support
POST /v1/tickets/{ticketId}/messages
Reply to a support ticket.
Autentifikimi
Drgoni një çelës API si një token mbajtës. Çelësi duhet të ketë lejen tickets.reply; një çelës pa të refuzohet me 403, jo 404.
Ky pikëndalim nuk pranon id të organizatës. Çelësi juaj tashmë identifikon organizatën së cilës i përket dhe përgjigjja kufizohet vetëm për atë.
Provoje
Zëvendësoni çdo gjë brenda kllapave këndore me vlerat tuaja dhe vendbanuesin e çelësit me një çelës nga paneli juaj.
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/{ticketId}/messages \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{ "body": <string> }'Jeni kyçur? Konsola e API-së në panelin tuaj plotëson ID-në tuaj reale të organizatës dhe çelësin tuaj, dhe ekzekuton kërkesën kundrejt API-së live, kështu që ju mund të shihni përgjigjen aktuale. Hapni këtë pikë fundore në konsolën e API-së
Detajet
Appends a customer message and returns the thread to `open`. Replying to a `solved` ticket reopens it. A **closed** ticket is rejected with a `422` whose error code is the stable `TICKET_CLOSED`, so a client can offer "reopen" without string-matching a translated message. Requires `tickets.reply`.
Parametrat
| Emri | Lloji | Kërkohet | Çfarë është kjo |
|---|---|---|---|
ticketId (path) | Uuid | Po | The ticket's id. |
Trupi i kërkesës
| Emri | Lloji | Kërkohet | Çfarë është kjo |
|---|---|---|---|
body | string | Po | — |
Përgjigja
| Emri | Lloji | Kërkohet | Çfarë është kjo |
|---|---|---|---|
id | Uuid | Po | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
org_id | Uuid | Po | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
subject | string | Po | — |
status | TicketStatus | Po | Where a ticket sits in its lifecycle. `open` = waiting on us; `pending` = waiting on the customer; `solved` = we believe it is resolved and a customer reply reopens it; `closed`… |
priority | TicketPriority | Po | How urgent the ticket is. The customer may propose one; staff decide. |
channel | string | Po | How the ticket reached us — `dashboard`, `api` or `staff`. Server-decided; an open string so a future channel is additive on both sides. |
site_id | object | Jo | — |
invoice_id | object | Jo | — |
on_behalf_of_org_id | object | Jo | The **client org** a reseller opened this ticket about. Null on every ordinary ticket. ⛔ Validated as a descendant of the ticket's own org and `404`d otherwise, so it can never… |
assignee_name | object | Po | The owning agent's display name (first name), or null while unassigned. The customer sees a **name** so they know a person owns their ticket; the agent's id and email are staff-… |
first_response_at | object | Jo | — |
resolved_at | object | Jo | — |
closed_at | object | Jo | — |
last_message_at | object | Jo | — |
reopened_count | integer | Po | — |
message_count | integer | Po | Customer-visible messages in the thread — internal notes are not counted. |
created_at | string | Po | — |
updated_at | string | Po | — |
messages | TicketMessage[] | Po | The customer-visible thread in chronological order. |
Gabimet që ky pikëndalim mund të kthejë
401 · 403 · 404 · 422 · 429