Πώς λειτουργούν τα δελτία υποστήριξης

Υποστήριξη → Ζητήστε βοήθεια, ή πατήστε το κουμπί βοήθειας σε οποιαδήποτε οθόνη και επιλέξτε Επικοινωνία με την υποστήριξη. Για ένα από τα πρόσθετά μας για το WordPress, χρησιμοποιήστε τη φόρμα υποστήριξης στη σελίδα του πρόσθετου ή την επιλογή Υποβολή αιτήματος στη ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπό μας.

Μια απάντηση αμέσως

Περιγράψτε το πρόβλημα και θα λάβετε πρώτα μια απάντηση από τον βοηθό τεχνητής νοημοσύνης μας, συντεταγμένη από το κέντρο βοήθειάς μας και τον δικό σας λογαριασμό. Εάν επιλύσει το ζήτημα, πατήστε Αυτό το έλυσε και τελειώσατε. Εάν όχι, η επιλογή Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια; Υποβολή αιτήματος στέλνει το αίτημά σας με ένα κλικ — τίποτα από όσα πληκτρολογήσατε δεν χάνεται και το άτομο που θα το αναλάβει μπορεί να δει τι πρότεινε ήδη ο βοηθός.

Όταν ο ιστότοπός σας πέφτει, το Zinn® τον επιδιορθώνει πρώτα μόνο του

Μπορεί το Zinn® να επιδιορθώσει τον ιστότοπό μου μόνο του; Ναι, όταν το σφάλμα είναι δικό μας. Εάν το αίτημά σας αφορά έναν ιστότοπο που δεν φορτώνει, ο πράκτορας υποστήριξης 24/7 Zinn® τον ελέγχει αμέσως: την κατάσταση και το ιστορικό του ιστοτόπου, πού σταμάτησε η ρύθμισή του και γιατί, εάν ο τομέας του φτάνει στους διακομιστές ονομάτων μας και η ζώνη DNS υπάρχει, το πιστοποιητικό SSL του και εάν αποκρίνεται από έξω. Όταν το σφάλμα είναι από τη δική μας πλευρά, το Zinn® το επισκευάζει μόνο του προτού απαντήσει — εκτελεί ξανά μια ρύθμιση που απέτυχε, δημιουργεί ή επιδιορθώνει τη ζώνη DNS, επανεκδίδει το πιστοποιητικό, επιχειρεί ξανά μια αποτυχημένη δόμηση ή αίρει μια αναστολή μόλις πληρωθεί το πρόγραμμά σας. Στη συνέχεια, ελέγχει εάν ο ιστότοπος φορτώνει ξανά και σας ενημερώνει, στη γλώσσα σας, για το τι δεν πήγαινε καλά και τι έκανε.

Το Zinn® το κάνει αυτό μόνο για τους ιστότοπους στον δικό σας λογαριασμό, μόνο όταν το αίτημα προέρχεται από εσάς ενώ είστε συνδεδεμένοι, και μόνο εντός των ορίων των ενεργειών που επιτρέπει ο ρόλος σας στον λογαριασμό. Τίποτα δεν διαγράφεται, οι διακομιστές ονομάτων του τομέα σας δεν μετακινούνται ποτέ και οι εγγραφές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας δεν επηρεάζονται ποτέ. Κάθε επιδιόρθωση καταγράφεται στο Αρχείο καταγραφής δραστηριότητας σας.

Παραχώρηση πρόσβασης στην υποστήριξη για τον ιστότοπό σας

Όταν το αίτημα αφορά έναν ιστότοπο, μπορείτε να επιλέξετε Να επιτρέπεται στην υποστήριξη η πρόσβαση σε αυτόν τον ιστότοπο. Αυτό επιτρέπει στην ομάδα υποστήριξής μας να συνδεθεί στη διαχείριση του ιστοτόπου για 7 ημέρες, χωρίς να κοινοποιήσετε κωδικό πρόσβασης. Κάθε φορά που το χρησιμοποιούν, σημειώνεται στο αίτημά σας. Μπορείτε να ανακαλέσετε την πρόσβαση από το αίτημα ανά πάσα στιγμή, και αυτή λήγει αυτόματα όταν κλείσει το αίτημα.

Τι να συμπεριλάβετε

Τον ιστότοπο ή τον τομέα, τι κάνατε, τι περιμένατε και τι συνέβη αντί αυτού. Ένα μήνυμα σφάλματος που επικολλάται ολόκληρο αξίζει όσο τρεις παράγραφοι περιγραφής — αναφέρει το αρχείο και τη γραμμή, και γλιτώνει περιττές ανταλλαγές μηνυμάτων.

Απαντήσεις

Απαντάμε στον πίνακα ελέγχου και μέσω email. Η απάντηση στο email διατηρεί τη συνομιλία στο ίδιο αίτημα — δεν χρειάζεται να επιστρέψετε στον πίνακα ελέγχου. Εάν ξεκινήσετε ένα νέο email, θα δημιουργηθεί ένα δεύτερο αίτημα και στη συνέχεια δύο διαφορετικά άτομα θα απαντήσουν από μισή ερώτηση το καθένα.

Είναι συνδεδεμένο με τον λογαριασμό σας

Ένα αίτημα συνοδεύει τον οργανισμό σας, επομένως μπορούμε να δούμε τον ιστότοπο για τον οποίο μιλάτε χωρίς να σας ζητήσουμε αριθμό λογαριασμού. Εάν ένας τεχνικός υποστήριξης χρειαστεί να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας για έλεγχο, αυτή η πρόσβαση εμφανίζεται στο Αρχείο καταγραφής δραστηριότητας με το όνομά του.

Η γλώσσα σας

Γράψτε στη γλώσσα σας. Τα αιτήματα υποστήριξης μεταφράζονται και προς τις δύο κατευθύνσεις, επομένως δεν είστε υποχρεωμένοι να γράψετε στα αγγλικά για να γίνετε κατανοητοί.

Όταν επιλυθεί, και αδρανή αιτήματα υποστήριξης

Εάν η αιτία του αιτήματός σας εκλείψει από τη δική μας πλευρά (ένα αρχείο που επισυνάψατε ολοκλήρωσε τον έλεγχο ασφαλείας του ή εφαρμόστηκε μια διόρθωση), σας ενημερώνουμε στο αίτημα υποστήριξης. Όταν έχουμε απαντήσει και δεν έχουμε λάβει νέα σας για 4 ημέρες, στέλνουμε μία υπενθύμιση ότι θα κλείσουμε το αίτημα υποστήριξης σε 7 ημέρες· απαντήστε οποιαδήποτε στιγμή για να το διατηρήσετε ανοιχτό. Ένα κλειστό αίτημα υποστήριξης ανοίγει ξανά μόλις απαντήσετε σε αυτό.

Εκτός ωραρίου λειτουργίας

Στα αιτήματα υποστήριξης απαντάμε όλο το εικοσιτετράωρο για οτιδήποτε επηρεάζει έναν ιστότοπο σε λειτουργία. Ερωτήσεις χρέωσης, αιτήματα δυνατοτήτων και αλλαγές λογαριασμού διεκπεραιώνονται κατά τις εργάσιμες ώρες — σπάνια είναι επείγοντα και η κακή απάντησή τους στις 3 π.μ. δεν βοηθά κανέναν.

Τι περιλαμβάνεται

Η υποστήριξη περιλαμβάνεται σε κάθε πρόγραμμα. Δεν υπάρχει πληρωμένο επίπεδο υποστήριξης ούτε όριο αιτημάτων υποστήριξης· εάν κάτι δεν πάει καλά, ενημερώστε μας.