База от знания
Как да различите инцидент с платформата от проблем със собствения си сайт, преди да отделите един час за грешния проблем.
Когато нещо спре да работи, първият полезен въпрос е дали проблемът е във Вашия сайт, или в нашия, тъй като следващите стъпки за двата случая са напълно различни.
Връзка към нея има от контролния панел и тя показва всичко, което в момента засяга платформата. Ако това, което наблюдавате, е описано там, проблемът е при нас, ние вече знаем за него и по отстраняването му се работи — страницата се актуализира с развитието на ситуацията, така че можете да я следите там, вместо да отваряте запитване за актуална информация.
Не е необходимо да търсите сами. Ако активен инцидент засяга услуги, които действително ползвате, панелът посочва това, а формулярът за запитване Ви информира, преди да сте приключили с писането. Инцидент, засягащ регион или продукт, който не ползвате, не Ви се показва така, сякаш е Ваш проблем.
Тогава вероятно проблемът е във Вашия сайт и правилното място за начало е собствената диагностика на сайта — тя проверява най-често възникващите неизправности, включително дали домейнът Ви все още сочи към нас.
Отворете запитване, ако на страницата за състоянието няма проблеми и проверките не откриват нищо, или ако това, което виждате, е по-сериозно или различно от описаното за дадения инцидент. Текст на страницата за състоянието като „понижена производителност“ не покрива пълната недостъпност на сайта Ви, и ако двете не съвпадат, бихме искали да знаем.
Никога не е необходимо да отваряте запитване, за да попитате дали даден инцидент все още е активен, или за да Ви бъде съобщено, когато е решен. Проследявайте развитието му на страницата за състоянието.
Какво сме писали за хостинга, SEO и мащабното управление на сайтове.
Как хостингът влияе на индексирането и предаването на линк авторитет през 2026 г.: запазване на страниците индексирани, проверка на стари домейни преди изграждане върху тях, изграждане на линкове без SEO отпечатък и честен поглед върху това какво инфраструктурата може и не може да направи за SEO.
Прочетете публикацията →Практичен контролен списък за бърз и сигурен WordPress: кеширане на ниво сървър, обектен кеш за всеки сайт, малкото добавки, които си струва да използвате, поддържане на стека актуален и страниците на WooCommerce, които никога не трябва да кеширате.
Прочетете публикацията →Какво всъщност отличава добрия управляван хостинг от евтина кутия с контролен панел — миграции, резервни копия, изолация, реално кеширане и честно мащабиране — и как да го прецените, преди да се ангажирате.
Прочетете публикацията →Поддръжката е включена във всеки план, отделът работи 24 часа в денонощието и можете да ни пишете на всеки от нашите 58 езика — ние ви отговаряме на вашия.
Свържете се с поддръжката → Всички статии →