assistant

POST `/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate`

Turn a conversation into a support ticket.

Аутентификация

Отправьте ключ API в качестве токена носителя (bearer token). Ключ должен иметь разрешение tickets.reply; ключ без него отклоняется с кодом 403, а не 404.

Этот эндпоинт не принимает идентификатор организации. Ваш ключ уже определяет организацию, к которой он принадлежит, и ответ ограничивается ее рамками.

Попробовать

Замените всё в угловых скобках на собственные значения, а плейсхолдер ключа — на ключ из вашей панели управления.

curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate \
  -H "Authorization: Bearer zdk_live_…"

Вошли в систему? Консоль API в вашей панели управления автоматически подставляет реальный идентификатор вашей организации и ваш собственный ключ, а также выполняет запрос к работающему API, чтобы вы могли увидеть актуальный ответ. Откройте эту конечную точку в API-консоли

Подробнее

⭐ The point of `needs_human`. Opens a ticket carrying the whole transcript, so the customer does not start again somewhere else and the agent opens something that already contains the question and what the assistant could not do. **Idempotent** — a second call returns the same ticket with `200` rather than opening a duplicate. Requires `tickets.reply`.

Параметры

Имя	Тип	Обязательно	Что это
`conversationId (path)`	`Uuid`	Да	The conversation's id.

Ответ

Имя	Тип	Обязательно	Что это
`ticket_id`	`Uuid`	Да	UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8).

Ошибки, которые может возвращать этот эндпоинт

401 · 403 · 404 · 422 · 429

POST /v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate