Νομικά
Σύμβαση Επιπέδου Υπηρεσιών Χρόνου Λειτουργίας
Εγγυόμαστε ότι οι ιστότοποι που φιλοξενούμε για εσάς είναι προσβάσιμοι κατά 99,9% κάθε ημερολογιακό μήνα. Όταν αποτυγχάνουμε να το επιτύχουμε, λαμβάνετε πίστωση υπηρεσιών στον λογαριασμό σας — υπολογισμένη από εμάς, ορατή στον πίνακα ελέγχου σας και διεκδικήσιμη με ένα κλικ. Χωρίς δελτίο υποστήριξης, χωρίς αμφισβητήσεις.
Σχετικά με αυτήν τη σύμβαση
Σε ισχύ από τις 5 Σεπτεμβρίου 2026.
Αυτή η Σύμβαση Επιπέδου Υπηρεσιών αποτελεί μέρος των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μεταξύ εσάς και της Zinn Digital® Ltd (Αριθμός Εταιρείας 16385785, Αριθμός ΦΠΑ GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Καθορίζει τη διαθεσιμότητα για την οποία δεσμευόμαστε όσον αφορά τους ιστότοπους που φιλοξενούμε, τον τρόπο μέτρησής της, τι δικαιούστε σε περίπτωση αστοχίας μας και τον τρόπο υποβολής αξίωσης. Τίποτα σε αυτήν δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα που έχετε ως καταναλωτής.
1. Η δέσμευση
Δεσμευόμαστε για 99.9% διαθεσιμότητα, η οποία μετράται ανά ημερολογιακό μήνα, για κάθε ιστότοπο που φιλοξενούμε για εσάς.
Σε έναν μήνα 30 ημερών, το 99,9% επιτρέπει περίπου 43 λεπτά μη διαθεσιμότητας. Οτιδήποτε πέραν αυτού συνιστά μη επίτευξη στόχου, και η μη επίτευξη στόχου παρέχει πίστωση υπηρεσιών βάσει της ενότητας 3.
2. Πώς το μετράμε
Η διαθεσιμότητα μετράται από τη δική μας παρακολούθηση χρόνου λειτουργίας, η οποία ανακτά τον ιστότοπό σας εκτός του δικτύου μας βάσει προγράμματος και καταγράφει εάν αποκρίθηκε.
⛔ Προστίθεται ανά διεύθυνση και δεν ενεργοποιείται αυτόματα: κάθε λογαριασμός περιλαμβάνει τρεις δωρεάν διευθύνσεις και εσείς επιλέγετε ποιους από τους ιστότοπούς σας θα παρακολουθούμε. Ένας ιστότοπος που δεν έχετε προσθέσει δεν καταμετράται, επομένως δεν μπορεί να εκδοθεί απόφαση για κανέναν μήνα — προσθέστε τον από το Uptime & speed στον πίνακα ελέγχου σας, όπου μπορείτε επίσης να βλέπετε κάθε μέτρηση, ώρα με την ώρα.
Το μηνιαίο ποσοστό αποτελεί το μερίδιο των ελέγχων που πραγματοποιήσαμε και οι οποίοι ήταν επιτυχείς. Οι ώρες κατά τις οποίες δεν πραγματοποιήσαμε κανέναν έλεγχο εξαιρούνται από τον εν λόγω υπολογισμό αντί να προσμετρώνται ως επιτυχίες — δεν αξιολογούμε την απόδοσή μας για τις ώρες κατά τις οποίες δεν διενεργήσαμε έλεγχο.
Εάν έχουμε μετρήσει λιγότερο από το 95% ενός μήνα, δεν θεωρούμε ότι ο μήνας αυτός έχει μετρηθεί καθόλου και δεν θα χρησιμοποιήσουμε τη δική μας ελλιπή κάλυψη για να σας δηλώσουμε ότι η δέσμευση εκπληρώθηκε. Σε αυτήν την περίπτωση, επιλέγετε εσείς ποιο από τα επίπεδα πιστώσεων στην ενότητα 3 αντιστοιχεί σε ό,τι βιώσατε και εμείς θα το τηρήσουμε. Το κενό στην παρακολούθησή μας αποτελεί δική μας ευθύνη και όχι δικό σας βάρος απόδειξης.
3. Πιστώσεις υπηρεσίας
Όταν δεν τηρούμε τη δέσμευση για έναν ιστότοπο σε έναν ημερολογιακό μήνα, δικαιούστε πίστωση υπηρεσίας που υπολογίζεται ως ποσοστό της μηνιαίας χρέωσης αυτού του ιστότοπου:
- Διαθεσιμότητα κάτω του 99,9% — 10% της μηνιαίας χρέωσης του εν λόγω ιστότοπου.
