Νομικά
Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσίας Διαθεσιμότητας
Εγγυόμαστε ότι οι ιστότοποι που φιλοξενούμε για εσάς είναι προσβάσιμοι σε ποσοστό 99,9% κάθε ημεerολογιακού μήνα. Σε περίπτωση που δεν επιτευχθεί αυτός ο στόχος, λαμβάνετε μια πίστωση υπηρεσίας στον λογαριασμό σας — η οποία υπολογίζεται από εμάς, εμφανίζεται στον πίνακα ελέγχου σας και διεκδικείται με ένα κλικ. Χωρίς τίτλο υποστήριξης, χωρίς αντιπαράθεση.
Σχετικά με αυτή τη συμφωνία
Ισχύει από τις 5 Σεπτεμβρίου 2026.
Αυτή η Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών αποτελεί μέρος των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μεταξύ εσάς και της Zinn Digital® Ltd (Αριθμός Εταιρείας 16385785, Αριθμός ΦΠΑ GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Ηνωμένο Βασίλειο. Ορίζει τη διαθεσιμότητα που δεσμευόμαστε να παρέχουμε για τους ιστότοπους που φιλοξνούμε, τον τρόπο με τον οποίο τη μετράμε, τι δικαιούστε όταν υπολειπόμαστε και τον τρόπο υποβολής αξίωσης. Τίποτα σε αυτήν δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα που έχετε ως καταναλωτής.
1. Η δέσμευση
Δεσμευόμαστε για διαθεσιμότητα 99,9%, η οποία μετριέται ανά ημερολογιακό μήνα, για κάθε ιστότοπο που φιλοξενούμε για εσάς.
Σε έναν μήνα 30 ημερών, το 99,9% επιτρέπει περίπου 43 λεπτά μη διαθεσιμότητας. Οτιδήποτε πέραν αυτού αποτελεί αστοχία, και μια αστοχία συνεπάγεται πίστωση υπηρεσίας σύμφωνα με την ενότητα 3.
2. Πώς το μετράμε
Η διαθεσιμότητα μετριέται από το δικό μας σύστημα παρακολούθησης χρόνου λειτουργίας (uptime), το οποίο πραγματοποιεί αιτήματα στον ιστότοπό σας εκτός του δικτύου μας σε τακτά χρονικά διαστήματα και καταγράφει εάν υπήρξε απόκριση.
⛔ Προστίθεται ανά διεύθυνση και δεν ενεργοποιείται αυτόματα: κάθε λογαριασμός περιλαμβάνει τρεις δωρεάν διευθύνσεις και εσείς επιλέγετε ποια από τους ιστότοπους σας θα παρακολουθούμε. Ένας ιστότοπος που δεν έχετε προσθέσει δεν μετριέται, επομένως δεν μπορεί να αξιολογηθεί καμία μήνας για αυτόν — προσθέστε τον από την ενότητα Uptime & speed στον πίνακα ελέγχου σας, όπου μπορείτε επίσης να βλέπετε κάθε μέτρηση, ώρα με ώρα.
Το ποσοστό ενός μήνα είναι το μερίδιο των ελέγχων που πραγματοποιήσαμε και οι οποίοι στέφθηκαν με επιτυχία. Οι ώρες κατά τις οποίες δεν πραγματοποιήσαμε κανέναν έλεγχο εξαιρούνται από αυτόν τον υπολογισμό αντί να μετρούνται ως επιτυχίες — δεν βαθμολογούμε τους εαυτούς μας για τις ώρες που δεν πραγματοποιήσαμε έλεγχο.
Εάν μετρήσαμε λιγότερο από το 95% ενός μήνα, δεν θεωρούμε καθόλου μετρημένο αυτόν τον μήνα και δεν θα χρησιμοποιήσουμε τη δική μας ελλιπή κάλυψη για να σας πούμε ότι η δέσμευση τηρήθηκε. Σε αυτήν την περίπτωση, εσείς επιλέγετε ποιο από τα επίπεδα πίστωσης στην ενότητα 3 αντιστοιχεί σε αυτό που βιώσατε, και εμείς το τιμούμε. Το κενό στην παρακολούθησή μας είναι δικό μας βάρος προς αποδοχή, όχι δικό σας προς απόδειξη.
3. Πιστωτικά στοιχεία υπηρεσίας
Όταν δεν τηρούμε τη δέσμευση για έναν ιστότοπο σε έναν ημερολογιακό μήνα, δικαιούστε πίστωση υπηρεσίας που υπολογίζεται ως ποσοστό της μηνιαίας χρέωσης αυτού του ιστότοπου:
- Κάτω από 99,9% διαθεσιμότητα — 10% της μηνιαίας χρέωσης αυτού του ιστότοπου.
