База от знания
Къде пристигат разговорите на вашите посетители, как да им отговаряте и какво се случва, когато няма никого.
Чатът на живо поставя прозорец за чат на Вашия уебсайт. Вашите посетители пишат в него, Вие отговаряте оттук, а всичко, което никой не поеме, Ви се изпраща по имейл с целия разговор. Това не е нашият помощен чат — лицето от другата страна е Ваш посетител, а не наш, и няма профил в Zinn Digital®.
Чат на живо → Разговори. Всичко активно е в списъка, като най-новата активност е първа, с предварителен преглед на това какво действително е казал посетителят, за да можете да видите кой има нужда от Вас, без да отваряте нищо. Разговор, който чака оператор, е маркиран и се отчита най-отгоре.
Изберете разговор, за да го прочетете и да отговорите. В момента, в който отговорите, разговорът става Ваш — асистентът спира да отговаря на този посетител, така че никога да не говорите един през друг.
Ако сте включили асистента, той отговаря веднага въз основа на това, което знае за Вашия сайт. Той Ви предава разговора, когато не може да отговори, и веднага — без да прави опити — ако посетителят поиска човек или въпросът е за поръчка, пари или оплакване. Това са случаите, от които се нуждаете.
Докато даден разговор Ви чака, асистентът продължава да отговаря на посетителя, така че никой, който пита за връзка или цена, да не бъде оставен без отговор. Той спира в момента, в който отговорите или поемете разговора.
Никой посетител не остава без отговор: ако на дадено съобщение не е отговорено в продължение на две минути, асистентът отговаря (когато сте го включили и има останали отговори за този месец) или чатът уведомява посетителя, че няма никой свободен, и го моли да остави имейл адрес.
След пет минути без отговор от никого, ние изпращаме разговора по имейл на адреса, който сте задали в Чат на живо → Настройки, с всичко казано до момента. Съобщението на посетителя се запазва в момента, в който го изпрати, независимо дали някой е на линия, така че никога нищо не се губи.
Когато не работите или разговорът очаква човек, чатът иска от посетителя имейл адрес, така че имейлът, който получавате, е потенциален клиент, на когото можете да отговорите. Задайте работното си време на същото място.
Вашият чат първоначално е изключен и нищо не се появява на сайта Ви, докато не го включите. Нужни са Ви две неща: уеб адресът, на който се намира сайтът Ви (чатът отговаря само на страниците, които сте посочили, което не позволява на никой друг да използва Вашия чат на своя сайт), и или ключът, поставен в разширението Zinn® Chat за WordPress, или фрагментът от един ред на всеки друг сайт. И двете се намират в раздела Настройки.
⚠️ В WordPress има два превключвателя — отметката в Настройки → Zinn® Chat на сайта и Показване на чата на моя сайт тук. Чатът се появява само когато и двата са включени, и това е първото нещо, което трябва да проверите, ако той не се показва.
Разделът „Настройки“ също така определя Вашия цвят и в кой ъгъл да се намира чатът, Вашето лого и работното Ви време: изберете часовата си зона, а след това и часовете за всеки ден. Извън тях чатът моли посетителите за имейл адрес, вместо да ги кара да чакат. Оставете работното време изключено и той винаги ще предлага разговор, което обикновено е предпочитано при бизнес от един човек. Вашето лого и работното време са настройки от план Premium: в безплатния чат те се запазват и се прилагат в момента, в който сайтът премине на Premium.
Всеки сайт има собствен чат. Отворете Сайтове, изберете сайта, след това Чат на живо: същите настройки, но само за този сайт. Сайт, който все още няма чат, има бутон Създаване на чат за този сайт; новият чат започва изключен.
Под Използвайте тези настройки на другите си сайтове можете да:
Какво се копира: цветът, ъгълът, името, показвано на посетителите, поздравът, логото, работното време, дали „Powered by Zinn® Chat“ е скрито, както и запазените отговори на чата. Запазените отговори се уеднаквяват, така че отговор, който другият чат има, а този няма, се премахва — предварителният преглед го показва най-отгоре.
Какво никога не се копира, тъй като принадлежи към всеки отделен сайт: ключът на чата, уеб адресите, на които чатът работи, превключвателят за включване/изключване, името на чата, адресът, на който се изпращат пропуснатите чатове по имейл, и дали асистентът отговаря.
Основният чат е безплатен за всеки план, а безплатният плъгин Zinn® Chat идва предварително инсталиран на всеки WordPress сайт, който хостваме. Premium е надграждане, за всеки сайт: неограничен брой отговарящи лица, записи на разговорите, запазени завинаги, запазени отговори, прехвърляне между колеги, работно време и Ваша собствена марка. Цената е 19 щатски долара на сайт на месец, от същия екран.
Под 7 KB и никакви заявки, докато някой не го отвори. Посетител, който никога не кликва върху чата, изтегля един малък кеширан файл и нищо друго.
Какво сме писали за хостинга, SEO и мащабното управление на сайтове.
Как хостингът влияе на индексирането и предаването на линк авторитет през 2026 г.: запазване на страниците индексирани, проверка на стари домейни преди изграждане върху тях, изграждане на линкове без SEO отпечатък и честен поглед върху това какво инфраструктурата може и не може да направи за SEO.
Прочетете публикацията →Практичен контролен списък за бърз и сигурен WordPress: кеширане на ниво сървър, обектен кеш за всеки сайт, малкото добавки, които си струва да използвате, поддържане на стека актуален и страниците на WooCommerce, които никога не трябва да кеширате.
Прочетете публикацията →Какво всъщност отличава добрия управляван хостинг от евтина кутия с контролен панел — миграции, резервни копия, изолация, реално кеширане и честно мащабиране — и как да го прецените, преди да се ангажирате.
Прочетете публикацията →Поддръжката е включена във всеки план, отделът работи 24 часа в денонощието и можете да ни пишете на всеки от нашите 58 езика — ние ви отговаряме на вашия.
Свържете се с поддръжката → Всички статии →