Приставката Zinn® Chat

Zinn® Chat управлява бюро за помощ във вашия WordPress. ИИ асистент отговаря на посетителите от собствените ви страници и дава връзка към страницата, която е използвал; даден човек може да поеме управлението в чат на живо; а всичко, което изисква повече време, се превръща в билет за поддръжка, на който отговаряте от wp-admin. Разговорите и билетите се съхраняват в базата данни на вашия собствен сайт, а ИИ използва вашия собствен ключ.

Нищо не се появява на вашия сайт, докато не го включите: без скрипт на вашите страници, без бисквитка, без заявка. Плъгинът е предварително инсталиран на всеки WordPress сайт, хостван от Zinn®, и остава неактивен там, докато собственикът му не го включи.

Инсталиране

В WordPress отворете Плъгини → Добавяне на нов плъгин, потърсете Zinn® Chat, след това изберете Инсталиране сега и Активиране. На сайт, хостван от Zinn®, той вече е инсталиран.

Включване

1. Отворете Zinn® Chat → Настройка. Контролният списък показва какво е направено и какво остава.
2. Изберете Доставчици и модели с ИИ и поставете ключ от Google Gemini, OpenAI, Anthropic, Mistral, OpenRouter или DeepSeek. Най-новият подходящ модел се избира автоматично за вас.
3. В Настройки → Чат отбележете Показване на чата в сайта, задайте заглавието, поздрава и цветовете и запазете.
4. Позволете на контролния списък за настройка да създаде вашата страница за Поддръжка и я добавете към менюто си.

Екраните

• Входящи — чатове на живо. Чакащите посетители са на първо място; няколко чата остават отворени един до друг, всеки със собствена чернова; на телефон става по един чат на екран.
• Билети — всяка заявка, заедно с нейните отговори, статус, приоритет и на кого е възложена. Отговорите се изпращат по имейл в двете посоки, а клиентите следят заявката си чрез лична връзка.
• Асистент — задайте въпрос и вижте отговора до всяка намерена страница, заедно с това колко добре съвпада всяка от тях и кога е била актуализирана за последен път. Страниците с изтекъл срок се маркират; редактирайте страницата и натиснете Препрочитане.
• Настройки — чатът, асистентът, билетите и имейлът, какво чете асистентът, поверителността и ограниченията за спам, както и свързването с приложението Zinn®.

На вашия сайт

Шорткътът [zinn_chat_support] представлява цялата страница за поддръжка; [zinn_chat_ticket_form], [zinn_chat_my_tickets] и [zinn_chat_button] са нейните части. Всеки от тях е също така блок и модул за Elementor, Beaver Builder, Divi и Bricks. С WooCommerce клиентите получават раздел Поддръжка в своя акаунт, а асистентът казва на влезлия в системата клиент къде се намира собствената му поръчка.

Какво изтеглят вашите посетители

Стартер с големина около 2 KB, който се зарежда след зареждането на страницата, така че никога да не забавя зареждането ѝ. Самят чат се извлича само когато посетител кликне върху него.

Отговаряне от приложението Zinn® вместо това

Ако вашият сайт използва хоствания чат от приложението Zinn®, изберете Настройки → Свързване с Zinn Digital® и поставете ключа на вашия уиджети. След това на разговорите се отговаря в екрана Чат на живо на приложението вместо във wp-admin.

Zinn® Chat Pro

Pro добавя екип: акаунти на агенти за поддръжка, които виждат само бюрото за помощ, база от знания, отговори по имейл, запазени отговори, работно време и споразумения за ниво на обслужване (SLA), предложени от ИИ отговори и отчет за пропуските в знанията, известия и отчети. Вижте Zinn® Chat Pro.

Пълното ръководство за потребителя, с екранна снимка на всеки екран и атрибутите на всеки шорткът, се намира на zinnchat.com.