- Κάτω από 99% διαθεσιμότητα — 25% της μηνιαίας χρέωσης αυτού του ιστότοπου.
- Κάτω από 95% διαθεσιμότητα — 50% της μηνιαίας χρέωσης αυτού του ιστότοπου.
- Κάτω από 90% διαθεσιμότητα — 100% της μηνιαίας χρέωσης αυτού του ιστότοπου.
Οι πιστώσεις προστίθενται στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας στη Zinn Digital® και μπορούν να ξοδευτούν για οποιοδήποτε από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Δεν καταβάλλονται σε μετρητά και δεν επιστρέφονται. Η συνολική πίστωση για οποιονδήποτε μεμονωμένο ιστότοπο σε οποιονδήποτε μεμονωμένο μήνα δεν θα υπερβαίνει ποτέ το 100% της μηνιαίας χρέωσης αυτού του ιστότοπου για τον εν λόγω μήνα.
Όταν μια ιστοσελίδα χρεώνεται ετησίως, η μηνιαία χρέωσή της για τον σκοπό αυτό είναι η ετήσια χρέωση διαιρεμένη με το δώδεκα.
4. Τρόπος υποβολής αξίωσης
Ανοίξτε το στοιχείο Uptime & speed στον πίνακα ελέγχου σας. Κάθε ολοκληρωμένος μήνας αναφέρεται μαζί με τη διαθεσιμότητα που μετρήσαμε και, όπου οφείλεται αποζημίωση, ένα κουμπί για να την ζητήσετε. Έχουμε ήδη κάνει τους υπολογισμούς· εσείς απλώς πατάτε το κουμπί.
Οι αξιώσεις πρέπει να υποβάλλονται εντός 30 ημερών από το τέλος του μήνα στον οποίο αφορούν. Κάθε μήνας μπορεί να πιστωθεί μία φορά ανά ιστότοπο. Θα βλέπετε την προθεσμία δίπλα σε κάθε μήνα, ώστε να μην απορρίπτεστε ποτέ βάσει ενός κανόνα που δεν μπορούσατε να δείτε.
5. Τι δεν καλύπτεται
Τέσσερα πράγματα δεν προσμετρώνται στη μη διαθεσιμότητα σύμφωνα με την παρούσα συμφωνία:
- Προγραμματισμένη συντήρηση την οποία έχουμε ανακοινώσει τουλάχιστον 24 ώρες νωρίτερα.
- Μη διαθεσιμότητα που προκαλείται από τον δικό σας κώδικα, περιεχόμενο, πρόσθετα, διαμόρφωση ή υπηρεσίες τρίτων.
- Γεγονότα πέρα από τον εύλογο έλεγχο οποιουδήποτε μέρους — πόλεμος, φυσική καταστροφή ή πανεθνική αστοχία της υποδομής του διαδικτύου.
- Χρόνος κατά τον οποίο ο ιστότοπος είναι σε αναστολή ή σε καραντίνα από εμάς — λόγω μη πληρωμής ή παραβίασης της Πολιτικής Αποδεκτής Χρήσης — επειδή ο εν λόγω χρόνος διακοπής λειτουργίας αποτελεί ενέργεια επιβολής εκ μέρους μας και όχι αστοχία της υπηρεσίας. Εάν θεωρείτε ότι ένας μήνας επηρεάστηκε εσφαλμένα, επικοινωνήστε μαζί μας.
Δεν υπάρχει σκόπιμη εξαίρεση για βλάβες των προμηθευτών μας. Αγοράσατε φιλοξενία από τη Zinn Digital® και δεν επιλέξατε τους συνεργάτες μας υποδομής, επομένως το ποιου ο εξοπλισμός απέτυχε είναι δικό μας πρόβλημα και όχι δικό σας. Εάν ο ιστότοπός σας δεν ήταν προσβάσιμος, δεν ήταν προσβάσιμος.
6. Πεδίο εφαρμογής
Αυτή η συμφωνία καλύπτει τη διαθεσιμότητα των ιστότοπων που φιλοξενούνται στην πλατφόρμα Zinn Digital®. Δεν καλύπτει διευθύνσεις που παρακολουθούμε για εσάς αλλά δεν φιλοξενούμε — το προϊόν διαθεσιμότητας (uptime) παρακολουθεί ευχαρίστως έναν ιστότοπο οπουδήποτε, και δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την υποδομή κάποιου άλλου.
