Αρχή της ουράς
Τα αιτήματά σας προωθούνται αυτόματα πριν από την κανονική ουρά αναμονής — δεν χρειάζεται να το ζητήσετε, να δώσετε εξηγήσεις ή να γράψετε URGENT στη γραμμή θέματος.
Υποστήριξη προτεραιότητας
Απευθείας στην πρώτη γραμμή — και έμπρακτη βοήθεια, όχι απλώς μια απάντηση
Τα αιτήματά σας παρακάμπτουν την ουρά αναμονής και διεκπεραιώνονται πρώτα. Και η υποστήριξη προχωρά πέρα από την απλή απάντηση: περιλαμβάνονται μικρές αλλαγές κώδικα και διορθώσεις, και όταν ένα πρόβλημα είναι μεγαλύτερο από αυτό, το διαγιγνώσκουμε και σας ενημερώνουμε ακριβώς για το τι πρέπει να γίνει.
- Δεν απαιτείται πρόγραμμα φιλοξενίαςΈνας δωρεάν λογαριασμός είναι το μόνο που χρειάζεται
- Λειτουργεί οπουδήποτε φιλοξενείτεΜαζί μας, με άλλον πάροχο ή στους δικούς σας διακομιστές
- Ένας λογαριασμός, ένα τιμολόγιοΠροσθέστε φιλοξενία ή άλλα προϊόντα όποτε θέλετε
Τι προσθέτει στην υποστήριξη που ήδη έχετε
Η υποστήριξη περιλαμβάνεται σε κάθε πρόγραμμα: το γραφείο εξυπηρέτησης λειτουργεί 24 ώρες την ημέρα, απαντά ένας άνθρωπος, μπορείτε να γράψετε σε οποιαδήποτε από τις 58 γλώσσες μας και σας απαντούμε στη δική σας, και τίποτα δεν χρεώνεται ανά περιστατικό. Η υποστήριξη προτεραιότητας δεν αντικαθιστά τίποτα από αυτά — βασίζεται πάνω σε αυτά.
Αυτό που προσθέτει είναι δύο πράγματα. Το αίτημά σας μεταφέρεται στην αρχή της ουράς και εξετάζεται πρώτο, και το άτομο που το αναλαμβάνει μπορεί να συνδεθεί και να κάνει μικρές αλλαγές και διορθώσεις στον κώδικα — κάτι που η κανονική υποστήριξη δεν κάνει, καθώς απαντά σε ερωτήσεις αντί να επεξεργάζεται τον ιστότοπό σας.
Τι λαμβάνετε
Μια μηνιαία συνδρομή στον λογαριασμό, η οποία ισχύει για κάθε αίτημα που υποβάλλετε.
Μικρές διορθώσεις που πραγματοποιήθηκαν πραγματικά
Περιλαμβάνονται μικρές αλλαγές κώδικα και διορθώσεις: μια κατεστραμμένη ετικέτα προτύπου, μια ανακατεύθυνση που δεν λειτουργεί, ένα απόσπασμα κώδικα σε λάθος σημείο, ένας κανόνας που παρακάμπτει λάθος στοιχείο. Η συνηθισμένη υποστήριξη σας ενημερώνει για το τι φταίει. Αυτό το διορθώνει.
Μια διάγνωση για τα μεγαλύτερα
Όταν ένα πρόβλημα είναι πολύ μεγάλο για να επιλυθεί στο πλαίσιο ενός αιτήματος υποστήριξης, εξακολουθούμε να εντοπίζουμε τι πραγματικά συμβαίνει και να το καταγράφουμε — τι έχει χαλάσει, γιατί και τι πρέπει να γίνει — ώστε εσείς ή ο προγραμματιστής σας να ξεκινήσετε από ένα αναλυτικό σημείωμα αντί για ένα σύμπτωμα.
Κάθε αίτημα, όχι μόνο οι κακές μέρες
Ισχύει για οτιδήποτε αναφέρετε, συμπεριλαμβανομένων των ερωτήσεων σχετικά με την τιμολόγηση, και πρόκειται για μηνιαία συνδρομή χωρίς δέσμευση διάρκειας — επομένως μπορεί να ακολουθεί μια περίοδο αιχμής και όχι το αντίστροφο.
