Πώς λειτουργούν τα αιτήματα υποστήριξης

Υποστήριξη → Νέα αίτηση, ή πατήστε το κουμπί βοήθειας σε οποιαδήποτε οθόνη και επιλέξτε Επικοινωνία με την υποστήριξη.

Τι να συμπεριλάβετε

Ο ιστότοπος ή το domain, τι κάνατε, τι περιμένατε και τι συνέβη τελικά. Ένα μήνυμα σφάλματος επικολλημένο ολόκληρο αξίζει όσο τρεις παράγραφοι περιγραφής — κατονομάζει το αρχείο και τη γραμμή, και γλιτώνει έναν γύρο επικοινωνίας.

Απαντήσεις

Απαντάμε στον πίνακα ελέγχου και μέσω email. Η απάντηση στο email διατηρεί τη συζήτηση στην ίδια αίτηση — δεν χρειάζεται να επιστρέψετε στον πίνακα ελέγχου. Αντίθετα, η αποστολή ενός νέου email δημιουργεί μια δεύτερη αίτηση, και τότε δύο άτομα απαντούν από το μισό της ερώτησης ο καθένας.

Συνδέεται με τον λογαριασμό σας

Μια αίτηση φέρει τα στοιχεία του οργανισμού σας, ώστε να μπορούμε να βρούμε τον ιστότοπο για τον οποίο μιλάτε χωρίς να σας ζητήσουμε αριθμό λογαριασμού. Εάν ένας μηχανικός υποστήριξης χρειαστεί να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας για έλεγχο, αυτή η πρόσβαση εμφανίζεται στο αρχείο καταγραφής δραστηριότητάς (Activity log) σας με το όνομά του.

Η γλώσσα σας

Γράψτε στη δική σας γλώσσα. Οι αιτήσεις μεταφράζονται αμφοτερόπλευρα, οπότε δεν είστε υποχρεωμένοι να γράφετε στα αγγλικά για να γίνετε κατανοητοί.

Εκτός ωραρίου

Απαντάμε σε αιτήσεις όλο το 24ωρο για οτιδήποτε επηρεάζει έναν ζωντανό ιστότοπο. Οι ερωτήσεις χρέωσης, τα αιτήματα χαρακτηριστικών και οι αλλαγές λογαριασμού διεκπεραιώνονται εντός ωραρίου εργασίας — είναι σπάνια επείγουσες και το να απαντηθούν πρόχειρα στις 3 τα ξημερώματα δεν βοηθά κανέναν.

Τι περιλαμβάνεται

Η υποστήριξη περιλαμβάνεται σε κάθε πρόγραμμα. Δεν υπάρχει επί πληρωμή επίπεδο υποστήριξης ούτε όριο αιτήσεων· αν κάτι δεν πάει καλά, ενημερώστε μας.