База знания
Как работят билетчетата за поддръжка
Къде да отворите такъв, какво да включите, как работят отговорите и какво се случва извън работно време.
Поддръжка → Нов билет или натиснете бутона за помощ на който и да е екран и изберете Свържете се с поддръжката.
Какво да включите
Сайтът или домейнът, какво направихте, какво очаквахте и какво се случи вместо това. Едно цялостно поставено съобщение за грешка струва колкото три параграфа описание — то посочва файла и реда и спестява едно завъртане на комуникацията.
Отговори
Отговаряме в панела и по имейл. Отговарянето на имейла запазва разговора в същия билет — няма нужда да се връщате в панела. Стартирането на нов имейл вместо това създава втори билет и тогава двама души отговарят на половината въпрос всеки.
Той е свързан с вашия акаунт
Билетът носи информация за вашата организация, така че можем да видим сайта, за който говорите, без да ви питаме за номер на акаунт. Ако инженер по поддръжката трябва да влезе в акаунта ви, за да погледри, този достъп се появява във вашия Дневник на активността с неговото име.
Вашият език
Пишете на собствения си език. Билетите се превеждат и в двете посоки, така че не сте задължени да пишете на английски, за да бъдете разбрани.
Извън работно време
На билетите се отговаря денонощно за всичко, което засяга активен сайт. Въпросите относно фактурирането, заявките за функции и промените по акаунта се обработват в работно време — те рядко са спешни и отговорът на тях в 3 сутринта не е от полза за никого.
Какво е включено
Поддръжката е налична във всеки план. Няма платено ниво на поддръжка и лимит на билетите; ако нещо не е на ред, кажете ни.
Все още изпитвате затруднения?
Поддръжката е включена във всеки план с отговори на вашия собствен език.
Свържете се с поддръжката → Всички статии →