База от знания
Къде да отворите запитване, незабавният отговор от изкуствен интелект, предоставяне на достъп за поддръжка, как работят отговорите и кога се затваря неактивно запитване.
Поддръжка → Поискайте помощ или натиснете бутона за помощ на който и да е екран и изберете Свързване с поддръжката. За някой от нашите WordPress плъгини използвайте формата за поддръжка на страницата на плъгина или опцията Изпращане на тикет в чата на нашия уебсайт.
Опишете проблема и първо ще получите отговор от нашия асистент с изкуствен интелект, съставен въз основа на нашия помощен център и Вашия собствен акаунт. Ако това го реши, натиснете Това реши проблема и сте готови. Ако ли не, Все още имате нужда от помощ? Изпращане на тикет изпраща Вашия тикет с едно щракване — нищо от въведеното от Вас не се губи, а лицето, което го поеме, може да види какво вече е предложил асистентът.
Може ли Zinn® да поправи сайта ми сам? Да, когато грешката е наша. Ако Вашият тикет е за сайт, който не се зарежда, нашият денонощен агент за поддръжка Zinn® го проверява незабавно: състоянието и историята на сайта, къде и защо е прекъснала инсталацията му, дали неговият домейн достига до нашите сървъри за имена и DNS зоната е налична, неговия SSL сертификат, както и дали отговаря отвън. Когато грешката е от наша страна, Zinn® я отстранява сам, преди да отговори — стартира отново неуспешна инсталация, създава или поправя DNS зоната, преиздава сертификата, прави повторен опит за неуспешно изграждане или премахва спирането, след като планът Ви бъде платен. След това проверява дали сайтът се зарежда отново и Ви уведомява на Вашия собствен език какво не е било наред и какво е предприел.
Zinn® прави това само за сайтовете във Вашия собствен акаунт, само когато запитването идва от Вас след влизане в профила и само в рамките на позволеното от Вашата роля в акаунта. Нищо не се изтрива, сървърите за имена на Вашия домейн никога не се преместват и имейл записите Ви никога не се засягат. Всеки ремонт е описан във Вашия Дневник на дейностите.
Когато запитването е за даден сайт, можете да отметнете Разрешаване на поддръжката за достъп до този сайт. Това позволява на нашия екип по поддръжка да влиза в администраторския панел на сайта за 7 дни, без да споделяте парола. Всеки път, когато го използват, това се отбелязва във Вашето запитване. Можете да оттеглите достъпа от запитването по всяко време, а той се прекратява автоматично при затваряне на запитването.
Сайта или домейна, какво сте направили, какво сте очаквали и какво се е случило вместо това. Изцяло поставено съобщение за грешка струва колкото три абзаца описание — то посочва файла и реда и спестява излишна кореспонденция.
Отговаряме в панела и по имейл. Отговарянето на имейла запазва разговора в същото запитване — не е необходимо да се връщате в панела. Започването на нов имейл вместо това създава второ запитване и тогава двама души отговарят на по половината от въпроса.
Запитването съдържа Вашата организация, така че можем да видим сайта, за който говорите, без да Ви питаме за номер на акаунт. Ако инженер по поддръжката трябва да получи достъп до Вашия акаунт за проверка, този достъп се появява във Вашия Дневник на дейностите с неговото име.
Пишете на своя собствен език. Запитванията се превеждат двупосочно, така че не сте длъжни да пишете на английски, за да бъдете разбрани.
Ако причината за Вашето запитване бъде отстранена от наша страна (прикачен от Вас файл е преминал проверката за сигурност или е приложена корекция), ние Ви уведомяваме в самото запитване. Когато сме отговорили и не получим обратна връзка в продължение на 4 дни, изпращаме едно напомняне, че ще затворим запитването след 7 дни; отговорете по всяко време, за да го запазите отворено. Затворено запитване се отваря отново веднага щом отговорите на него.
На запитванията се отговаря денонощно за всичко, което засяга работещ сайт. Въпроси относно таксуване, заявки за нови функции и промени по профила се обработват в работно време — те рядко са спешни и некачествен отговор в 3 ч. през нощта не помага на никого.
Поддръжката е включена във всеки план. Няма платено ниво на поддръжка, нито лимит за брой запитвания; ако има някакъв проблем, уведомете ни.
Какво сме писали за хостинга, SEO и мащабното управление на сайтове.
Как хостингът влияе на индексирането и предаването на линк авторитет през 2026 г.: запазване на страниците индексирани, проверка на стари домейни преди изграждане върху тях, изграждане на линкове без SEO отпечатък и честен поглед върху това какво инфраструктурата може и не може да направи за SEO.
Прочетете публикацията →Практичен контролен списък за бърз и сигурен WordPress: кеширане на ниво сървър, обектен кеш за всеки сайт, малкото добавки, които си струва да използвате, поддържане на стека актуален и страниците на WooCommerce, които никога не трябва да кеширате.
Прочетете публикацията →Какво всъщност отличава добрия управляван хостинг от евтина кутия с контролен панел — миграции, резервни копия, изолация, реално кеширане и честно мащабиране — и как да го прецените, преди да се ангажирате.
Прочетете публикацията →Поддръжката е включена във всеки план, отделът работи 24 часа в денонощието и можете да ни пишете на всеки от нашите 58 езика — ние ви отговаряме на вашия.
Свържете се с поддръжката → Всички статии →