Аутентификация
Отправьте ключ API в качестве токена носителя (bearer token). Ключ должен иметь разрешение tickets.view; ключ без него отклоняется с кодом 403, а не 404.
Этот эндпоинт не принимает идентификатор организации. Ваш ключ уже определяет организацию, к которой он принадлежит, и ответ ограничивается ее рамками.
Попробовать
Замените всё в угловых скобках на собственные значения, а плейсхолдер ключа — на ключ из вашей панели управления.
curl -X GET https://api.zinndigital.com/v1/tickets/{ticketId} \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…"Вошли в систему? Консоль API в вашей панели управления автоматически подставляет реальный идентификатор вашей организации и ваш собственный ключ, а также выполняет запрос к работающему API, чтобы вы могли увидеть актуальный ответ. Откройте эту конечную точку в API-консоли
Подробнее
One ticket in scope with its full message thread in chronological order. Staff-internal notes are **not** included — they are excluded by the query and never reach this surface. Requires `tickets.view`.
Параметры
| Имя | Тип | Обязательно | Что это |
|---|---|---|---|
ticketId (path) | Uuid | Да | The ticket's id. |
Ответ
| Имя | Тип | Обязательно | Что это |
|---|---|---|---|
id | Uuid | Да | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
org_id | Uuid | Да | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
subject | string | Да | — |
status | TicketStatus | Да | Where a ticket sits in its lifecycle. `open` = waiting on us; `pending` = waiting on the customer; `solved` = we believe it is resolved and a customer reply reopens it; `closed`… |
priority | TicketPriority | Да | How urgent the ticket is. The customer may propose one; staff decide. |
channel | string | Да | How the ticket reached us — `dashboard`, `api` or `staff`. Server-decided; an open string so a future channel is additive on both sides. |
site_id | object | Нет | — |
invoice_id | object | Нет | — |
on_behalf_of_org_id | object | Нет | The **client org** a reseller opened this ticket about. Null on every ordinary ticket. ⛔ Validated as a descendant of the ticket's own org and `404`d otherwise, so it can never… |
assignee_name | object | Да | The owning agent's display name (first name), or null while unassigned. The customer sees a **name** so they know a person owns their ticket; the agent's id and email are staff-… |
first_response_at | object | Нет | — |
resolved_at | object | Нет | — |
closed_at | object | Нет | — |
last_message_at | object | Нет | — |
reopened_count | integer | Да | — |
message_count | integer | Да | Customer-visible messages in the thread — internal notes are not counted. |
created_at | string | Да | — |
updated_at | string | Да | — |
messages | TicketMessage[] | Да | The customer-visible thread in chronological order. |
Ошибки, которые может возвращать этот эндпоинт
401 · 403 · 404 · 429