Πώς λειτουργεί
Δεν υπάρχει τίποτα προς διαμόρφωση.
Προσθέστε το στον λογαριασμό σας
Αγοράστε το μία φορά και ισχύει για τον λογαριασμό, όχι για έναν μόνο ιστότοπο ή ένα μόνο αίτημα υποστήριξης.
Υποβάλετε αιτήματα όπως συνήθως
Ο ίδιος πίνακας ελέγχου και τα ίδια εισερχόμενα. Η παράκαμψη της ουράς πραγματοποιείται στο παρασκήνιο, σε οτιδήποτε στέλνετε.
Ζητήστε τη διόρθωση, όχι απλώς την απάντηση
Αναφέρετε τι θέλετε να γίνει αντί να αναφέρετε μόνο τι δεν πάει καλά. Εάν πρόκειται για κάτι μικρό, το αναλαμβάνουμε εμείς· εάν όχι, λαμβάνετε τη διάγνωση και τη λίστα με όσα πρέπει να γίνουν.
Τιμολόγηση
Μια σταθερή μηνιαία χρέωση στον λογαριασμό, η οποία καλύπτει κάθε αίτημα υποστήριξης που υποβάλλετε όσο είναι ενεργός.
Υποστήριξη προτεραιότητας
25,99 €/μήνα
Ανά λογαριασμό, όχι ανά ιστότοπο ή ανά αίτημα υποστήριξης. Η ίδια η υποστήριξη περιλαμβάνεται σε κάθε πρόγραμμα χωρίς χρέωση — αυτό προσθέτει την παράκαμψη της ουράς και τις πρακτικές διορθώσεις επιπλέον αυτής.
Ποιος επωφελείται περισσότερο από αυτό
Αποδεικνύει την αξία του οπουδήποτε κάποιος άλλος περιμένει τη δική σας απάντηση — ένα πρακτορείο που λογοδοτεί στους δικούς του πελάτες, ένα κατάστημα στην εμπορική του περίοδο, ένα δίκτυο όπου μια μικρή βλάβη είναι η ίδια μικρή βλάβη σε σαράντα ιστότοπους.
Και αποδεικνύει την αξία του όπου δεν υπάρχει κανείς για να αναλάβει τη διόρθωση. Εάν δεν έχετε προγραμματιστή σε επιφυλακή, η διαφορά μεταξύ του να σας πουν τι φταίει και του να διορθωθεί το πρόβλημα είναι ένα ολόκληρο απόγευμα.
Ερωτήσεις που κάνουν οι άνθρωποι πριν αγοράσουν
Τι περιλαμβάνει τότε η κανονική υποστήριξη;
Όλα όσα περιμένετε από την υποστήριξη, δωρεάν, σε κάθε πακέτο: το τμήμα εξυπηρέτησης είναι ανοιχτό 24 ώρες την ημέρα, ένας άνθρωπος απαντά, μπορείτε να γράψετε σε οποιαδήποτε από τις 58 γλώσσες μας και απαντάμε στη δική σας, και τίποτα δεν καταμετράται ούτε περιορίζεται ανά περιστατικό. Το Priority δεν αφαιρεί τίποτα από αυτά — προσθέτει προτεραιότητα στην ουρά αναμονής και μικρές επιδιορθώσεις επιπλέον.
Τι θεωρείται μικρή αλλαγή κώδικα;
Ζητήματα που αποτελούν υπόθεση λίγων λεπτών για κάποιον που γνωρίζει την πλατφόρμα: μια κατεστραμμένη ετικέτα προτύπου, μια ανακατεύθυνση που δεν λειτουργεί, ένα απόσπασμα κώδικα σε λάθος σημείο, μια ρύθμιση που πρέπει να τροποποιηθεί στον κώδικα, ένας κανόνας στυλ που παρακάμπτει λάθος στοιχείο. Εάν πρόκειται για κάτι πιο εκτεταμένο, σας ενημερώνουμε προτού αφιερώσετε τον χρόνο σας σε αυτό.
