Duke kontrolluar nëse problemi është në anën tonë

Kur diçka ndalon së funksionuari, pyetja e parë e dobishme është nëse bëhet fjalë për faqen tuaj apo tonën, sepse të dyja kanë hape të ardhshme plotësisht të ndryshme.

Kontrolloni fillimisht faqen e statusit

Ajo është e lidhur nga paneli dhe liston çdo gjë që prek aktualisht platformën. Nëse ajo që po shihni është atje, ajo është e jona, ne tashmë e dimë dhe po punohet për të — faqja përditësohet me ecurinë e saj, kështu që ju mund ta ndiqni atje në vend që të hapni një kërkesë mbështetjeje për të kërkuar një përditësim.

Ne ju njoftojmë nëse kjo ju prek konkretisht

Ju nuk keni pse të kërkoni. Nëse një incident i hapur prek shërbimet që ju i keni realisht, paneli e tregon këtë dhe formulari i kërkesës ju njofton para se të përfundoni së shkruari. Një incident që prek një rajon ose një produkt ku ju nuk jeni, nuk ju shfaqet sikur të ishte problemi juaj.

Nëse faqja e statusit është e pastër

Atëherë ndoshta është faqja juaj dhe vendi për të filluar është diagnostikimi i vetë faqes — ai kontrollon gjërat që shkojnë keq më shpesh, përfshirë nëse domeni juaj ende tregon nga ne.

Kur të hapni gjithsesi një kërkesë mbështetjeje

Hapni një të tillë nëse faqja e statusit është e pastër dhe kontrollet nuk gjejnë asgjë, ose nëse ajo që po shihni është më e keqe ose ndryshe nga ajo që përshkruan një incident. Një faqe statusi që thotë "performancë e ulur" nuk mbulon faktin që faqja juaj është plotësisht jashtë funksionit, dhe nëse të dyja nuk përputhen, ne duam ta dimë.

Nuk keni nevojë kurrë të hapni një kërkesë për të pyetur nëse një incident është ende i hapur, ose për t'u njoftuar se kur është zgjidhur. Ndiqni atë në faqen e statusit.