Ако сайтът Ви спре да работи, Zinn® го поправя сам

Може ли Zinn® сам да поправи сайта ми, ако спре да работи? Да, когато повредата е от наша страна. Отворете тикет за поддръжка относно сайта — Поддръжка → Поискайте помощ — и нашият денонощен агент по поддръжка Zinn® незабавно проверява сайта и го поправя, преди да отговори.

Какво проверява Zinn®

Статуса на сайта и неговата история, докъде е стигнало първоначалното му настройване и защо, дали Вашият домейн достига до нашите сървъри за имена и дали DNS зоната е налична, неговия SSL сертификат, евентуално спиране на акаунта и дали сайтът отговаря отвън.

Какво Zinn® поправя сам

• Неуспешно първоначално настройване — той стартира настройването отново.
• Липсваща или повредена DNS зона — той създава или поправя зоната, след което проверява дали нашите

сървъри за имена я публикуват.

• SSL сертификат, който липсва или е изтекъл — той издава нов.
• Неуспешно компилиране — той стартира компилирането отново.
• Задържане поради неплащане — той премахва нашето задържане веднага след като планът Ви бъде платен.

След поправката той проверява дали сайтът се зарежда отново, след което Ви уведомява на Вашия собствен език какво не е било наред и какво е предприел.

Какво Zinn® никога не прави

Той никога не променя сървърите за имена на Вашия домейн, никога не променя имейл записите Ви и никога не прави нищо деструктивно, като изтриване на сайт, файл или резервно копие. Всяко подобно действие винаги е Ваше решение. Той работи само по сайтовете във Вашия собствен акаунт, само когато тикетът е изпратен от Вас след влизане в профила и само в рамките на това, което Вашата собствена роля в акаунта позволява.

Къде виждате всяка поправка

Всяка проверка, довела до промяна, както и всяка поправка, е описана във Вашия Дневник на дейностите, с точен час и описание на извършеното.

Кога се намесва човек

Ако вината е наша и поправката не възстанови сайта, нашият екип по поддръжка се известява незабавно и тикетът остава с повишен приоритет, докато човек не отговори. Ако причината е извън нашата платформа — например сървърите за имена на Вашия домейн са зададени другаде при Вашия регистратор или проблемът е в собствения код или съдържание на сайта Ви — Zinn® Ви съобщава точно какво е открил и какво трябва да промените, а човек от поддръжката е на разположение, ако се нуждаете от допълнителна помощ.