സപ്പോർട്ട് ടിക്കറ്റുകൾ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു

പിന്തുണ → സഹായം ചോദിക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ ഏതെങ്കിലും സ്ക്രീനിലെ സഹായ ബട്ടൺ അമർത്തി പിന്തുണയുമായി ബന്ധപ്പെടുക എന്നത് തിരഞ്ഞെടുക്കുക. ഞങ്ങളുടെ WordPress പ്ലഗിനുകളിൽ ഒന്നിനായി, പ്ലഗിന്റെ പേജിലുള്ള പിന്തുണാ ഫോം അല്ലെങ്കിൽ ഞങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിലെ ചാറ്റിലുള്ള ടിക്കറ്റ് സമർപ്പിക്കുക എന്ന ഓപ്ഷൻ ഉപയോഗിക്കുക.

ഉടനടി ഉത്തരം ലഭിക്കുന്നു

പ്രശ്നം വിവരിക്കുക, ഞങ്ങളുടെ സഹായ കേന്ദ്രത്തിൽ നിന്നും നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം അക്കൗണ്ടിൽ നിന്നും വിവരങ്ങൾ ശേഖരിച്ച് ഞങ്ങളുടെ AI അസിസ്റ്റന്റിൽ നിന്നുള്ള ഉത്തരം നിങ്ങൾക്ക് ആദ്യം ലഭിക്കും. അത് പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അത് പരിഹരിച്ചു എന്നത് അമർത്തുക, നിങ്ങളുടെ കാര്യം കഴിഞ്ഞു. ഇല്ലെങ്കിൽ, ഇപ്പോഴും സഹായം ആവശ്യമുണ്ടോ? ടിക്കറ്റ് സമർപ്പിക്കുക എന്നത് ഒറ്റ ക്ലിക്കിലൂടെ നിങ്ങളുടെ ടിക്കറ്റ് അയയ്ക്കുന്നു — നിങ്ങൾ ടൈപ്പ് ചെയ്തതൊന്നും നഷ്ടപ്പെടില്ല, അത് സ്വീകരിക്കുന്ന വ്യക്തിക്ക് അസിസ്റ്റന്റ് ഇതിനകം നിർദ്ദേശിച്ചത് എന്താണെന്ന് കാണാനും കഴിയും.

നിങ്ങളുടെ സൈറ്റ് പ്രവർത്തനരഹിതമാകുമ്പോൾ, Zinn® ആദ്യം സ്വയം അത് പരിഹരിക്കുന്നു

Zinn®-ന് എന്റെ സൈറ്റ് സ്വയം പരിഹരിക്കാൻ കഴിയുമോ? അതെ, ഞങ്ങളുടെ ഭാഗത്താണ് തകരാറെങ്കിൽ സാധിക്കും. ലോഡുചെയ്യാത്ത ഒരു സൈറ്റിനെക്കുറിച്ചാണ് നിങ്ങളുടെ ടിക്കറ്റെങ്കിൽ, ഞങ്ങളുടെ 24/7 പിന്തുണാ ഏജന്റായ Zinn® ഉടനടി അത് പരിശോധിക്കുന്നു: സൈറ്റിന്റെ നിലയും ചരിത്രവും, അതിന്റെ സജ്ജീകരണം എവിടെ, എന്തുകൊണ്ട് നിർത്തി, അതിന്റെ ഡൊമെയ്ൻ ഞങ്ങളുടെ നെയിംസെർവറുകളിൽ എത്തുന്നുണ്ടോ എന്നും DNS സോൺ അവിടെയുണ്ടോ എന്നും, അതിന്റെ SSL സർട്ടിഫിക്കറ്റ്, പുറത്തുനിന്ന് അത് പ്രതികരിക്കുന്നുണ്ടോ എന്നിവയെല്ലാം പരിശോധിക്കുന്നു. തകരാറ് ഞങ്ങളുടെ ഭാഗത്താണെങ്കിൽ, മറുപടി നൽകുന്നതിന് മുമ്പ് Zinn® സ്വയം അത് നന്നാക്കുന്നു — പരാജയപ്പെട്ട സജ്ജീകരണം വീണ്ടും പ്രവർത്തിപ്പിക്കുന്നു, DNS സോൺ സൃഷ്ടിക്കുകയോ നന്നാക്കുകയോ ചെയ്യുന്നു, സർട്ടിഫിക്കറ്റ് വീണ്ടും ഇഷ്യൂ ചെയ്യുന്നു, പരാജയപ്പെട്ട ബിൽഡ് വീണ്ടും ശ്രമിക്കുന്നു, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ പ്ലാൻ പണമടച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ സസ്പെൻഷൻ പിൻവലിക്കുന്നു. തുടർന്ന് സൈറ്റ് വീണ്ടും ലോഡുചെയ്യുന്നുണ്ടോയെന്ന് പരിശോധിച്ച്, എന്താണ് തെറ്റുപറ്റിയതെന്നും അത് എന്താണ് ചെയ്തതെന്നും നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ഭാഷയിൽ നിങ്ങളോട് പറയുന്നു.

നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം അക്കൗണ്ടിലുള്ള സൈറ്റുകൾക്ക് മാത്രമായും, നിങ്ങൾ സൈൻ ഇൻ ചെയ്‌തിരിക്കുമ്പോൾ അയക്കുന്ന ടിക്കറ്റുകൾക്ക് മാത്രമായും, അക്കൗണ്ടിലെ നിങ്ങളുടെ റോളിന് അനുമതിയുള്ള പരിധിക്കുള്ളിലും മാത്രമേ Zinn® ഇത് ചെയ്യുകയുള്ളൂ. ഒന്നും ഇല്ലാതാക്കപ്പെടില്ല, നിങ്ങളുടെ ഡൊമെയ്‌നിന്റെ നെയിംസെർവറുകൾ ഒരിക്കലും മാറ്റപ്പെടില്ല, നിങ്ങളുടെ ഇ-മെയിൽ റെക്കോർഡുകൾ തൊടുകയുമില്ല. എല്ലാ അറ്റകുറ്റപ്പണികളും നിങ്ങളുടെ പ്രവർത്തന ലോഗിൽ രേഖപ്പെടുത്തും.

നിങ്ങളുടെ സൈറ്റിലേക്ക് സപ്പോർട്ട് ടീമിന് ആക്സസ് നൽകൽ

ടിക്കറ്റ് ഒരു സൈറ്റിനെക്കുറിച്ചാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഈ സൈറ്റ് ആക്സസ് ചെയ്യാൻ സപ്പോർട്ട് ടീമിനെ അനുവദിക്കുക എന്നത് ടിക്ക് ചെയ്യാം. പാസ്‌വേഡ് പങ്കിടാതെ തന്നെ 7 ദിവസത്തേക്ക് സൈറ്റിന്റെ അഡ്മിൻ പാനലിലേക്ക് സൈൻ ഇൻ ചെയ്യാൻ ഇത് ഞങ്ങളുടെ സപ്പോർട്ട് ടീമിനെ അനുവദിക്കുന്നു. ഓരോ തവണ അവർ ഇത് ഉപയോഗിക്കുമ്പോഴും, അത് നിങ്ങളുടെ ടിക്കറ്റിൽ രേഖപ്പെടുത്തും. ഏത് സമയത്തും ടിക്കറ്റിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ആക്സസ് പിൻവലിക്കാം, ടിക്കറ്റ് ക്ലോസ് ചെയ്യുമ്പോൾ ഇത് സ്വയം അവസാനിക്കുകയും ചെയ്യും.

ഉൾപ്പെടുത്തേണ്ട വിവരങ്ങൾ

സൈറ്റ് അല്ലെങ്കിൽ ഡൊമെയ്ൻ, നിങ്ങൾ എന്താണ് ചെയ്തത്, എന്താണ് പ്രതീക്ഷിച്ചത്, പകരം എന്താണ് സംഭവിച്ചത് എന്നിവ. ഒരു പിശക് സന്ദേശം പൂർണ്ണമായി പകർത്തുന്നത് മൂന്ന് ഖണ്ഡികകളുടെ വിവരണത്തിന് തുല്യമാണ് — ഇത് ഫയലിന്റെ പേരും വരിയും വ്യക്തമാക്കുകയും അധിക ആശയവിനിമയം ഒഴിവാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

മറുപടികൾ

ഞങ്ങൾ പാനലിലും ഇമെയിൽ വഴിയും മറുപടി നൽകുന്നു. ഇമെയിലിന് മറുപടി നൽകുന്നത് ഒരേ ടിക്കറ്റിൽ തന്നെ സംഭാഷണം നിലനിർത്തുന്നു — നിങ്ങൾ പാനലിലേക്ക് തിരികെ വരേണ്ടതില്ല. പകരം ഒരു പുതിയ ഇമെയിൽ ആരംഭിക്കുന്നത് രണ്ടാമതൊരു ടിക്കറ്റ് സൃഷ്ടിക്കും, തുടർന്ന് രണ്ട് ആളുകൾ ചോദ്യത്തിന്റെ പകുതി വീതം ഉത്തരം നൽകാൻ ഇടയാക്കും.

