Мое письмо не приходит

Почтовая служба состоит из двух независимых частей — приема и отправки, — и каждая из них может давать сбой по своим причинам. Сначала определите, какая именно половина не работает.

Проблемы с электронной почтой четко делятся на две категории, и для каждой из них существует свое решение. Прежде чем что-то менять, определите, с какой именно вы столкнулись.

Какая часть не работает?

Вы не получаете почту — вам отправляют сообщения, но ничего не приходить.
Вы не отправляете почту — то, что вы отправляете, не доходит до адресатов или попадает в спам.

Если вы не получаете почту

Почти всегда дело в DNS. Для приема почты требуется MX-запись, указывающая на правильные почтовые серверы.

Самая частая причина — смена серверов имен: при переносе домена его DNS-записи воссоздаются у нового провайдера, и если MX-записи не были перенесены, почта с этого момента перестает поступать. При этом не происходит громкого возврата ошибки — она обычно просто тихо уходит в другое место.

Проверьте DNS домена в своей панели управления на наличие MX-записи. Если ее нет, это и есть ответ.

Если вы не отправляете почту

Две наиболее вероятные причины по порядку:

SPF и DKIM. Это DNS-записи, которые сообщают принимающему серверу, что ваша почта подлинная. Без них многие провайдеры отклонят сообщение или отправят его в спам. На практике ни то, ни другое уже не является необязательным.

Отправка из неположенного места. Контактная форма, которая отправляет сообщения от имени you@yourdomain.com, в то время как сервер не авторизован отправлять от имени этого домена, будет каждый раз проваливать аутентификацию, даже если этот адрес действительно принадлежит вам.

Проверка, в ком дело — в вас или в них

Отправьте сообщение на адрес у другого провайдера — на адрес Gmail, если ваша проблема связана с Outlook, или наоборот. Если оно доходит, проблема кроется у конкретного провайдера получателя, а не в вашем домене, и для ее решения обычно требуются SPF или DKIM.

Что указать в тикете

Точный текст сообщения о возврате, если оно у вас есть. Текст ошибки точен и называет истинную причину; фраза «моя почта не работает» — нет. Также сообщите нам, находится ли адрес, на который вы отправляете, внутри вашего домена или за его пределами — сбои, затрагивающие только внутренние адреса, указывают на совершенно другую проблему.