База знания
Ръководства, инструкции и отстраняване на неизправности на вашия език.
База знания →Помощ
Помощ, поддръжка и отговори
Всичко, от което се нуждаете, за да получите отговор: база от знания с възможност за търсене, асистент, който отговаря от нея, и хора, които отговарят. Започнете откъдето ви е удобно — нищо тук не е скрита зад вход.
Изберете маршрут
И четирите работят без акаунт. Първите две отговарят незабавно; последните две се свързват с човек.
Попитайте Zinn®
Асистент преди продажба, който отговоря въз основа на базата от знания и днешните цени.
Попитайте Zinn® →Свържете се с нас
Имейл, Telegram или билет за поддръжка от вашия табло за управление.
Свържете се с нас →Приоритетна поддръжка
Цели за по-бърза реакция, когато имате нужда от тях.
Приоритетна поддръжка →Аварий поддръжка
За сайт, който в момента е недостъпен.
Аварий поддръжка →Нещо се обърка — какво да направите първо
В този ред. Всяка стъпка е по-бърза от следващата, а три от четири отнемат под минута.
Проверете дали това сме ние
Страницата ни за състоянието на системите е разположена върху отделна инфраструктура и отчита инцидентите с платформата в реално време. Ако има отворен инцидент, по него вече се работи и не е необходимо да го докладвате.
Търсене в базата знания
Повечето неща, които се чупят на уебсайт, се чупят по един и същ начин за всички. Базата знания е написана за платформата, на която реално се намирате, а не за WordPress по принцип.
Попитайте Zinn®
То отговаря въз основа на същите статии и нашия ценоразпис на живо, като заявява ясно, когато не знае, вместо да гадае.
Отворете билет
От вашето табло за управление, така че да пристигне прикачено към вашия акаунт и вашите сайтове. Човек го поема — асистентът никога не затваря билет вместо вас.
Неща, които можете да оправите сами веднага
Възстановяване на резервно копие
Ежедневните външни резервни копия могат да бъдат възстановени от вашето табло за управление, без да се налага да питате никого.
Насочете домейн към нас
Безплатен инструмент, който ви казва точно какво да промените при всеки регистратор и дали промяната вече е влязла в сила.
Проверете какво е бавно
Профилиране на PHP заявки на ниво функция за всеки сайт, заедно с Core Web Vitals.
Преместване на сайт в
Безплатни, автоматизирани и проверени миграции, които се изпълняват, преди да смените неймсървър.
Управление на WordPress
Плъгини, теми, потребители и актуализации от вашето табло, без wp-admin.
Прочетете документацията на API
Всеки endpoint, генериран от същата спецификация, по която е изградена платформата.
Свържете се с нас
Начини да се свържете с дадено лице
Отговаряме на английски и чрез преводача на платформата – на езика, на който пишете. Поддръжката е включена в хостинга и не се таксува на брой заявки.
Имейл
office@zinndigital.com
Telegram
<<<@zinndigital>>>
Поддръжка (тикети)
От таблото ви, прикачено към вашите сайтове
Статус страница
Инциденти с платформата на отделна инфраструктура
Ако сайтът ви не работи в момента и не можете да чакате, аварийната поддръжка е платена услуга за незабавна реакция — тя съществува, за да може „спешно“ да означава нещо, а не просто това, което всеки пише в полето за тема.
Често задавани въпроси
Нуждая ли се от акаунт, за да получа помощ?
За да не четете базата от знания, използвайте Ask Zinn®, проверете състоянието или ни пишете имейл. Необходим ви е един, за да отворите билет за поддръжка, тъй като билетът е свързан с вашия акаунт и вашите сайтове – което го прави възможно за разрешаване.
Включена ли е поддръжката, или се заплаща отделно?
Включено. Приоритетната поддръжка и спешната помощ са отделни платени услуги с по-бързи целеви времена за реакция; обикновената поддръжка е част от хостинга и винаги е била такава.
Какво всъщност може да направи Ask Zinn®?
То отговаря на въпроси относно платформата и цените на услугите, въз основа на публикувани статии от базата знания и нашия актуален ценоразпис. То няма достъп до вашия акаунт, вашите сайтове или вашите фактури, и вместо да гадае, ще ви уведоми, когато даден въпрос излиза извън обхвата на предоставената му информация.
Базата от знания на моя език ли е?
Да. Статиите се публикуват на английски език и се превеждат на всеки език, на който сайтът работи, като всяка от тях ви показва кои части четете в превод.
Къде да докладвам за проблем със сигурността?
Пишете ни и посочете това в темата. План за сигурност не е заявка за поддръжка и не искаме да бъде поставен на опашка зад такава.
Полезни страници
Все още се затруднявате?
Кажете ни какво се случва и ние ще го поемем. Без нива на тикети, без такса за инцидент.
Свържете се с нас