dhe asgjë nuk mbërrin.
- Nuk po DËRGONI mail - ajo që dërgoni nuk u arrin njerëzve, ose përfundon në spam.
Nëse nuk po merrni
Gati gjithmonë është DNS. Marrja e mail-it kërkon një regjistër MX që tregon te serverët e duhur të mail-it.
Shkaku më i zakonshëm është një ndryshim i nameserver-it: kur një domen lëviz, regjistrimet e tij DNS rikrijohen te ofruesi i ri, dhe nëse regjistrimet MX nuk janë mbartur, mail-i ndalon së mbërrituri që nga ai moment. Ai gjithashtu nuk kthehet me bujë; zakonisht thjesht shkon diku tjetër në heshtje.
Kontrolloni DNS-së e domenit në panelin tuaj për një regjistër MX. Nëse nuk ka asnjë, kjo është përgjigjja juaj.
Nëse nuk po dërgoni
Dy shkaqe të mundshme, sipas radhës:
SPF dhe DKIM. Këto janë regjistrime DNS që i tregojnë serverit pritës se mail-i juaj është origjinal. Pa to, shumë ofrues do ta refuzojnë mesazhin ose do ta klasifikojnë si spam. Asnjëra nuk është opsionale në praktikë më.
Dërgimi nga vendi i gabuar. Një formular kontakti që dërgon nga you@yourdomain.com ndërkohë që serveri nuk është i autorizuar të dërgojë për atë domen do të dështojë në vërtetim çdo herë, edhe pse adresa është vërtet e juaja.
Kontrollimi nëse jeni ju apo ata
Dërgoni një mesazh në një adresë te një ofrues tjetër - një adresë Gmail nëse problemi juaj është me Outlook, ose e kundërta. Nëse ajo mbërrin, problemi është specifik për ofruesin e një marrësi dhe jo për domenin tuaj, dhe zgjidhja zakonisht është SPF ose DKIM.
Çfarë duhet të përfshini në një kërkesë (ticket)
Mesazhin e saktë të kthimit (bounce message), nëse keni një të tillë. Teksti i kthimit është i saktë dhe emërton arsyen e vërtetë; "email-i im nuk po punon" nuk e bën këtë. Gjithashtu na tregoni nëse adresa që po dërgoni te ajo është brenda apo jashtë domenit tuaj - dështimet vetëm të brendshme tregojnë diçka krejtësisht ndryshe.
Akoma ngecur?
Mbështetja përfshihet në çdo plan dhe përgjigjet vijnë në gjuhën tuaj.
Kontakto mbështetjen → Të gjithë artikujt →