Ако сайтът Ви спре да работи, Zinn® го поправя сам

Може ли Zinn® сам да поправи сайта ми, ако спре да работи? Да, когато грешката е от наша страна. Отворете запитване за поддръжка относно сайта — Поддръжка → Поискайте помощ — и нашият денонощен агент по поддръжката Zinn® проверява сайта незабавно и го поправя, преди да отговори.

Какво проверява Zinn®

Състоянието на сайта и неговата история, къде е спряла настройката му и защо, дали Вашият домейн достига до нашите сървъри за имена и дали DNS зоната е налична, неговия SSL сертификат, всяко задържане на профила, всяко мигриране към сайта и какво се е провалило в него, както и дали сайтът отговаря отвън.

Какво поправя Zinn® сам

• Неуспешна настройка — изпълнява настройката отново.
• Липсваща или повредена DNS зона — създава или поправя зоната, след което проверява дали нашите сървъри за имена я публикуват.
• SSL сертификат, който липсва или е изтекъл — издава нов.
• Неуспешно компилиране — изпълнява компилирането отново.
• Задържане поради неплащане — вдига задържането, след като планът Ви бъде платен.
• Миграция, спряла по средата — продължава миграцията оттам, откъдето е спряла, без да копира отново вече прехвърленото. Миграция, която е неуспешна (например защото старият хостинг доставчик е отхвърлил входа), не може да бъде рестартирана от никой друг освен Вас, тъй като ние изтриваме тези данни за вход в момента, в който миграцията приключи: Zinn® Ви съобщава какво да промените и да я стартирате отново, или реален служител премества сайта вместо Вас безплатно.
• Празна бяла страница от празен файл index — когато поискате от нас да го премахнем, премахва този единствен празен файл (запазва се копие), така че автоматичната страница „все още не е публикувано“ да се покаже отново.

След поправка проверява дали сайтът се зарежда отново, след което Ви уведомява на Вашия собствен език какво не е било наред и какво е направено.

Какво Zinn® никога не прави

Тя никога не премества сървърите за имена на Вашия домейн, никога не засяга Вашите имейл записи и никога не извършва нищо разрушително, като например изтриване на сайт, файл или резервно копие. Всяко подобно действие винаги е Ваше решение. Единственият файл, който тя ще премахне, е ПРАЗЕН index файл (0 байта), и то само когато поискате това от нея. Тя работи само по сайтовете във Вашия собствен профил, само когато запитването идва от Вас след влизане в профила, и само в рамките на това, което Вашата собствена роля в профила позволява.

Къде виждате всеки ремонт

Всяка проверка, довела до промяна, както и всеки ремонт, се записват във Вашия Дневник на дейността с часа и извършените действия.

Кога се намесва служител

Ако грешката е наша и ремонтът не възстанови сайта, екипът ни по поддръжка се уведомява незабавно и запитването остава ескалирано, докато служител не отговори. Ако причината е извън нашата платформа — например сървърите за имена на домейна Ви са зададени другаде при Вашия регистратор или проблемът е в собствения код или съдържание на сайта Ви — Zinn® Ви съобщава точно какво е открила и какво трябва да промените, а служител от поддръжката е на разположение, ако имате нужда от допълнителна помощ.