База знания
Когато не можете да влезете в профила си
Разгледайте ги по ред. Най-честата причина не е тази, която хората предполагат.
1. Връзката за възстановяване на парола
Използвайте „Забравена парола“ на екрана за влизане. Имейлът пристига в рамките на минута; проверете спам паметта, тъй като имейлът за нулиране на паролата е най-вероятният да бъде филтриран.
2. Отхвърляне на кодовете за двуфакторно удостоверяване
Почти винаги се дължи на разминаване в часа на телефона ви. Базираният на време код се генерира от часовника, така че телефон, чието време е напред или назад с тридесет секунди, генерира кодове, които отхвърляме. Включете автоматичното сверяване на часа в настройките на телефона и опитайте отново.
Ако изцяло сте загубили устройството си, използвайте един от кодовете за възстановяване, които ви бяха предоставени, когато активирахте двуфакторното удостоверяване. Ако и те липсват, поддръжката може да ви верифицира по друг начин – отворете билет от имейл адрес, свързан с профила.
3. „Вашият акаунт не е член на никоя организация“
Успяхте да влезете успешно, но не сте поканени никъде или поканата е била изпратена на различен имейл адрес от този, с който сте влезли. Този, който ви е поканил, може да види на кой адрес е била изпратена.
4. Влезли сте, но контролният панел е празен
Проверете превключвателя на организации в горната част. Ако принадлежите към повече от една, може би гледате грешната.
5. Колега може да влезе, а вие – не
Тогава проблемът е във вашия акаунт, а не в платформата. Започнете отново от стъпка 1.
⚠️ Никога няма да ви поискаме паролата, нито пък някой наш имейл ще ви помоли да влезете в профила си, за да избегнете спиране. Ако получите такъв, той не е от нас.
Все още изпитвате затруднения?
Поддръжката е включена във всеки план с отговори на вашия собствен език.
Свържете се с поддръжката → Всички статии →