Το email μου δεν φτάνει

Τα προβλήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διαιρούνται καθαρά σε δύο κατηγορίες και η λύση διαφέρει για κάθε μία. Εντοπίστε ποιο από τα δύο αντιμετωπίζετε προτού αλλάξετε οτιδήποτε.

Ποιο μισό έχει χαλάσει;

• Δεν ΛΑΜΒΑΝΕΤΕ αλληλογραφία - οι χρήστες στέλνουν σε εσάς και δεν φτάνει τίποτα.
• Δεν ΣΤΕΛΝΕΤΕ αλληλογραφία - ό,τι στέλνετε δεν φτάνει στους παραλήπτες ή καταλήγει στα ανεπιθύμητα (spam).

Εάν δεν λαμβάνετε

Σχεδόν πάντα οφείλεται στο DNS. Η λήψη αλληλογραφίας απαιτεί μια εγγραφή MX που να δείχνει στους σωστούς διακομιστές αλληλογραφίας.

Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι η αλλαγή διακομιστή ονομάτων (nameserver): όταν ένα domain μετακινείται, οι εγγραφές DNS του αναδημιουργούνται στον νέο πάροχο, και αν οι εγγραφές MX δεν μεταφέρθηκαν μαζί, η αλληλογραφία σταματά να φτάνει από εκείνη τη στιγμή. Επίσης, δεν επιστρέφει μήνυμα αποτυχίας (bounce) με θόρυβο — συνήθως απλώς κατευθύνεται αθόρυβα κάπου αλλού.

Ελέγξτε το DNS του domain στον πίνακα ελέγχου σας για να βρείτε μια εγγραφή MX. Αν δεν υπάρχει καμία, αυτή είναι η απάντηση.

Εάν δεν στέλνετε

Δύο πιθανές αιτίες, με τη σειρά:

SPF και DKIM. Αυτές είναι εγγραφές DNS που λένε στον διακομιστή παραλαβής ότι η αλληλογραφία σας είναι γνήσια. Χωρίς αυτές, πολλοί πάροχοι θα αρνηθούν το μήνυμα ή θα το καταχωρίσουν ως spam. Καμία από τις δύο δεν είναι πλέον προαιρετική στην πράξη.

Αποστολή από λάθος μέρος. Μια φόρμα επικοινωνίας που στέλνει από τη διεύθυνση you@yourdomain.com ενώ ο διακομιστής δεν είναι εξουσιοδοτημένος να στέλνει για λογαριασμό αυτού του domain θα αποτυγχάνει στον έλεγχο ταυτότητας κάθε φορά, παρόλο που η διεύθυνση είναι πράγματι δική σας.

Έλεγχος για το αν φταίτε εσείς ή οι άλλοι

Στείλτε ένα μήνυμα σε μια διεύθυνση σε διαφορετικό πάροχο — μια διεύθυνση Gmail αν το πρόβλημά σας είναι με το Outlook, ή το αντίστροφο. Αν αυτό φτάσει, το πρόβλημα αφορά αποκλειστικά τον πάροχο ενός συγκεκριμένου παραλήπτη και όχι το domain σας, και η λύση είναι συνήθως το SPF ή το DKIM.

Τι να συμπεριλάβετε σε ένα αίτημα υποστήριξης (ticket)

Το ακριβές μήνυμα αποτυχίας (bounce message), εάν έχετε κάποιο. Το κείμενο του bounce είναι ακριβές και κατονομάζει την πραγματική αιτία· η φράση «το email μου δεν λειτουργεί» όχι. Επίσης, πείτε μας αν η διεύθυνση στην οποία στέλνετε βρίσκεται εντός ή εκτός του δικού σας domain — οι αποτυχίες που αφορούν αποκλειστικά εσωτερικά email υποδεικνύουν κάτι εντελώς διαφορετικό.