- Διαθεσιμότητα κάτω του 99% — 25% της μηνιαίας χρέωσης του συγκεκριμένου ιστοτόπου.
- Διαθεσιμότητα κάτω του 95% — 50% της μηνιαίας χρέωσης του εν λόγω ιστοτόπου.
- Διαθεσιμότητα κάτω του 90% — 100% της μηνιαίας χρέωσης του εν λόγω ιστότοπου.
Οι πιστώσεις εφαρμόζονται στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο Zinn Digital® και μπορούν να δαπανηθούν σε οτιδήποτε πουλάμε. Δεν καταβάλλονται σε μετρητά και δεν επιστρέφονται. Η συνολική πίστωση για οποιονδήποτε μεμονωμένο ιστότοπο σε οποιονδήποτε μεμονωμένο μήνα δεν θα υπερβαίνει ποτέ το 100% της μηνιαίας χρέωσης αυτού του ιστότοπου για τον συγκεκριμένο μήνα.
Όταν ένας ιστότοπος τιμολογείται σε ετήσια βάση, η μηνιαία χρέωση για τον σκοπό αυτό είναι η ετήσια χρέωση διαιρεμένη δια δώδεκα.
4. Τρόπος υποβολής αξίωσης
Ανοίξτε το Uptime & speed στον πίνακα ελέγχου σας. Κάθε ολοκληρωμένος μήνας αναγράφεται με τη διαθεσιμότητα που μετρήσαμε και, όπου οφείλεται πίστωση, με ένα κουμπί για τη διεκδίκησή της. Έχουμε ήδη κάνει τους υπολογισμούς· εσείς απλώς πατάτε το κουμπί.
Οι αξιώσεις πρέπει να υποβάλλονται εντός 30 ημερών από το τέλος του μήνα τον οποίο αφορούν. Κάθε μήνας μπορεί να πιστωθεί μία φορά ανά ιστότοπο. Θα βλέπετε την προθεσμία δίπλα σε κάθε μήνα, ώστε να μην απορριφθείτε ποτέ βάσει κανόνα τον οποίο δεν μπορούσατε να δείτε.
5. Τι δεν καλύπτεται
Τέσσερα στοιχεία δεν προσμετρώνται ως μη διαθεσιμότητα βάσει της παρούσας σύμβασης:
- Προγραμματισμένη συντήρηση την οποία ανακοινώσαμε τουλάχιστον 24 ώρες νωρίτερα.
- Μη διαθεσιμότητα που προκαλείται από δικό σας κώδικα, περιεχόμενο, πρόσθετα, παραμετροποίηση ή υπηρεσίες τρίτων.
- Γεγονότα πέρα από τον εύλογο έλεγχο οποιουδήποτε μέρους — πόλεμος, φυσική καταστροφή ή πανεθνική διακοπή της διαδικτυακής υποδομής.
- Το χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο ιστότοπος έχει τεθεί σε αναστολή ή σε καραντίνα από εμάς — λόγω μη πληρωμής ή παραβίασης της Πολιτικής Αποδεκτής Χρήσης — καθώς αυτή η διακοπή λειτουργίας αποτελεί μέτρο επιβολής εκ μέρους μας και όχι αστοχία της υπηρεσίας. Εάν θεωρείτε ότι ένας μήνας επηρεάστηκε εσφαλμένα, επικοινωνήστε μαζί μας.
Σκόπιμα δεν υπάρχει καμία εξαίρεση για αστοχίες των προμηθευτών μας. Αγοράσατε φιλοξενία από τη Zinn Digital® και δεν επιλέξατε εσείς τους συνεργάτες υποδομής μας, επομένως το ποιου ο εξοπλισμός παρουσίασε βλάβη αποτελεί δικό μας πρόβλημα και όχι δικό σας. Εάν ο ιστότοπός σας δεν ήταν προσβάσιμος, δεν ήταν προσβάσιμος.
6. Πεδίο εφαρμογής
Η παρούσα σύμβαση καλύπτει τη διαθεσιμότητα των ιστότοπων που φιλοξενούνται στην πλατφόρμα Zinn Digital®. Δεν καλύπτει διευθύνσεις τις οποίες παρακολουθούμε για εσάς αλλά δεν φιλοξενούμε — το προϊόν παρακολούθησης χρόνου λειτουργίας (uptime) μπορεί να παρακολουθεί έναν ιστότοπο οπουδήποτε, και δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την υποδομή τρίτων.
