Правовая информация
Политика возврата средств
Новые платные тарифы хостинга включают 30-дневную гарантию возврата средств, а для многих тарифов сначала доступен пробный период без привязки карты. На этой странице подробно описано, какие средства подлежат возврату, а какие нет, а также как запросить возврат.
Об этой политике
Последнее обновление: 22 июля 2026 г.
Настоящая Политика возврата средств является частью Условий предоставления услуг, заключенных между вами и компанией Zinn Digital® Ltd (регистрационный номер компании: 16385785, номер плательщика НДС: GB 526 5236 92), расположенной по адресу: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, и дополняет положения о возврате средств, изложенные в них. В ней описывается порядок возврата средств за наши тарифные планы хостинга, домены, дополнительные услуги и другие начисления. Ничто в настоящем документе не ущемляет ваши законные права как потребителя.
30-дневная гарантия возврата денег
Новые платные тарифные планы хостинга имеют 30-дневную гарантию возврата средств. Если сервис вам не подходит, свяжитесь с нами в течение 30 дней с момента вашего первого платежа по этому тарифному плану, и мы полностью вернем этот первый платеж.
Гарантия распространяется на первый платеж по новому тарифу на вашем аккаунте. Она предназначена для реального ознакомления с сервисом, а не для регулярного повторения циклов «регистрация — возврат средств» на одном или связанных аккаунтах, в чем нам может быть отказано. Многие тарифы также предлагают пробный период без привязки банковской карты, что позволяет оценить платформу до совершения каких-либо платежей. Если доступен пробный период, это наименее рискованный способ протестировать сервис перед покупкой.
2. Что покрывает гарантия
В течение 30-дневного периода гарантия возврата денег распространяется на первый платеж за:
- Новые тарифные планы хостинга Footprint-Free (PBN).
- Новые тарифные планы стандартного хостинга: управляемый WordPress, WooCommerce, PHP, статический хостинг и хостинг приложений.
- Новые тарифные планы хостинга для реселлеров и агентств.
3. Что не входит в покрытие
Некоторые сборы являются перечисляемыми или зависящими от объема потребления, поэтому они не подпадают под действие гарантии возврата денег. Следующие платежи не подлежат возврату, если иное не предусмотрено законом:
- Регистрация, продление и перенос доменов оплачиваются соответствующим реестром в момент их обработки и перенаправляются ему напрямую, поэтому мы не можем вернуть эти средства.
- Другие транзитные расходы третьих лиц, такие как платные TLS-сертификаты или платные услуги, активированные на учетной записи третьего лица по вашему указанию.
- Плата за использование или потребление ресурсов, которая уже была начислена (например, за тарифицируемые дополнительные услуги или уже потребленные ресурсы).
- Плата за продление после истечения первоначального 30-дневного периода (см. раздел 5).
- Сборы по учетной записи, приостановленной или заблокированной за нарушение Условий предоставления услуг или Политику допустимого использования.
4. Дополнения, расширения и услуги
Разовые услуги и дополнительные опции, такие как управляемый перенос сайта, удаление вредоносного ПО или выполнение задач в рамках профессиональных услуг, подлежат возврату средств до начала выполнения работ. После того как мы приступили к работе или выполнили её, плата отражает проделанную работу и не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством, или если предоставленная услуга существенно не соответствовала описанию.
Повторяющиеся дополнения, привязанные к подписке, обрабатываются так же, как и тарифный план, к которому они привязаны: отмена прекращает следующее продление, а дополнение действует до конца уже оплаченного периода.
5. Продление и отмена
Мы отправляем вам электронное письмо перед каждым продлением, поэтому списание средств никогда не станет неожиданностью, а вы можете отменить подписку в любой момент в своей панели управления. Отмена прекращает следующее продление; после этого ваш тарифный план действует до окончания уже оплаченного периода и не прерывается досрочно.
Плата за продление по истечении первых 30 дней не подлежит автоматическому возврату, поскольку вы уже воспользовались преимуществами предыдущего периода и получили уведомление до продления. Тем не менее, мы добросовестно рассматриваем индивидуальные обстоятельства — например, быстро заявленное неиспользованное продление или очевидную ошибку в выставлении счета — и мы всегда исправляем ошибки с нашей стороны.
6. Как запросить возврат средств
Обратитесь к нам — возвраты средств обрабатываются нашей командой, а не с помощью кнопки самообслуживания, чтобы мы могли подтвердить право на возврат и все сделать правильно. Создайте тикет в службу поддержки в своей панели управления или отправьте письмо на адрес office@zinndigital.com, указав аккаунт, тариф или списание и причину. Для получения гарантии возврата денег свяжитесь с нами в течение 30 дней с момента первого платежа.
