प्रमाणन
बेरर टोकन के रूप में एक API कुंजी भेजें। कुंजी के पास tickets.reply अनुमति होनी चाहिए; इसके बिना एक कुंजी को 404 के बजाय 403 के साथ अस्वीकार कर दिया जाता है।
यह एंडपॉइंट कोई संगठन आईडी नहीं लेता है। आपकी कुंजी पहले से ही उस संगठन की पहचान करती है जिससे वह संबंधित है, और प्रतिक्रिया उसी के दायरे में है।
इसे आज़माएँ
कोणार्कित ब्रैकेट्स में दी गई किसी भी चीज़ को अपने मानों से बदलें, और की प्लेसहोलर को अपने डैशबोर्ड की एक की से बदलें।
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/{ticketId}/messages \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{ "body": <string> }'साइन इन हैं? आपके डैशबोर्ड में मौजूद API कंसोल आपकी वास्तविक संगठन आईडी और आपकी अपनी कुंजी स्वतः भर देता है, और लाइव API के विरुद्ध अनुरोध चलाता है ताकि आप वास्तविक प्रतिक्रिया देख सकें। इस एंडपॉइंट को API कंसोल में खोलें
विवरण
Appends a customer message and returns the thread to `open`. Replying to a `solved` ticket reopens it. A **closed** ticket is rejected with a `422` whose error code is the stable `TICKET_CLOSED`, so a client can offer "reopen" without string-matching a translated message. Requires `tickets.reply`.
पैरामीटर
| नाम | प्रकार | आवश्यक | यह क्या है |
|---|---|---|---|
ticketId (path) | Uuid | हाँ | The ticket's id. |
अनुरोध बॉडी
| नाम | प्रकार | आवश्यक | यह क्या है |
|---|---|---|---|
body | string | हाँ | — |
प्रतिक्रिया
| नाम | प्रकार | आवश्यक | यह क्या है |
|---|---|---|---|
id | Uuid | हाँ | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
org_id | Uuid | हाँ | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
subject | string | हाँ | — |
status | TicketStatus | हाँ | Where a ticket sits in its lifecycle. `open` = waiting on us; `pending` = waiting on the customer; `solved` = we believe it is resolved and a customer reply reopens it; `closed`… |
priority | TicketPriority | हाँ | How urgent the ticket is. The customer may propose one; staff decide. |
channel | string | हाँ | How the ticket reached us — `dashboard`, `api` or `staff`. Server-decided; an open string so a future channel is additive on both sides. |
site_id | object | नहीं | — |
invoice_id | object | नहीं | — |
on_behalf_of_org_id | object | नहीं | The **client org** a reseller opened this ticket about. Null on every ordinary ticket. ⛔ Validated as a descendant of the ticket's own org and `404`d otherwise, so it can never… |
assignee_name | object | हाँ | The owning agent's display name (first name), or null while unassigned. The customer sees a **name** so they know a person owns their ticket; the agent's id and email are staff-… |
first_response_at | object | नहीं | — |
resolved_at | object | नहीं | — |
closed_at | object | नहीं | — |
last_message_at | object | नहीं | — |
reopened_count | integer | हाँ | — |
message_count | integer | हाँ | Customer-visible messages in the thread — internal notes are not counted. |
created_at | string | हाँ | — |
updated_at | string | हाँ | — |
messages | TicketMessage[] | हाँ | The customer-visible thread in chronological order. |
त्रुटियाँ जो यह एंडपॉइंट लौटा सकता है
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