Το email μου δεν φτάνει

Τα προβλήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίζονται ξεκάθαρα σε δύο κατηγορίες, και η λύση είναι διαφορετική για την καθεμία. Εντοπίστε ποιο από τα δύο αντιμετωπίζετε πριν αλλάξετε οτιδήποτε.

Ποιο μισό δεν λειτουργεί;

• Δεν ΛΑΜΒΑΝΕΤΕ μηνύματα - σας στέλνουν μηνύματα και δεν φτάνει τίποτα.
• Δεν ΣΤΕΛΝΕΤΕ μηνύματα - ό,τι στέλνετε δεν φτάνει στους παραλήπτες ή καταλήγει στα ανεπιθύμητα (spam).

Εάν δεν λαμβάνετε μηνύματα

Σχεδόν πάντα ευθύνεται το DNS. Η λήψη αλληλογραφίας απαιτεί μια εγγραφή MX που να οδηγεί στους σωστούς διακομιστές αλληλογραφίας.

Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι η αλλαγή nameserver: όταν μια διεύθυνση domain μεταφέρεται, οι εγγραφές DNS αναδημιουργούνται στον νέο πάροχο, και αν οι εγγραφές MX δεν μεταφερθούν, η αλληλογραφία σταματά να φτάνει από εκείνη τη στιγμή. Επίσης, δεν απορρίπτεται με εμφανές μήνυμα σφάλματος - συνήθως απλώς καταλήγει αθόρυβα κάπου αλλού.

Ελέγξτε το DNS του domain στον πίνακα ελέγχου σας για εγγραφή MX. Εάν δεν υπάρχει καμία, αυτή είναι η απάντησή σας.

Εάν δεν στέλνετε μηνύματα

Δύο πιθανές αιτίες, κατά σειρά:

SPF και DKIM. Πρόκειται για εγγραφές DNS που ενημερώνουν τον διακομιστή παραλαβής ότι το μήνυμά σας είναι γνήσιο. Χωρίς αυτές, πολλοί πάροχοι θα απορρίψουν το μήνυμα ή θα το κατατάξουν στα ανεπιθύμητα. Στην πράξη, καμία από τις δύο δεν είναι πλέον προαιρετική.

Αποστολή από λάθος τοποθεσία. Μια φόρμα επικοινωνίας που στέλνει από τη διεύθυνση you@yourdomain.com ενώ ο διακομιστής δεν είναι εξουσιοδοτημένος να στέλνει για αυτό το domain θα αποτυγχάνει στον έλεγχο ταυτότητας κάθε φορά, παρόλο που η διεύθυνση είναι πραγματικά δική σας.

Πώς να ελέγξετε αν φταίτε εσείς ή εκείνοι

Στείλτε ένα μήνυμα σε μια διεύθυνση ενός διαφορετικού παρόχου - σε μια διεύθυνση Gmail εάν το πρόβλημά σας είναι με το Outlook, ή το αντίστροφο. Εάν αυτό φτάσει, το πρόβλημα αφορά συγκεκριμένα τον πάροχο ενός παραλήπτη και όχι το domain σας, και η λύση είναι συνήθως το SPF ή το DKIM.

Τι να συμπεριλάβετε σε ένα αίτημα υποστήριξης

Το ακριβές μήνυμα αποτυχίας παράδοσης (bounce message), εάν έχετε. Το κείμενο αυτό είναι ακριβές και αναφέρει την πραγματική αιτία· το «το email μου δεν λειτουργεί» δεν την αναφέρει. Ενημερώστε μας επίσης εάν η διεύθυνση προς την οποία στέλνετε βρίσκεται εντός ή εκτός του δικού σας domain - τα σφάλματα που αφορούν μόνο εσωτερικές διευθύνσεις υποδεικνύουν κάτι εντελώς διαφορετικό.