База знания
Имейлът ми не пристига
Имейлът се състои от две отделни части – получаване и изпращане – и те се провалят по различни причини. Първо разберете коя част не работи.
Проблемите с имейлите се разделят ясно на две категории и решението за всяка от тях е различно. Установете кой от двата е вашият, преди да променяте каквото и да било.
Коя половина е повредена?
- Не ПОЛУЧАВАТЕ имейли – хората ви изпращат съобщения, но нищо не пристига.
- Не ИЗПРАЩАТЕ имейли – това, което изпращате, не достига до хората или попада в спам.
Ако не получавате
Почти винаги става въпрос за DNS. Получаването на имейли изисква MX запис, който сочи към правилните имейл сървъри.
Най-честата причина е смяна на именните сървъри (nameservers): когато даден домейн бъде преместен, неговите DNS записи се пресъздават при новия доставчик и ако MX записите не са били пренесени, имейлите спират да пристигат от този момент нататък. Това дори не се връща с грешка (bounce) – обикновено просто отива някъде другаде безшумно.
Проверете DNS на домейна във вашия контролен панел за MX запис. Ако няма такъв, това е вашият отговор.
Ако не изпращате
Две вероятни причини, подредени по ред:
SPF и DKIM. Това са DNS записи, които казват на получаващия сървър, че вашият имейл е автентичен. Без тях много доставчици ще отхвърлят съобщението или ще го класифицират като спам. На практика вече нито едното от двете не е опционално.
Изпращане от грешно място. Формуляр за контакт, който изпраща от you@yourdomain.com, докато сървърът няма разрешение да изпраща от името на този домейн, ще се проваля при всяко удостоверяване, въпреки че адресът наистина е ваш.
Проверка дали проблемът е във вас или в тях
Изпратете съобщение до адрес при друг доставчик – например Gmail адрес, ако проблемът ви е с Outlook, или обратното. Ако то пристигне, проблемът е специфичен за доставчика на даден получател, а не за вашия домейн, и решението обикновено е SPF или DKIM.
Какво да включите в заявката (ticket)
Точното съобщение за върната поща (bounce message), ако разполагате с такова. Текстът при връщане е прецизен и посочва истинската причина; изразът „имейлът ми не работи“ не го прави. Кажете ни също дали адресът, до който изпращате (to), е в рамките на вашия собствен домейн или извън него – неизправностите, засягащи само вътрешни адреси, насочват към съвсем различен проблем.
Все още изпитвате затруднения?
Поддръжката е включена във всеки план с отговори на вашия собствен език.
Свържете се с поддръжката → Всички статии →