প্রমাণীকরণ
একটি বিয়ারার টোকেন হিসেবে একটি এপিআই কি পাঠান। কি-টির অবশ্যই tickets.reply অনুমতি থাকতে হবে; এটি ছাড়া কোনো কি ৪০৪ নয়, বরং ৪০৩ ত্রুটি দিয়ে প্রত্যাখ্যাত হবে।
এই এন্ডপয়েন্টটি কোনো অর্গানাইজেশন আইডি নেয় না। আপনার কীটি ইতিমধ্যে এটি যে অর্গানাইজেশনের অন্তর্গত তা শনাক্ত করে এবং প্রতিক্রিয়াটি সেই অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।
চেষ্টা করুন
কোণ বন্ধনীতে থাকা যেকোনো কিছু আপনার নিজস্ব মান দিয়ে এবং কী প্লেসহোল্ডারটি আপনার ড্যাশবোর্ডের একটি কী দিয়ে প্রতিস্থাপন করুন।
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/{ticketId}/messages \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{ "body": <string> }'লগ ইন করা আছে? আপনার ড্যাশবোর্ডের এপিআই কনসোল আপনার আসল অর্গানাইজেশন আইডি এবং আপনার নিজের কি পূরণ করে দেয়, এবং লাইভ এপিআই-এর বিপরীতে অনুরোধটি চালায় যাতে আপনি প্রকৃত প্রতিক্রিয়া দেখতে পান। এই এন্ডপয়েন্টটি এপিআই কনসোলে খুলুন
বিবরণ
Appends a customer message and returns the thread to `open`. Replying to a `solved` ticket reopens it. A **closed** ticket is rejected with a `422` whose error code is the stable `TICKET_CLOSED`, so a client can offer "reopen" without string-matching a translated message. Requires `tickets.reply`.
পরামিতি
| নাম | ধরন | আবশ্যক | এটি কী |
|---|---|---|---|
ticketId (path) | Uuid | হ্যাঁ | The ticket's id. |
অনুরোধের বডি
| নাম | ধরন | আবশ্যক | এটি কী |
|---|---|---|---|
body | string | হ্যাঁ | — |
প্রতিক্রিয়া
| নাম | ধরন | আবশ্যক | এটি কী |
|---|---|---|---|
id | Uuid | হ্যাঁ | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
org_id | Uuid | হ্যাঁ | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
subject | string | হ্যাঁ | — |
status | TicketStatus | হ্যাঁ | Where a ticket sits in its lifecycle. `open` = waiting on us; `pending` = waiting on the customer; `solved` = we believe it is resolved and a customer reply reopens it; `closed`… |
priority | TicketPriority | হ্যাঁ | How urgent the ticket is. The customer may propose one; staff decide. |
channel | string | হ্যাঁ | How the ticket reached us — `dashboard`, `api` or `staff`. Server-decided; an open string so a future channel is additive on both sides. |
site_id | object | না | — |
invoice_id | object | না | — |
on_behalf_of_org_id | object | না | The **client org** a reseller opened this ticket about. Null on every ordinary ticket. ⛔ Validated as a descendant of the ticket's own org and `404`d otherwise, so it can never… |
assignee_name | object | হ্যাঁ | The owning agent's display name (first name), or null while unassigned. The customer sees a **name** so they know a person owns their ticket; the agent's id and email are staff-… |
first_response_at | object | না | — |
resolved_at | object | না | — |
closed_at | object | না | — |
last_message_at | object | না | — |
reopened_count | integer | হ্যাঁ | — |
message_count | integer | হ্যাঁ | Customer-visible messages in the thread — internal notes are not counted. |
created_at | string | হ্যাঁ | — |
updated_at | string | হ্যাঁ | — |
messages | TicketMessage[] | হ্যাঁ | The customer-visible thread in chronological order. |
এই এন্ডপয়েন্ট থেকে যেসব ত্রুটি আসতে পারে
401 · 403 · 404 · 422 · 429