Мы стремимся рассматривать запросы на возврат средств оперативно. Мы можем задать пару вопросов, чтобы разобраться в ситуации, а если запрос не подпадает под действие данной политики, мы объясним причину и найдем справедливое решение.
7. Как выплачиваются возвраты
Одобренные возвраты средств по возможности перечисляются на исходный способ оплаты. Если это невозможно (например, в случае истечения срока действия карты или закрытия электронного кошелька), мы согласовываем с вами альтернативный вариант, который может включать зачисление средств на ваш кошелек в учетной записи для оплаты будущих счетов.
Возврат средств производится в валюте исходного платежа. Как только мы оформляем возврат, он обычно зачисляется в течение нескольких рабочих дней, хотя точное время зависит от вашего банка или платежного провайдера. Любая разница, вызванная изменением обменного курса в период между платежом и возвратом, является вопросом к вашему провайдеру и не контролируется нами.
8. Споры и чарджбеки
Если в вашем счете что-то кажется неверным, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами — практически любую проблему с оплатой быстрее решить напрямую, чем через процедуру оспаривания платежа, и мы всегда предпочтем все исправить. Инициирование чарджбэка без предварительного обращения к нам может привести к приостановке работы соответствующих услуг на время рассмотрения спора.
Ничто в настоящей политике не затрагивает ваше право оспорить платеж в вашем банке или у эмитента карты, если вы имеете на это подлинные основания.
9. Ваши законные права
Если вы являетесь потребителем, вы можете иметь дополнительные права в соответствии с законодательством вашей страны о защите прав потребителей, включая права на отказ от услуг и возврат средств в определенных обстоятельствах. Данная политика не ограничивает и не заменяет эти права, а дополняет их. В случаях, когда ваши законные права предоставляют вам больше возможностей, чем настоящая политика, применяются ваши законные права.
10. Как с нами связаться
Возвраты средств в соответствии с настоящей политикой осуществляются компанией Zinn Digital® Ltd (регистрационный номер компании: 16385785, номер плательщика НДС: GB 526 5236 92), по адресу: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.
Чтобы запросить возврат средств или задать связанный с ним вопрос, откройте тикет в своей панели управления, воспользуйтесь страницей контактов на zinndigital.com/contact или отправьте электронное письмо на адрес office@zinndigital.com.
Часто задаваемые вопросы
Как работает 30-дневная гарантия возврата денег?
Свяжитесь с нами в течение 30 дней с момента вашего первого платежа за новый платный тарифный план хостинга, и мы полностью вернем этот первый платеж. Это предложение предназначено для реального тестирования одного нового тарифного плана, а не для регулярного повторения цикла «регистрация — возврат средств».
Возврат средств за домены осуществляется?
Нет. Регистрация, продление и перенос доменов оплачиваются напрямую реестру в момент их обработки, и с нас списывают средства немедленно, поэтому возврату они не подлежат. Если вы не уверены насчет домена, проконсультируйтесь с нами перед его покупкой.
Могу ли я получить возврат средств за продление?
Продления по истечении первых 30 дней не подлежат автоматическому возврату средств, поскольку у вас был предыдущий период, и мы напоминаем вам перед каждым продлением. Мы рассматриваем индивидуальные обстоятельства добросовестно и всегда исправляем реальные ошибки выставления счетов с нашей стороны.
Как именно запросить возврат средств?
Создайте запрос в службу поддержки из своей панели управления или отправьте письмо на адрес office@zinndigital.com, указав данные аккаунта, сумму списания и причину. Возвраты средств рассматриваются нашей командой, чтобы мы могли подтвердить право на возврат и обработать его должным образом.
Сколько времени занимает зачисление возврата средств?
Мы стремимся быстро обрабатывать одобренные возвраты средств, отправляя их обратно на ваш исходный способ оплаты в первоначальной валюте. После оформления средства обычно зачисляются в течение нескольких рабочих дней, хотя точные сроки зависят от вашего банка или платежного провайдера.
Что, если у меня уже есть доступная пробная версия без привязки карты?
Затем воспользуйтесь им: пробный период позволяет оценить платформу до каких-либо выплат, что является наименее рискованным способом попробовать ее. Гарантия возврата денег предоставляется для тарифных планов, не имеющих пробного периода, или если вы решите совершить покупку сразу.