support
POST /v1/tickets/deflect
Knowledge-base articles and a live diagnosis, before a ticket is opened.
प्रमाणन
बेरर टोकन के रूप में एक API कुंजी भेजें। कुंजी के पास tickets.reply अनुमति होनी चाहिए; इसके बिना एक कुंजी को 404 के बजाय 403 के साथ अस्वीकार कर दिया जाता है।
जहां आपकी संगठन आईडी आती है
यह एंडपॉइंट JSON बॉडी में एक फ़ील्ड के रूप में org_id लेता है।
आपकी ऑर्गनाइजेशन आईडी आपके डैशबोर्ड पर एपीआई कीज़ स्क्रीन पर, की के ठीक बगल में मौजूद है। यह आपके द्वारा की जाने वाली हर कॉल में समान आईडी होती है।
इसे आज़माएँ
कोणार्कित ब्रैकेट्स में दी गई किसी भी चीज़ को अपने मानों से बदलें, और की प्लेसहोलर को अपने डैशबोर्ड की एक की से बदलें।
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/deflect \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{ }'साइन इन हैं? आपके डैशबोर्ड में मौजूद API कंसोल आपकी वास्तविक संगठन आईडी और आपकी अपनी कुंजी स्वतः भर देता है, और लाइव API के विरुद्ध अनुरोध चलाता है ताकि आप वास्तविक प्रतिक्रिया देख सकें। इस एंडपॉइंट को API कंसोल में खोलें
विवरण
The KB + AI in front of the ticket form (#2661). Given what the customer has typed so far, returns matching published KB articles and — when a site is named — findings from live checks against it, including whether its nameservers still point at us. ⛔ This never refuses to open a ticket and must never be made to. Everything it returns is offered; the form's submit button is unaffected. Requires `tickets.reply`. ⛔ `checks_incomplete` is `true` when a check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and the client must render them differently.
अनुरोध बॉडी
| नाम | प्रकार | आवश्यक | यह क्या है |
|---|---|---|---|
subject | string | नहीं | — |
body | string | नहीं | — |
site_id | object | नहीं | The site they are asking about. When given, live checks run against it — including whether its nameservers still point at us. |
org_id | object | नहीं | — |
प्रतिक्रिया
| नाम | प्रकार | आवश्यक | यह क्या है |
|---|---|---|---|
articles | object[] | हाँ | — |
findings | TicketDeflectionFinding[] | हाँ | — |
applied | string[] | हाँ | Remedies applied automatically. ⛔ Only remedies on an explicit, audited allow-list are ever applied without a human. |
checks_incomplete | boolean | हाँ | ⛔ True when a live check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and must render differently. |
incidents | TicketDeflectionIncident[] | हाँ | Open public incidents affecting this customer. ⛔ NOTHING HERE BLOCKS THE FORM — owner ruling 2026-08-24 was *warn prominently, still let them submit*. A customer with a genuinel… |
status_url | string | हाँ | The public status page in the reader's language, for the "follow this to resolution" link. ⛔ A separate origin with no shared fate with the platform (docs/121 §1), so it cannot… |
त्रुटियाँ जो यह एंडपॉइंट लौटा सकता है
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