समस्या हमारी तरफ से है या नहीं, इसकी जाँच की जा रही है

जब कोई चीज़ काम करना बंद कर देती है, तो सबसे पहला उपयोगी सवाल यह होता है कि क्या यह आपकी साइट है या हमारी, क्योंकि दोनों के अगले चरण बिल्कुल अलग होते हैं।

पहले स्टेटस पेज की जाँच करें

यह पैनल से जुड़ा हुआ है, और यह वर्तमान में प्लेटफ़ॉर्म को प्रभावित करने वाली किसी भी चीज़ की सूची देता है। यदि आप जो देख रहे हैं वह उस पर है, तो यह हमारा है, हम पहले से ही जानते हैं, और इस पर काम किया जा रहा है — प्रगति होने पर पेज को अपडेट किया जाता है, इसलिए अपडेट माँगने के लिए टिकट खोलने के बजाय आप वहाँ इसका अनुसरण कर सकते हैं।

हम आपको बताते हैं कि क्या यह विशेष रूप से आपको प्रभावित करता है

आपको ढूँढने जाने की ज़रूरत नहीं है। यदि कोई खुला इंसिडेंट उन सेवाओं को प्रभावित करता है जो वास्तव में आपके पास हैं, तो पैनल ऐसा कहता है, और टिकट फ़ॉर्म लिखने समाप्त करने से पहले आपको बताता है। किसी ऐसे क्षेत्र या उत्पाद को प्रभावित करने वाला इंसिडेंट जिस पर आप नहीं हैं, आपको ऐसे नहीं दिखाया जाता है जैसे कि यह आपकी समस्या हो।

यदि स्टेटस पेज साफ़ है

तो यह शायद आपकी साइट है, और शुरुआत करने की जगह साइट का अपना निदान है — यह उन चीज़ों की जाँच करता है जो सबसे ज़्यादा बार ख़राब होती हैं, जिसमें यह भी शामिल है कि क्या आपका डोमेन अभी भी हमारी ओर इंगित करता है।

फिर भी टिकट कब खोलें

एक टिकट तब खोलें जब स्टेटस पेज साफ़ हो और जाँच में कुछ न मिले, या यदि आप जो देख रहे हैं वह किसी इंसिडेंट द्वारा वर्णित चीज़ से बदतर या अलग है। "घटी हुई निष्पादन क्षमता" (degraded performance) कहने वाला स्टेटस पेज आपकी साइट के पूरी तरह से बंद होने को कवर नहीं करता है, और यदि वे दोनों असहमत हैं तो हम जानना चाहते हैं।

आपको यह पूछने के लिए कि क्या कोई इंसिडेंट अभी भी खुला है, या यह बताए जाने के लिए कि यह कब हल हो गया है, कभी भी टिकट खोलने की आवश्यकता नहीं है। स्टेटस पेज पर इसका अनुसरण करें।