Οι πιστώσεις υπηρεσίας αποτελούν τη μοναδική και αποκλειστική αποζημίωση για οποιαδήποτε αδυναμία τήρησης της δέσμευσης διαθεσιμότητας που ορίζεται εδώ.
7. Το 99,99% που θα δείτε αλλού σε αυτόν τον ιστότοπο
Σε ολόκληρο το zinndigital.com θα δείτε το 99,99% να περιγράφεται ως η εγγύεση διαθεσιμότητάς μας. Αυτό είναι το πρότυπο βάσει του οποίου σχεδιάζουμε και λειτουργούμε την πλατφόρμα: απομονωμένη υπολογιστική ισχύς ανά ιστότοπο, οριζόντια κλιμακούμενες υπηρεσίες χωρίς κατάσταση (stateless) και ξεχωριστά domains αποτυχίας.
Αυτή η συμφωνία είναι το διαφορετικό και πιο περιορισμένο πράγμα. Το 99,9% είναι το επίπεδο στο οποίο δεσμευόμαστε συμβατικά και για το οποίο καταβάλλουμε πιστώσεις υπηρεσίας. Τα δύο δεν βρίσκονται σε σύγκρουση — κατασκευάζουμε πέρα από αυτό που υποσχόμαστε, το οποίο είναι αυτό που θα θέλατε από οποιονδήποτε πάροχο φιλοξενίας — και όπου διαφέρουν, αυτό το έγγραφο είναι το δεσμευτικό.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να ανοίξω ένα ticket για να λάβω πίστωση;
Όχι. Μετρούμε κάθε μήνα για κάθε ιστότοπο που φιλοξενούμε και παρακολουθούμε για εσάς, και η πίστωση είναι ένα κουμπί στον πίνακα ελέγχου σας. Οι περισσότεροι πάροχοι σάς αναγκάζουν να αντιληφθείτε οι ίδιοι τη διακοπή λειτουργίας και στη συνέχεια να την υποστηρίξετε με επιχειρήσεις στην υποστήριξη· εμείς το έχουμε ήδη υπολογίσει.
Τι γίνεται αν δεν παρακολουθήσατε τον ιστότοπό μου για ολόκληρο τον μήνα;
Τότε δεν υπολογίζουμε αυτόν τον μήνα. Εάν καλύψαμε λιγότερο από το 95% αυτού, εσείς επιλέγετε την κλίμακα πίστωσης που αντιστοιχεί σε αυτό που βιώσατε και την τιμούμε. Δεν θα χρησιμοποιήσουμε ένα κενό στη δική μας παρακολούθηση ως λόγο για να πούμε ότι η δέσμευση τηρήθηκε.
Είναι η πίστωση μετρητά;
Όχι — πρόκειται για πίστωση στον λογαριασμό σας στη Zinn Digital®, την οποία μπορείτε να ξοδέψετε σε φιλοξενία, domain, πρόσθετα ή οτιδήποτε άλλο πωλούμε. Δεν επιστρέφεται σε μετρητά.
Τι γίνεται αν η φιλοξενία μου ήταν εκτός λειτουργίας εξαιτίας δικού μου πρόσθετου;
Η μη διαθεσιμότητα που προκαλείται από δικό σας κώδικα, περιεχόμενο, πρόσθετα ή διαμόρφωση δεν καλύπτεται. Εάν δεν είστε βέβαιοι για το τι προiκάλεσε μια διακοπή, υποβάλετε ούτως ή άλλως αίτημα και ενημερώστε μας — προτιμούμε να το εξετάσουμε παρά να μη ρωτήσετε.
Καλύπτει αυτό ιστότοπους που απλώς παρακολουθείτε για εμένα;
Όχι. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να παρακολουθούμε οποιαδήποτε διεύθυνση στον κόσμο, συμπεριλαμβανομένης μιας που δεν φιλοξενούμε, αλλά η εγγύηση ισχύει μόνο για ιστότοπους που φιλοξενούνται σε εμάς.
Γιατί ο ιστότοπος αναφέρει 99,99% και αυτή η σελίδα 99,9%;
Το 99,99% είναι το πρότυπο με βάση το οποίο κατασκευάζουμε και λειτουργούμε την πλατφόρμα· το 99,9% είναι αυτό στο οποίο δεσμευόμαστε συμβατικά και για το οποίο παρέχουμε πιστώσεις. Σχεδιάζουμε σκόπιμα υψηλότερα από αυτό που υποσχόμαστε. Εάν τα δύο διαφωνήσουν ποτέ σχετικά με το τι σας οφείλεται, ισχύει η παρούσα σύμβαση.