Δρομολόγηση μπροστά στην ουρά
Τα αιτήματά σας προωθούνται αυτόματα μπροστά από την τυπική σειρά προτεραιότητας, χωρίς να χρειάζεται να ζητήσετε ή να εξηγήσετε τίποτα.
Υποστήριξη προτεραιότητας
Μπροστά στην ουρά, κάθε φορά που ρωτάτε
Δρομολόγηση προτεραιότητας για λογαριασμούς που δεν μπορούν να περιμένουν τη σειρά τους. Τα αιτήματά σας φτάνουν στην κορυφή της λίστας αναμονής και λαμβάνουν απάντηση ταχύτερα, κάθε φορά — όχι μόνο όταν υπάρχει σοβαρό πρόβλημα.
Όλοι λαμβάνουν υποστήριξη. Αυτό αλλάζει τη θέση σας στην ουρά.
Η υποστήριξη περιλαμβάνεται σε κάθε πρόγραμμα και απαντάμε σε όλους. Αυτό που αλλάζει αυτό το πρόσθετο είναι η σειρά προτεραιότητας και ο χρόνος απόκρισης-στόχος: τα αιτήματά σας μεταφέρονται στην αρχή της ουράς αντί να αντιμετωπίζονται με τη σειρά που φτάνουν.
Αξίζει τον κόπο όταν το κόστος της αναμονής είναι υψηλότερο από την αμοιβή — ένα κατάστημα στην εμπορική του περίοδος, ένα πρακτορείο που λογοδοτεί στους πελάτες του, ένας ιστότοπος όπου μια ώρα αβεβαιότητας κοστίζει περισσότερο από έναν μήνα από αυτό.
Τι περιλαμβάνεται
Μια μηνιαία συνδρομή στον λογαριασμό, η οποία ισχύει για κάθε εισιτήριο υποστήριξης που δημιουργείτε.
Ταχύτεροι στόχοι απόκρισης
Μια συντομότερη στοχευμένη διάρκεια μέχρι την πρώτη ανθρώπινη απάντηση — ο αριθμός που έχει πραγματικά σημασία όταν έχετε μπλοκάρει.
Ισχύει για οτιδήποτε υποβάλλετε
Δεν προορίζεται αποκλειστικά για διακοπές λειτουργίας. Μια ερώτηση σχετικά με τη χρέωση ή ένα ερώτημα διαμόρφωσης δρομολογούνται με τον ίδιο τρόπο.
Ακύρωση στο τέλος της σεζόν
Μια μηνιαία συνδρομή χωρίς δέσμευση, ώστε να μπορείτε να τη διατηρήσετε σε μια πολυάσχολη περίοδο και να τη διακόψετε κατόπιν.
Πώς λειτουργεί
Δεν υπάρχει τίποτα για διαμόρφωση.
Προσθήκη στον λογαριασμό σας
Αγοράστε το μία φορά και ισχύει για τον λογαριασμό, όχι για έναν μεμονωμένο ιστότοπο ή ένα μεμονωμένο δεltío υποστήριξης.
Υποβολή αιτημάτων κανονικά
Χρησιμοποιήστε τον ίδιο πίνακα ελέγχου και τα ίδια εισερχόμενα. Η δρομολόγηση γίνεται στο παρασκήνιο.
Διακοπή οποτεδήποτε θέλετε
Χρεώνεται μηνιαία και μπορεί να ακυρωθεί, ώστε να προσαρμόζεται στο ημερολόγιο συναλλαγών σας και όχι το αντίστροφο.
Τιμοκατάλογος
Μια σταθερή μηνιαία χρέωση στον λογαριασμό, η οποία καλύπτει κάθε αίτημα υποστήριξης που υποβάλλετε όσο είναι ενεργός.
Priority Support
24,99 €/μήνα
Ανά λογαριασμό, όχι ανά ιστότοπο ή ανά αίτηση υποστήριξης. Η ίδια η υποστήριξη περιλαμβάνεται σε κάθε πρόγραμμα — αυτό αλλάζει τη θέση σας στην ουρά και τον στόχο απόκρισης, όχι το αν θα λάβετε απάντηση.
Για ποιον προορίζεται πραγματικά αυτό
Αν διαθέτετε μόνο έναν ιστότοπο και μια αργή απάντηση σάς κοστίζει ένα απόγευμα ήπιας ενόχλησης, η τυπική υποστήριξη είναι η σωστή επιλογή και θα προτιμούσαμε να κρατήσετε τα χρήματά σας.
Αν μεταπωλείτε, ή δραστηριοποιείστε ηλεκτρονικά, ή κάποιος άλλος περιμένει την απάντησή σας, ο υπολογισμός είναι διαφορετικός: η χρέωση είναι μικρή μπροστά σε μία ώρα διακοπής της ολοκλήρωσης αγοράς, και η διαφορά γίνεται αισθητή στις μέρες που μετρούν.
Είναι η τυπική υποστήριξη αργή;
Όχι — σε κάθε πελάτη δίνεται απάντηση και οι περισσότεροι δεν χρειάζονται ποτέ τίποτα παραπάνω. Πρόκειται για προτεραιότητα: όταν φτάνουν πολλά αιτήματα ταυτόχρονα, το δικό σας εξυπηρετείται πρώτο.
Καλύπτει αυτό έκτακτες ανάγκες εκτός των κανονικών μου ωρών;
Αυτό είναι ξεχωριστό. Αυτό αλλάζει τη θέση στην ουρά και τους στόχους απόκρισης στα συνηθισμένα σας δελτία υποστήριξης· η κάλυψη έκτακτης ανάγκης για ένα περιστατικό εκτός ωραρίου αγοράζεται ξεχωριστά όταν τη χρειάζεστε.
Είναι ανά ιστότοπο ή ανά λογαριασμό;
Ανά λογαριασμό. Όσα site κι αν διαχειρίζεστε μαζί μας, κάθε αίτημα υποστήριξης που υποβάλλετε δρομολογείται με τον ίδιο τρόπο όσο η συνδρομή είναι ενεργή.
Μπορώ να το προσθέσω μόνο για μια περίοδο με αυξημένη κίνηση;
Ναι — χρεώνεται μηνιαία χωρίς ελάχιστη διάρκεια, κάτι που ακριβώς έτσι χρησιμοποιείται από τους περισσότερους πελάτες: ενεργό για μια εμπορική περίοδο ή μια μετεγκατάσταση, απενεργοποιημένο ξανά στη συνέχεια.
Προσθήκη υποστήριξης προτεραιότητας
Ενεργοποιήστε το από τον πίνακα ελέγχου σας ή ζητήστε μας να το εφαρμόσουμε στον λογαριασμό σας. Ισχύει από το επόμενο δελτίο υποστήριξης (ticket) που θα δημιουργήσετε.
Ξεκινήστε