Защо сайтът ми не работи и какво да проверите първо

Уебсайт, който не се зарежда, почти винаги се дължи на една от пет причини. Те изглеждат еднакво в браузъра и се различават лесно от Вашето табло за управление.

1. Първо проверете състоянието на сайта

Отворете сайта в таблото си за управление. Състоянието е най-бързият отговор, който ще получите:

• Active (Активен) - смятаме, че сайтът работи. Преминете към стъпка 2.
• Suspended (Спрян) - сайтът е спрян. В таблото за управление е посочена причината. Двете най-чести причини са неплатена фактура и ескалация поради зловреден софтуер; и в двата случая е посочено какво да направите след това.
• Restricted (Ограничен) - сайтът работи с приложени ограничения.
• Provisioning (Подготвя се) или Pending (Чакащ) - сайтът все още се изгражда. Новите сайтове обикновено са готови за няколко минути.
• Failed (Неуспешно) - изграждането не е завършило. Причината е посочена в сайта.

2. В сайта ли е проблемът, или в домейна?

Това е разграничението, което спестява най-много време, а повечето сигнали от типа „сайтът ми не работи“ се отнасят за второто.

Отворете временния адрес на сайта от таблото за управление. Всеки сайт разполага с такъв, който не зависи от DNS настройките на Вашия домейн.

• Временният адрес работи, но домейнът Ви не работи - проблемът е в DNS, а не в хостинга. Вашият домейн не сочи към нас или разпространението на промяната все още не е приключило. Вижте статията за сървърите за имена (nameservers).
• Нито един от двата не работи - самият сайт не зарежда съдържание. Преминете към стъпка 3.

3. Скорошните промени са най-честата причина

По ред на честотата, с която се явяват причина:

• Актуализация на плъгин или тема. Ако е спрял да работи непосредствено след такава, причината почти сигурно е в нея.
• Редакция на конфигурационен файл. Един забравен или излишен знак в wp-config.php сваля сайта напълно.
• Промяна на версията на PHP. По-старият код често не може да работи на по-нов интерпретатор.

4. Ако не е нито едно от тези

Отворете тикет директно от самия сайт, вместо от страницата за поддръжка. Тикет, подаден от сайта, пристига с прикачена информация за него и ние можем да видим състоянието му, последните внедрявания и състоянието на сигурността, без да се налага да Ви питаме за каквото и да било.

Кажете ни какво се е променило и кога. „Спря да работи, след като обнових плъгин около 15:00 ч.“ е много по-полезно от каквото и да е подробно описание на това, което пише на страницата за грешка.