ഇത് നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ടുമായി ബന്ധിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു

ഒരു ടിക്കറ്റിൽ നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിന്റെ വിവരങ്ങൾ അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു, അതിനാൽ ഒരു അക്കൗണ്ട് നമ്പർ ചോദിക്കാതെ തന്നെ നിങ്ങൾ ഏത് സൈറ്റിനെക്കുറിച്ചാണ് സംസാരിക്കുന്നതെന്ന് ഞങ്ങൾക്ക് കാണാൻ കഴിയും. ഒരു സപ്പോർട്ട് എഞ്ചിനീയർക്ക് പരിശോധിക്കുന്നതിനായി നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ട് ആക്സസ് ചെയ്യേണ്ടതുണ്ടെങ്കിൽ, ആ ആക്സസ് അവരുടെ പേരോടൊപ്പം നിങ്ങളുടെ പ്രവർത്തന ലോഗിൽ ദൃശ്യമാകും.

നിങ്ങളുടെ ഭാഷ

നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ഭാഷയിൽ എഴുതുക. ടിക്കറ്റുകൾ രണ്ട് വഴികളിലും വിവർത്തനം ചെയ്യപ്പെടുന്നു, അതിനാൽ മനസ്സിലാക്കുന്നതിനായി നിങ്ങൾ ഇംഗ്ലീഷിൽ എഴുതണമെന്ന് നിർബന്ധമില്ല.

പ്രശ്നം പരിഹരിക്കപ്പെടുമ്പോഴും നിഷ്ക്രിയമായ ടിക്കറ്റുകളും

നിങ്ങളുടെ ടിക്കറ്റിന്റെ കാരണം ഞങ്ങളുടെ ഭാഗത്തുനിന്ന് പരിഹരിക്കപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ (നിങ്ങൾ അറ്റാച്ച് ചെയ്ത ഒരു ഫയലിന്റെ സുരക്ഷാ പരിശോധന പൂർത്തിയായി, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു പരിഹാരം പ്രയോഗിച്ചു), ഞങ്ങൾ അത് ടിക്കറ്റിൽ നിങ്ങളെ അറിയിക്കും. ഞങ്ങൾ മറുപടി നൽകുകയും 4 ദിവസത്തേക്ക് പ്രതികരണമൊന്നും ലഭിക്കാതിരിക്കുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ, 7 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ ടിക്കറ്റ് ക്ലോസ് ചെയ്യുമെന്ന് കാണിച്ച് ഞങ്ങൾ ഒരു ഓർമ്മപ്പെടുത്തൽ അയയ്ക്കും; അത് തുറന്ന് തന്നെ വെക്കുന്നതിന് എപ്പോൾ വേണമെങ്കിലും മറുപടി നൽകാം. നിങ്ങൾ മറുപടി നൽകുന്നയുടൻ ക്ലോസ് ചെയ്ത ടിക്കറ്റ് വീണ്ടും തുറക്കും.

പ്രവൃത്തി സമയത്തിന് ശേഷം

തത്സമയ സൈറ്റിനെ ബാധിക്കുന്ന ഏത് കാര്യത്തിനും 24 മണിക്കൂറും ടിക്കറ്റുകൾക്ക് മറുപടി നൽകും. ബില്ലിംഗ് സംബന്ധമായ ചോദ്യങ്ങൾ, ഫീച്ചർ അഭ്യർത്ഥനകൾ, അക്കൗണ്ട് മാറ്റങ്ങൾ എന്നിവ പ്രവൃത്തി സമയങ്ങളിലാണ് കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് — അവ അപൂർവ്വമായേ അടിയന്തിരമാകാറുള്ളൂ, പുലർച്ചെ 3 മണിക്ക് അവയ്ക്ക് മോശമായി മറുപടി നൽകുന്നത് ആർക്കും സഹായകരമല്ല.

എന്തൊക്കെ ഉൾപ്പെടുന്നു

എല്ലാ പ്ലാനുകളിലും പിന്തുണ ലഭ്യമാണ്. പണമടച്ചുള്ള പിന്തുണ നിരകളോ ടിക്കറ്റ് പരിധിയോ ഇല്ല; എന്തെങ്കിലും തകരാറുണ്ടെങ്കിൽ ഞങ്ങളോട് പറയുക.