Проверяем, не на нашей ли стороне проблема

Когда что-то перестает работать, первый полезный вопрос заключается в том, ваш ли это сайт или наш, поскольку для этих двух вариантов требуются совершенно разные дальнейшие действия.

Сначала проверьте страницу состояния

На нее ведет ссылка из панели управления, и на ней перечислены все факторы, которые в данный момент влияют на работу платформы. Если то, с чем вы столкнулись, указано там, значит, проблема наша, нам о ней уже известно, и над ее устранением ведется работа — страница обновляется по мере продвижения, поэтому вы можете следить за ситуацией там, а не создавать тикет, чтобы запросить статус.

Мы сообщаем вам, если проблема затрагивает именно вас

Вам не нужно искать ее самостоятельно. Если открытый инцидент влияет на используемые вами сервисы, об этом говорится в панели управления, а форма тикета предупредит вас об этом до того, как вы закончите писать. Инцидент, затрагивающий регион или продукт, которым вы не пользуетесь, не будет отображаться так, будто это ваша проблема.

Если страница состояния чиста

Значит, проблема, вероятнее всего, заключается в вашем сайте, и начинать следует с собственной диагностики сайта — она проверяет то, что выходит из строя чаще всего, включая то, указывает ли ваш домен по-прежнему на нас.

Когда все же следует создать тикет

Создайте тикет, если страница состояния чиста и проверки ничего не обнаружили, либо если наблюдаемая вами проблема серьезнее или отличается от того, что описано в инциденте. Запись на странице состояния о «снижении производительности» не означает полную недоступность вашего сайта, и если эти два фактора расходятся, мы хотим об этом знать.

Вам никогда не нужно создавать тикет, чтобы узнать, открыт ли еще инцидент, или чтобы получить уведомление о его разрешении. Следите за ним на странице состояния.