Οι πιστώσεις υπηρεσιών αποτελούν τη μοναδική και αποκλειστική αποκατάσταση για οποιαδήποτε αδυναμία τήρησης της δέσμευσης διαθεσιμότητας που ορίζεται στο παρόν.
7. Το 99,99% που θα δείτε σε άλλα σημεία αυτού του ιστότοπου
Σε ολόκληρο το zinndigital.com θα δείτε το 99.99% να περιγράφεται ως η διασφάλιση διαθεσιμότητάς μας. Αυτό είναι το πρότυπο βάσει του οποίου σχεδιάζουμε και λειτουργούμε την πλατφόρμα: απομονωμένοι υπολογιστικοί πόροι ανά ιστότοπο, οριζόντια κλιμακούμενες υπηρεσίες χωρίς διατήρηση κατάστασης και ξεχωριστοί τομείς αποτυχίας.
Η παρούσα σύμβαση αποτελεί το διαφορετικό και στενότερο πλαίσιο. Το 99.9% είναι το επίπεδο στο οποίο δεσμευόμαστε συμβατικά και έναντι του οποίου καταβάλλουμε πιστώσεις υπηρεσιών. Τα δύο δεν βρίσκονται σε σύγκρουση — δημιουργούμε πέρα από όσα υποσχόμαστε, κάτι που θα περιμένατε από κάθε πάροχο φιλοξενίας — και όπου διαφέρουν, το παρόν έγγραφο είναι εκείνο που δεσμεύει.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να ανοίξω ένα αίτημα υποστήριξης για να λάβω πίστωση;
Όχι. Μετράμε κάθε μήνα για κάθε ιστότοπο που φιλοξενούμε και παρακολουθούμε για εσάς, και η πίστωση είναι ένα κουμπί στον πίνακα ελέγχου σας. Οι περισσότεροι πάροχοι απαιτούν να παρατηρήσετε τη διακοπή λειτουργίας μόνοι σας και στη συνέχεια να την διεκδικήσετε μέσω της υποστήριξης· εμείς την έχουμε ήδη υπολογίσει.
Τι συμβαίνει εάν δεν παρακολουθήσατε τον ιστότοπό μου καθ' όλη τη διάρκεια του μήνα;
Τότε δεν θεωρούμε ότι ο συγκεκριμένος μήνας έχει μετρηθεί. Εάν καλύψαμε λιγότερο από το 95% αυτού, επιλέγετε το επίπεδο πίστωσης που αντιστοιχεί σε αυτό που αντιμετωπίσατε και εμείς θα το τιμήσουμε. Δεν θα χρησιμοποιήσουμε ένα κενό στη δική μας παρακολούθηση ως λόγο για να ισχυριστούμε ότι η δέσμευση τηρήθηκε.
Είναι η πίστωση μετρητά;
Όχι — πρόκειται για πίστωση στον λογαριασμό σας στο Zinn Digital®, την οποία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για φιλοξενία, τομείς, πρόσθετα ή οτιδήποτε άλλο πουλάμε. Δεν επιστρέφεται σε μετρητά.
Τι συμβαίνει εάν η φιλοξενία μου διακόπηκε εξαιτίας του δικού μου πρόσθετου;
Η μη διαθεσιμότητα που προκαλείται από δικό σας κώδικα, περιεχόμενο, πρόσθετα ή παραμετροποίηση δεν καλύπτεται. Εάν δεν είστε βέβαιοι για την αιτία της διακοπής, υποβάλετε αίτημα ούτως ή άλλως και ενημερώστε μας — προτιμούμε να το εξετάσουμε παρά να μην ρωτήσετε καθόλου.
Καλύπτει αυτό ιστότοπους που απλώς παρακολουθείτε για εμένα;
Όχι. Παρακολουθούμε ευχαρίστως οποιαδήποτε διεύθυνση στον κόσμο, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που δεν φιλοξενούμε, αλλά η εγγύηση ισχύει μόνο για ιστότοπους που φιλοξενούνται σε εμάς.
Γιατί ο ιστότοπος αναφέρει 99.99% και αυτή η σελίδα αναφέρει 99.9%;
Το 99.99% είναι το πρότυπο βάσει του οποίου κατασκευάζουμε και λειτουργούμε την πλατφόρμα· το 99.9% είναι αυτό για το οποίο δεσμευόμαστε συμβατικά και έναντι του οποίου καταβάλλουμε πιστώσεις. Σχεδιάζουμε σκόπιμα σε επίπεδο ανώτερο από αυτό που υποσχόμαστε. Εάν υπάρξει ποτέ διαφωνία μεταξύ των δύο σχετικά με το τι σας οφείλεται, υπερισχύει η παρούσα σύμβαση.