Και αν είναι μεγαλύτερο από αυτό;
Λαμβάνετε τη διάγνωση ούτως ή άλλως, η οποία είναι το μέρος που συνήθως κοστίζει περισσότερο αν το αγοράσετε αλλού. Εντοπίζουμε τι ακριβώς φταίει και καταγράφουμε τι έχει χαλάσει, γιατί, καθώς και τι πρέπει να γίνει — ώστε όποιος αναλάβει την εργασία να ξεκινήσει με σαφείς οδηγίες και όχι με υποθέσεις.
Πρόκειται για εργασία ανάπτυξης;
Όχι, και προτιμούμε να είμαστε σαφείς παρά αόριστοι σχετικά με αυτό: μικρές αλλαγές και διορθώσεις, όχι νέες λειτουργίες, επανασχεδιασμός ή κατασκευή από την αρχή. Οτιδήποτε τέτοιου μεγέθους κοστολογείται ως εργασία ανάπτυξης, την οποία επίσης αναλαμβάνουμε — η υποστήριξη προτεραιότητας είναι αυτό που αποτρέπει τα μικρά ζητήματα από το να γίνουν ολόκληρο έργο.
Είναι ανά ιστότοπο ή ανά λογαριασμό;
Ανά λογαριασμό. Όσους ιστότοπους και αν διατηρείτε σε εμάς, κάθε αίτημα υποστήριξης που υποβάλλετε μεταφέρεται στην αρχή της ουράς όσο η συνδρομή είναι ενεργή, και οι μικρές διορθώσεις ισχύουν για οποιονδήποτε από αυτούς.
Πώς διαφέρει αυτό από την υποστήριξη έκτακτης ανάγκης;
Η Προτεραιότητα είναι μόνιμη: συντομεύει ό,τι στέλνετε και περιλαμβάνει τις μικρές διορθώσεις. Η Έκτακτη ανάγκη είναι εφάπαξ για έναν ιστότοπο που είναι εκτός λειτουργίας αυτή τη στιγμή, με έναν μηχανικό να αναλαμβάνει εντός τεσσάρων ωρών. Εάν αναμένετε ότι θα χρειαστείτε βοήθεια πιο συχνά από ό,τι περιστασιακά, η προτεραιότητα είναι πολύ φθηνότερη ανά περιστατικό· εάν ένας ιστότοπος τίθεται εκτός λειτουργίας μία φορά τον χρόνο, δεν είναι.
Μπορώ να το ακυρώσω;
Από τον πίνακα ελέγχου σας, ανά πάσα στιγμή, και διακόπτεται στο τέλος της περιόδου για την οποία έχετε πληρώσει. Δεν υπάρχει ελάχιστη διάρκεια και δεν χρειάζεται να τηλεφωνήσετε σε κανέναν.
Χρειάζεται να φιλοξενήσω τον ιστότοπό μου στη Zinn Digital® για να το χρησιμοποιήσω αυτό;
Όχι. Ένας δωρεάν λογαριασμός Zinn Digital® είναι το μόνο που χρειάζεστε και λειτουργεί είτε οι ιστότοποί σας φιλοξενούνται σε εμάς, είτε σε άλλον πάροχο, είτε στους δικούς σας διακομιστές. Εάν φιλοξενείτε επίσης σε εμάς, εμφανίζεται στον ίδιο πίνακα ελέγχου και στο ίδιο τιμολόγιο.
Βοήθεια σχετικά με αυτό
Οδηγοί βήμα προς βήμα από τη βάση γνώσεών μας, γραμμένοι ακριβώς γι' αυτό.
Ενίσχυση απόδοσης PBN
Ένα πρόσθετο παρέχει σε κάθε Footprint-Free ιστότοπο στον λογαριασμό σας περισσότερη CPU και μνήμη από ό,τι το πρόγραμμά του, συμπεριλαμβανομένων των ιστοτόπων που θα προσθέσετε αργότερα.
Διαβάστε τον οδηγό →Προσθήκη υποστήριξης προτεραιότητας
Ενεργοποιήστε το από τον πίνακα ελέγχου σας ή ζητήστε το από εμάς και θα το εφαρμόσουμε στον λογαριασμό σας. Θα τεθεί σε ισχύ στο επόμενο αίτημα υποστήριξης που θα υποβάλετε.
Ξεκινήστε