Έλεγχος για το εάν το πρόβλημα οφείλεται σε εμάς

Όταν κάτι σταματά να λειτουργεί, το πρώτο χρήσιμο ερώτημα είναι αν πρόκειται για τον δικό σας ιστότοπο ή για τον δικό μας, καθώς τα επόμενα βήματα είναι εντελώς διαφορετικά για το καθένα.

Ελέγξτε πρώτα τη σελίδα κατάστασης

Συνδέεται μέσω συνδέσμου από τον πίνακα ελέγχου και παραθέτει οτιδήποτε επηρεάζει επί του παρόντος την πλατφόρμα. Εάν αυτό που παρατηρείτε βρίσκεται εκεί, το ζήτημα αφορά εμάς, το γνωρίζουμε ήδη και εργαζόμαστε για την επίλυσή του — η σελίδα ενημερώνεται καθώς σημειώνεται πρόοδος, επομένως μπορείτε να το παρακολουθείτε εκεί αντί να ανοίξετε ένα αίτημα υποστήριξης για να ζητήσετε ενημέρωση.

Σας ενημερώνουμε εάν σας επηρεάζει συγκεκριμένα

Δεν χρειάζεται να ψάχνετε. Εάν ένα ανοιχτό περιστατικό επηρεάζει υπηρεσίες που όντως διαθέτετε, ο πίνακας ελέγχου το αναφέρει και η φόρμα αιτήματος υποστήριξης σας ενημερώνει πριν ολοκληρώσετε τη σύνταξη του κειμένου σας. Ένα περιστατικό που επηρεάζει μια περιοχή ή ένα προϊόν που δεν χρησιμοποιείτε δεν σας εμφανίζεται σαν να ήταν δικό σας πρόβλημα.

Εάν η σελίδα κατάστασης δεν αναφέρει προβλήματα

Τότε είναι πιθανότατα ο δικός σας ιστότοπος και το σημείο εκκίνησης είναι η ίδια η διάγνωση του ιστοτόπου — ελέγχει τα πράγματα που παρουσιάζουν σφάλμα συχνότερα, συμπεριλαμβανομένου του αν ο τομέας σας εξακολουθεί να δείχνει σε εμάς.

Πότε να ανοίξετε αίτημα υποστήριξης ούτως ή άλλως

Ανοίξτε ένα εάν η σελίδα κατάστασης δεν αναφέρει προβλήματα και οι έλεγχοι δεν εντοπίσουν τίποτα, ή εάν αυτό που παρατηρείτε είναι χειρότερο ή διαφορετικό από αυτό που περιγράφει ένα περιστατικό. Μια σελίδα κατάστασης που αναφέρει «υποβαθμισμένη απόδοση» δεν καλύπτει την πλήρη διακοπή λειτουργίας του ιστοτόπου σας, και εάν αυτά τα δύο διαφωνούν, θέλουμε να το γνωρίζουμε.

Δεν χρειάζεται ποτέ να ανοίξετε αίτημα υποστήριξης για να ρωτήσετε εάν ένα περιστατικό είναι ακόμη ανοιχτό ή για να ειδοποιηθείτε όταν επιλυθεί. Παρακολουθήστε το στη σελίδα κατάστασης.