Εκτελέστε εργασία πελάτη σε έναν πίνακα

Ένας πίνακας είναι μια ροή εργασίας με έναν διακόπτη ορατότητας σε κάθε τμήμα της. Αυτή ακριβώς η ιδέα είναι που τον καθιστά χρηστικό με έναν πελάτη μπροστά, οπότε αξίζει δύο λεπτά από τον χρόνο σας πριν ξεκινήσετε.

Δημιουργήστε τον πίνακα

Νέος πίνακας, ονομάστε τον με βάση το έργο και όχι τον πελάτη —το "Επανεκκίνηση ιστότοπου" φαίνεται καλύτερα σε έναν κοινόχρηστο σύνδεσμο από ό,τι το "Acme"— και αντιστοιχίστε τον στον οργανισμό του πελάτη, εάν το έργο είναι δικό του. Εμφανίζεται με μια λειτουργική ροή εργασίας την οποία μπορείτε να μετονομάσετε ή να αντικαταστήσετε.

Αφήστε το πεδίο του πελάτη κενό για εσωτερική εργασία: το δικό σας μάρκετινγκ, την ένταξη προσωπικού, μια ροή προσλήψεων. Τίποτα σε έναν πίνακα δεν απαιτεί πελάτη.

Αποφασίστε τι βλέπει ο πελάτης, ανά στοιχείο

Οι στήλες, οι κάρτες και τα σχόλια διαθέτουν το καθένα τη δική του ορατότητα, και ο κανόνας είναι ένα and: μια κάρτα είναι ορατή στον πελάτη μόνο εάν η κάρτα και η στήλη στην οποία βρίσκεται είναι και οι δύο ορατές στον πελάτη. Αυτό σημαίνει ότι η μετακίνηση μιας κοινόχρηστης κάρτας σε μια εσωτερική στήλη την αφαιρεί από τον πίνακα του πελάτη χωρίς να χρειάζεται να θυμηθείτε να αλλάξετε και την κάρτα.

Το πρακτικό πρότυπο που λειτουργεί:

• Κάντε τα στάδια παράδοσης ορατά στον πελάτη, ώστε να μπορεί να παρακολουθεί την πρόοδο.
• Διατηρήστε μια στήλη Backlog ή Triage εσωτερική, ώστε ημιτελής εργασία να μην εμφανίζεται ως υπόσχεση.
• Αφήστε τις μεμονωμένες κάρτες εσωτερικές από προεπιλογή και κοινοποιήστε τις όταν είναι πραγματικές.

Κάντε μια ερώτηση στον πελάτη

Κάντε την επάνω στην κάρτα στην οποία ανήκει. Τον περιμένει στον πίνακα του με την εργασία που αφορά, αντί να αποτελεί ένα νήμα email που κανείς δεν μπορεί να βρει σε τρεις εβδομάδες. Όταν απαντούν, η απάντηση παραμένει συνδεδεμένη με την κάρτα για πάντα, το οποίο είναι και το στοιχείο που σας σώζει αργότερα.

Επιτρέψτε τους να υποβάλουν ένα αίτημα

Δώστε στον πίνακα μία στήλη εισαγωγής και ένας πελάτης με πρόσβαση μπορεί να δημιουργήσει μια κάρτα σε αυτήν — και μόνο σε αυτήν. Αυτό τους δίνει ένα πραγματικό μέρος για να τοποθετήσουν το "μπορείτε να κάνετε επίσης το Χ" χωρίς να το διαχειρίζεστε σε πέντε κανάλια, και αποτρέπει οριστικά το να προσθέσουν εργασία στη μέση της ροής σας.

Αρχειοθέτηση, και γιατί δεν σας κοστίζει

Αρχειοθετήστε έναν πίνακα όταν τελειώσει το έργο. Ο πίνακας, οι κάρτες του, οι ερωτήσεις του και κάθε απάντηση παραμένουν αναγνώσιμες — το αρχείο του τι παραδόθηκε είναι συχνά αυτό για το οποίο κάποιος ρωτάει ένα χρόνο αργότερα.

Ένας αρχειοθετημένος πίνακας δεν μετράει στο όριο των πινάκων σας. Η διατήρηση των αρχείων σας είναι δωρεάν· δεν πρέπει ποτέ να χρειαστεί να διαγράψετε το ιστορικό ενός πελάτη για να ελευθερώσετε χώρο.

Ποιος έκανε τι, και πότε

Κάθε κάρτα περιέχει ποιος τη δημιούργησε, ποιος την άλλαξε τελευταίος και πότε. Στην πλευρά του πελάτη, η εργασία από την ομάδα σας αποδίδεται στο πρακτορείό σας με το όνομά του και όχι σε ένα άτομο — το προσωπικό σας δεν εκτίθεται και ένας πελάτης δεν μαθαίνει ποτέ ποιος από τους συνεργάτες σας έγραψε τι.