Στείλτε email από το δικό σας domain, μέσω του δικού σας λογαριασμού

Κάθε ειδοποίηση που λαμβάνουν οι πελάτες σας — τιμολόγια, επαναφορές κωδικού πρόσβασης, απαντήσεις σε αιτήματα υποστήριξης, ενημερώσεις έργων — αποστέλλεται μέσω μιας υπηρεσίας αλληλογραφίας. Από προεπιλογή αυτή η υπηρεσία είναι δική μας, η γραμμή «Από» αναφέρει Zinn Digital®, και πληρώνουμε εμείς για αυτήν.

Εάν βρίσκεστε σε πρόγραμμα agency ή reseller, μπορείτε να συνδέσετε τη δική σας υπηρεσία αλληλογραφίας. Οι πελάτες σας βλέπουν τότε τον δικό σας τομέα στη γραμμή «Από», οι απαντήσεις επιστρέφουν σε εσάς, και τα μηνύματα αποστέλλονται μέσω του δικού σας λογαριασμού με τον δικό σας πάροχο.

Ρυθμίστε το στην ενότητα Αποστολή email στον πίνακα ελέγχου σας.

Ποιον πάροχο πρέπει να χρησιμοποιήσω;

Οποιοσδήποτε από αυτούς λειτουργεί. Επιλέξτε αυτόν στον οποίο διαθέτετε ήδη λογαριασμό.

Εάν δεν έχετε καμία προτίμηση και κανέναν υπάρχοντα λογαριασμό, το Postmark είναι αυτό που θα επιλέγαμε για συναλλακτικά email: αρνείται να διακινήσει μηνύματα μάρκετινγκ, πράγμα που εξηγεί ακριβώς γιατί τα ποσοστά παράδοσής του είναι αυτά που είναι.

Ρυθμίστε πρώτα το DNS. Είναι το μεγαλύτερο μέρος της εργασίας.

Όποιον πάροχο κι αν επιλέξετε, οι ίδιες τρεις εγγραφές DNS καθορίζουν εάν τα μηνύματά σας θα παραδοθούν ή θα καταλήξουν στα ανεπιθύμητα. Ο πάροχός σας δημιουργεί τις ακριβείς τιμές· εσείς τις προσθέτετε στον τομέα σας.

SPF — μια εγγραφή TXT στον τομέα σας που αναφέρει ποιος επιτρέπεται να στέλνει εκ μέρους σας. Εάν έχετε ήδη μία, την επεξεργάζεστε· δεν προσθέτετε δεύτερη. Ένας τομέας με δύο εγγραφές SPF αποτυγχάνει πλήρως στον έλεγχο SPF, κάτι που είναι χειρότερο από το να μην έχει καμία.

DKIM — μια εγγραφή TXT ή CNAME που περιέχει ένα δημόσιο κλειδί, ώστε οι διακομιστές παραλαβής να μπορούν να επαληθεύσουν ότι ένα μήνυμα προήλθε πραγματικά από τον πάροχό σας και δεν τροποποιήθηκε. Αυτή είναι η εγγραφή που επιτελεί το μεγαλύτερο μέρος του έργου, και είναι αυτή που πρέπει να συμφωνεί ώστε να περάσει ο έλεγχος DMARC.

Τομέας διαδρομής επιστροφής (bounce) — συνήθως ένα CNAME. Ορίζει την αόρατη διεύθυνση φακέλου που χρησιμοποιεί ο πάροχός σας για τη συλλογή απορρίψεων. Χωρίς αυτήν, οι απορρίψεις καταλήγουν κάπου όπου δεν μπορείτε να τις δείτε και η φήμη του τομέα σας υποβαθμίζεται χωρίς να το γνωρίζετε.

DMARC — μια εγγραφή TXT στο _dmarc.yourdomain.com που καθορίζει στους διακομιστές παραλαβής τι να κάνουν όταν το SPF και το DKIM διαφωνούν με τη γραμμή «Από» σας. Ξεκινήστε με p=none ενόσω ελέγχετε ότι όλα περνούν επιτυχώς, και στη συνέχεια μεταβείτε σε p=quarantine και p=reject.

⚠️ Οι αλλαγές DNS δεν είναι άμεσες. Αφήστε να περάσει έως και μία ώρα προτού συμπεράνετε ότι υπάρχει πρόβλημα.

Χρησιμοποιήστε έναν υποτομέα για την αποστολή

Κάντε αποστολή από το mail.yourdomain.com ή το notifications.yourdomain.com, όχι από το ίδιο το yourdomain.com.

Ο λόγος είναι η φήμη. Ο κύριος τομέας σας είναι αυτός που χρησιμοποιεί το εταιρικό σας email. Εάν μια μαζική αποστολή πάει ποτέ στραβά, ένας ξεχωριστός υποτομέας αποστολής περιορίζει τη ζημιά — το προσωπικό σας μπορεί ακόμα να στέλνει email σε πελάτες ενώ εσείς το επιλύετε. Σας επιτρέπει επίσης να ορίζετε εγγραφές DNS για αποστολή χωρίς να αγγίζετε τις εγγραφές από τις οποίες εξαρτώνται τα δικά σας γραμματοκιβώτια.

