Изпълнявайте клиентска работа на табло

Едно табло представлява един работен поток с превключвател за видимост за всяка негова част. Именно тази идея го прави подходящо за използване с клиент в стаята, така че си струва да му отделіте две минути, преди да започнете.

Създаване на табло

Ново табло, кръстете го на същността на работата, а не на клиента — „Рестартиране на уебсайт“ изглежда по-добре в споделен линк от „Acme“ — и го насочете към клиентската организация, ако работата е тяхна. То се появява с готов работен поток, който можете да преименувате или замените.

Оставете полето за клиент празно за вътрешна работа: вашия собствен маркетинг, въвеждането на нови служители, поток за подбор на персонал. Нищо в едно табло не изисква задължително клиент.

Решете какво вижда клиентът, за всеки елемент поотделно

Колоните, картите и коментарите носят собствена видимост, като правилото е и: една карта е видима за клиента само ако самата карта и колоната, в която се намира, са видими за клиента. Това означава, че преместването на споделена карта във вътрешна колона я скрива от таблото на клиента, без да се налага да помните да променяте и самите карти.

Практическият модел, който работи:

• Направете етапите си на доставка видими за клиента, за да може да проследява напредъка.
• Запазете колона Бъдещи задачи или Триаж вътрешна, така че все още неформулираната работа да не изглежда като обещание.
• Оставете отделните карти вътрешни по подразбиране и ги споделяйте, когато са готови.

Задайте въпрос на клиента

Задайте го към картата, за която се отнася. Той го очаква на тяхното табло заедно с работата, за която се отнася, вместо да бъде нишка в имейл, която никой не може да намери след три седмици. Когато отговорят, отговорът остава привързан към картата завинаги – именно това ви спестява проблеми по-късно.

Позволете им да подават заявки

Дайте на таблото една входна колона и клиент с достъп може да създава карта в нея — и само в нея. Това им дава реално място, където да поставят запитване от типа на „може ли да направите и X“, без да се налага да го обработвате през пет канала, и никога не им позволява да вмъкват работа по средата на вашия работен поток.

Архивиране и защо то не ви струва нищо

Архивирайте таблото, когато проектът приключи. Самото табло, неговите карти, въпроси и всеки отговор остават четливи – записът за това какво е било доставено често е нещото, за което някой пита година по-късно.

Архивираното табло не се отчита към лимита ви за табла. Съхраняването на вашите записи е безплатно; никога не трябва да се налага да изтривате историята на даден клиент, за да освободите място.

Кой какво е направил и кога

Всяка карта носи информация за това кой я е създал, кой я е променил за последно и кога. От страната на клиента работата от вашия екип се приписва на вашата агенция по име, а не на отделно лице – вашият персонал не е изложен на показ и клиентът никога не разбере кой от вашите служители какво е написал.