Политика за възстановяване на суми

Относно тази политика

Последна актуализация: 22 октомври 2026 г.

Настоящата Политика за възстановяване на суми е част от Общите условия между Вас и Zinn Digital® Ltd (фирмен № 16385785, ДДС № GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, и доразвива съдържащите се в тях условия за възстановяване на суми. Тя разяснява как функционира възстановяването на суми за нашите хостинг планове, домейни, добавки и други такси. Нищо в нея не засяга законовите Ви права като потребител.

1. 30-дневна гаранция за възстановяване на заплатената сума

Новите платени хостинг планове се предоставят с 30-дневна гаранция за възстановяване на заплатената сума. Ако услугата не е подходяща за Вас, свържете се с нас в рамките на 30 дни от първото Ви плащане за съответния план и ние ще възстановим това първо плащане в пълен размер.

Гаранцията покрива първото плащане за нов план във Вашия акаунт. Тя е предназначена за добросъвестна оценка на услугата, а не за повтарящи се цикли на регистрация и възстановяване на средства в същия или свързани акаунти, които можем да откажем. Много планове също така предлагат пробен период без изискване за карта, така че да можете да оцените платформата, преди изобщо да платите — когато е наличен пробен период, това е начинът с най-нисък риск да изпробвате преди покупка.

2. Какво покрива гаранцията

В рамките на 30-дневния срок гаранцията за възстановяване на сумата важи за първото плащане за:

• Нови Footprint-Free (PBN) хостинг планове.
• Нови основни хостинг планове — управляван WordPress, WooCommerce, PHP, статичен хостинг и хостинг за приложения.
• Нови планове за хостинг за разработчици — приложения на Node.js, Python и Ruby.
• Нови хостинг планове за риселъри и агенции.

3. Какво не се покрива

Някои такси са прехвърлени или базирани на потреблението, поради което не могат да попадат в обхвата на гаранцията за връщане на парите. Следните такси не подлежат на възстановяване, освен ако законът не разпорежда друго:

• VPS и облачни сървъри, които се таксуват за капацитет на доставчика на час.
• Регистрациите, подновяванията и прехвърлянията на домейни — те се фактурират от и се предават директно на регистъра в момента на обработката им, като ние не можем да възстановим този разход.
• Други прехвърлени такси от трети страни, като например премиум TLS сертификати или платени услуги, активирани в акаунт на трета страна по Ваше указание.
• Такси въз основа на употреба или потребление, които вече са начислени (например измерено използване на добавки или вече потребени ресурси).
• Такси за подновяване след първоначалния 30-дневен период (вижте раздел 5).
• Такси по акаунт, чието действие е спряно или прекратено поради нарушение на Общите условия или Политиката за приемлива употреба.

4. Добавки, екстри и услуги

Еднократните услуги и допълнения — като управлявана миграция, почистване на зловреден софтуер или задача за професионални услуги — подлежат на възстановяване на сумата преди започване на работата. След като сме започнали или доставили работата, таксата отразява извършената работа и не подлежи на възстановяване, освен ако законът не предвижда друго или доставената работа съществено не съответства на описаното.

Периодичните добавки, прикрепени към абонамент, следват същото третиране като плана, към който са прикрепени: анулирането спира следващото подновяване, а добавката остава активна до края на вече платения период.

5. Подновявания и анулиране

Изпращаме Ви имейл преди всяко подновяване, така че таксуването никога да не бъде изненада, като можете да се откажете по всяко време от Вашето табло за управление. Анулирането спира следващото подновяване; след това планът Ви остава в сила до края на периода, за който вече сте платили, и не се прекратява предсрочно.

Таксите за подновяване след първоначалния 30-дневен период не подлежат на автоматично възстановяване, тъй като вече сте се възползвали от предходния период и сте получили напомняне преди подновяването. Ние обаче разглеждаме индивидуалните обстоятелства добросъвестно — например неизползвано подновяване, за което е съобщено бързо, или явна грешка при фактурирането — и винаги ще коригираме грешка от наша страна.

6. Как да поискате възстановяване на сума

Попитайте ни — възстановяването на суми се обработва от нашия екип, а не чрез бутон за самообслужване, за да можем да потвърдим допустимостта и да гарантираме точност. Отворете тикет за поддръжка от контролния си панел или изпратете имейл на office@zinndigital.com, като посочите акаунта, плана или таксата и причината. За гаранцията за връщане на парите се свържете с нас в рамките на 30 дни от първото плащане.

Стремим се да разглеждаме заявките за възстановяване на средства своевременно. Може да зададем един или два въпроса, за да разберем проблема, и когато дадена заявка попада извън тази политика, ще обясним защо и ще потърсим справедливо решение.

7. Как се изплащат възстановяванията на суми

Одобрените възстановявания на суми се връщат към първоначалния метод на плащане, когато това е възможно. Когато това не е възможно — например изтекла карта или закрит портфейл — ние договаряме алтернатива с Вас, която може да включва кредит към портфейла на Вашия акаунт, който можете да използвате за бъдещи фактури.

Възстановяването на суми се извършва във валутата на първоначалното плащане. След като издадем възстановяване, то обикновено се урежда в рамките на няколко работни дни, въпреки че точният срок зависи от Вашата банка или доставчик на платежни услуги. Всяка разлика, породена от колебания в обменния курс между плащането и възстановяването, е въпрос от компетенцията на Вашия доставчик и е извън нашия контрол.

8. Спорове и оспорвания на плащания

Ако забележите нередност във Вашата фактура, моля, първо се свържете с нас — почти всеки проблем с таксуването се разрешава по-бързо директно, отколкото чрез оспорване на плащане с карта, и ние винаги предпочитаме да го коригираме. Повдигането на процедура по възстановяване на сума (chargeback), без да се свържете с нас, може да доведе до спиране на съответните услуги до решаване на спора.

Нищо в настоящата политика не засяга правото Ви да оспорите таксуване пред Вашата банка или издател на карта, когато имате основателно право на това.

9. Вашите законови права

Ако сте потребител, може да имате допълнителни права съгласно законодателството за защита на потребителите във Вашата държава, включително права за анулиране и възстановяване на суми при определени обстоятелства. Настоящата политика не ограничава и не заменя тези права; тя действа успоредно с тях. Когато законовите Ви права Ви предоставят повече от тази политика, се прилагат законовите Ви права.

10. Как да се свържете с нас

Възстановяванията на суми съгласно тази политика се предоставят от Zinn Digital® Ltd (фирмен номер 16385785, ДДС номер GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.

За да заявите възстановяване на сума или да зададете въпрос относно такова, отворете тикет от Вашето табло за управление, използвайте страницата за контакт на zinndigital.com/contact или изпратете имейл на office@zinndigital.com.

Свързани

• Условия за ползване →
• Цени →
• Доверие и сигурност →
• Свържете се с нас →