Συνεχίζετε να εισάγετε έναν τομέα, όχι μια διεύθυνση, στο πεδίο Αποστολή από αυτόν τον τομέα. Το μέρος πριν από το @ επιλέγεται ανά μήνυμα: οι αποδείξεις φεύγουν ως billing@, οι επαναφορές κωδικού πρόσβασης ως no-reply@, οι απαντήσεις σε αιτήματα υποστήριξης ως support@.

Πώς λειτουργεί η ρύθμιση

1. Επιλέξτε τον πάροχό σας και επικολλήστε τα διαπιστευτήριά του.
2. Πατήστε Αποστολή δοκιμαστικού μηνύματος. Στέλνουμε ένα πραγματικό email μέσω του παρόχου σας, σε ένα γραμματοκιβώτιο που ορίζετε εσείς, με έναν κωδικό μέσα.
3. Διαβάστε τον κωδικό από αυτό το γραμματοκιβώτιο και εισαγάγετέ τον.

Μόνο τότε αρχίζουν τα μηνύματά σας να φεύγουν ως εσείς.

⭐ Χρησιμοποιήστε ένα γραμματοκιβώτιο σε διαφορετικό τομέα για τη δοκιμή — μια διεύθυνση Gmail ή Outlook είναι ιδανική. Ένα μήνυμα που δεν φεύγει ποτέ από τον δικό σας διακομιστή αποδεικνύει πολύ λιγότερα από ένα που διέσχισε το διαδίκτυο και πέρασε από το φίλτρο ανεπιθύμητων κάποιου άλλου.

Γιατί επιμένουμε να φτάσει πραγματικά το δοκιμαστικό μήνυμα

Επειδή ένας πάροχος που αποδέχεται ένα μήνυμα και μετά το απορρίπτει σιωπηρά φαίνεται πανομοιότυπος με έναν που λειτουργεί. Ένας ολοκαίνουργιος λογαριασμός Amazon SES βρίσκεται σε περιβάλλον δοκιμών (sandbox) και θα αποδεχτεί το μήνυμά σας χωρίς να το παραδώσει πουθενά. Ένας τομέας Mailgun του οποίου το DNS δεν έχει ακόμη διαδοθεί κάνει το ίδιο. Το ίδιο ισχύει και για μια αναμετάδοση SMTP που απαντά με 250 και απορρίπτει.

Εάν αλλάζαμε τις ρυθμίσεις αποστολής σας τη στιγμή που γίνονταν δεκτά τα διαπιστευτήριά σας, το πρώτο πράγμα που θα μαθαίνατε θα ήταν ότι οι πελάτες σας σταμάτησαν να λαμβάνουν οτιδήποτε — και θα το μαθαίνατε από έναν πελάτη, ημέρες αργότερα. Ο κωδικός αποτελεί απόδειξη ότι ένα μήνυμα έφυγε από τον πάροχό σας και παραδόθηκε.

Τι συμβαίνει εάν ο πάροχός μου σταματήσει να λειτουργεί

Οι ειδοποιήσεις σας καταγράφονται ως αποτυχημένες, επαναλαμβάνονται, και η οθόνη Αποστολή email γίνεται κόκκινη εμφανίζοντας το μήνυμα σφάλματος του ίδιου του παρόχου σας.

⛔ Δεν τις στέλνουμε από τον δικό μας τομέα ως εναλλακτική. Αυτό γίνεται σκόπιμα. Μια σιωπηρή εναλλακτική λύση θα σήμαινε ότι ένας χαλασμένος λογαριασμός αλληλογραφίας συνεχίζει να λειτουργεί αρκετά καλά ώστε κανείς να μην τον διορθώνει — ενώ εμείς πληρώνουμε αθόρυβα για αυτόν. Έτσι, το σφάλμα είναι ορατό και είναι δική σας ευθύνη να το διορθώσετε, πράγμα που αποτελεί τον μόνο τρόπο για να επιλυθεί.

Μέχρι να διορθωθεί, οι πελάτες σας δεν λαμβάνουν αυτές τις ειδοποιήσεις. Τα πάντα εξακολουθούν να βρίσκονται στα εισερχόμενα του πίνακα ελέγχου τους και τίποτα δεν χάνεται — αλλά αντιμετωπίστε ένα κόκκινο banner εδώ ως επείγον.

Τι γίνεται αν δεν κάνω τίποτα;

Τίποτα δεν χαλάει. Οι ειδοποιήσεις σας συνεχίζουν να αποστέλλονται από τον δικό μας τομέα, ως Zinn Digital®, και συνεχίζουμε να πληρώνουμε για αυτές. Οι πελάτες σας απλώς βλέπουν το δικό μας όνομα αντί για το δικό σας.

Κατάργηση

Πατήστε Αποσύνδεση. Τα αποθηκευμένα διαπιστευτήριά σας διαγράφονται και οι ειδοποιήσεις σας επιστρέφουν στον δικό μας τομέα από το επόμενο κιόλας μήνυμα. Μπορείτε να επανασυνδεθείτε ανά πάσα στιγμή.