База знаний
Чат в реальном времени: общение с посетителями вашего веб-сайта
Куда поступают сообщения ваших посетителей, как на них отвечать и что происходит, когда вас нет на месте.
Живой чат добавляет окно чата на ваш веб-сайт. Ваши посетители пишут в него, вы отвечаете отсюда, а все сообщения, которые никто не принял, отправляются вам по электронной почте вместе со всей беседой. Это не наш чат поддержки: собеседник с другого конца — ваш посетитель, а не наш, и у него нет учетной записи Zinn Digital®.
Куда поступают беседы
Живой чат → Беседы. Все активные беседы находятся в списке, начиная с самой последней активности, с превью того, что фактически сказал посетитель, чтобы вы могли видеть, кому вы нужны, не открывая ничего лишнего. Беседа, ожидающая сотрудника, выделена цветом и учитывается в счетчике наверху.
Выберите беседу, чтобы прочитать ее и ответить. В тот момент, когда вы отвечаете, беседа становится вашей — ассистент перестает отвечать этому посетителю, поэтому вы никогда не будете говорить одновременно.
Кто отвечает первым
Если у вас включен ассистент, он отвечает сразу же на основе информации о вашем сайте. Он передает беседу вам, когда не может ответить, а также немедленно и без попыток ответить самостоятельно — если посетитель просит позвать человека или вопрос касается заказа, денег или жалобы. Именно такие беседы вам и нужны.
Если никого нет на месте
Если в течение пяти минут никто не отвечает, мы отправляем беседу по электронной почте на адрес, указанный вами в разделе Живой чат → Настройки, вместе со всем сказанным к этому моменту. Сообщение посетителя сохраняется в момент отправки независимо от того, находится ли кто-либо в сети, поэтому ничто не теряется.
Установите часы работы в том же месте, и виджет будет сообщать посетителям, когда вы закрыты, вместо того чтобы заставлять их ждать.
Включение чата
Ваш чат по умолчанию выключен, и на вашем сайте ничего не появится, пока вы его не включите. Вам понадобятся две вещи: веб-адрес вашего сайта (чат отвечает только на страницах из вашего списка, что не позволяет никому другому использовать ваш чат на своем сайте) и ключ, вставленный в плагин Zinn® Chat для WordPress, либо однострочный фрагмент кода для любого другого сайта. Оба варианта находятся на вкладке «Настройки».
Сколько это стоит вашим посетителям
Менее 7 КБ и ни одного запроса до тех пор, пока кто-нибудь не откроет чат. Посетитель, который никогда не нажимает на чат, скачивает один небольшой кэшированный файл и ничего более.
Всё ещё нужна помощь?
Поддержка включена в каждый тарифный план, а ответы предоставляются на вашем родном языке.
Обратиться в поддержку → Все статьи →