سياسة الاسترداد

بخصوص هذه السياسة

آخر تحديث: 22 يوليو 2026.

تُعد سياسة الاسترداد هذه جزءاً من شروط الخدمة بينك وبين شركة Zinn Digital® Ltd (رقم الشركة: 16385785، الرقم الضريبي: GB 526 5236 92)، الكائن مقرها في 71-75 شيلتون ستريت، كوفنت جاردن، لندن، WC2H 9JQ، المملكة المتحدة، وهي توسع نطاق شروط الاسترداد الواردة فيها. وهي توضح كيفية عمل عمليات الاسترداد عبر خطط الاستضافة والنطاقات والخدمات الإضافية والرسوم الأخرى الخاصة بنا. لا يوجد أي بند في هذه السياسة يؤثر على حقوقك القانونية بصفتك مستهلكاً.

ضمان استرداد الأموال خلال 30 يوماً

تأتي خطط الاستضافة مدفوعة الأجر الجديدة مع ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا. إذا كانت الخدمة غير مناسبة لك، فاتصل بنا في غضون 30 يومًا من دفعك الأول لتلك الخطة وسنقوم برد هذا الدفع الأول بالكامل.

تغطي الكفالة الدفع الأول لخطة جديدة على حسابك. وهي مخصصة للتقييم الحقيقي للخدمة، وليست لدورات التسجيل والاسترداد المتكررة على الحسابات نفسها أو المرتبطة بها، والتي قد نرفضها. توفر العديد من الخplans أيضاً تجربة بدون بطاقة، حتى تتمكن من تقييم المنصة قبل الدفع على الإطلاق - وحيثما توفرت التجربة، فهذه هي الطريقة الأقل مخاطرة للتجربة قبل الشراء.

٢. ما الذي يغطيه الضمان

خلال نافذة الثلاثين يومًا، يسري ضمان استرداد الأموال على الدفعَة الأولى لـ:

• خطط استضافة Footprint-Free (PBN) الجديدة.
• خطط الاستضافة الرئيسية الجديدة — ووردبريس (WordPress) المُدار، ووكومرس (WooCommerce)، وPHP، والاستضافة الثابتة واستضافة التطبيقات.
• خطط استضافة الوكلاء وشركات إعادة البيع الجديدة.

٣. ما لا يشمُلُه الضمان

تخضع بعض الرسوم للتحويل المباشر أو تعتمد على الاستهلاك، لذا لا يمكن أن تندرج تحت ضمان استرداد الأموال. تعتبر العناصر التالية غير قابلة للاسترداد إلا إذا نص القانون على خلاف ذلك:

• تسجيل النطاقات وتجديدها ونقلها - يتم فوترة هذه الخدمات وتحويلها مباشرة إلى سجل النطاقات فور معالجتها، ولا يمكننا استرداد تكلفتها.
• رسوم المرور الأخرى للطرف الثالث، مثل شهادات TLS المميزة أو الخدمات المدفوعة المفعلة على حساب طرف ثالث بناءً على توجيهاتك.
• الرسوم القائمة على الاستخدام أو الاستهلاك والتي تم تكبدها بالفعل (على سبيل المثال، الاستخدام الإضافي المقاس أو الموارد المستهلكة بالفعل).
• رسوم التجديد بعد فترة 30 يوماً الأولى (انظر القسم 5).
• الرسوم المفروضة على الحسابات المعلقة أو المنهية بسبب خرق شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول.

4. الإضافات والملاحق والخدمات

الخدمات لمرة واحدة والإضافات — مثل النقل المُدار، أو إزالة البرامج الضارة، أو مهام الخدمات الاحترافية — قابلة للاسترداد قبل بدء العمل. وبمجرد أن نبدأ العمل أو نقدمه، تعكس الرسوم العمل الذي تم إنجازه ولا يمكن استردادها، إلا إذا نص القانون على خلاف ذلك أو كان العمل المُقدم مخالِفاً بشكل جوهري لما تم وصفه.

تخضع الإضافات المتكررة المرتبطة بالاشتراك لنفس المعاملة التي تبعه لها الخطة المرتبطة بها: حيث يؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديد التالي، وتستمر الإضافية في العمل حتى نهاية المدة التي تم دفع ثمنها مسبقاً.

5. التجديدات والإلغاء

نرسل إليكم بريداً إلكترونياً قبل كل عملية تجديد، لكي لا تفاجأوا بأي رسوم أبداً، ويمكنكم الإلغاء في أي وقت من لوحة التحكم الخاصة بكم. يؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديد التالي؛ وحينئذ تستمر خطتكم حتى نهاية المدة التي دفعتم ثمنها مسبقاً، دون إنقاصها.

لا تُسترد رسوم التجديد تلقائياً بعد فترة الثلاثين يوماً الأولى، لأنك قد استفدت بالفعل من الفترة السابقة وتم تذكيرك قبل التجديد. ومع ذلك، فإننا ننظر في الظروف الفردية بحسن نية - على سبيل المثال، التجديد غير المستخدم المُبلغ عنه بسرعة، أو خطأ الفوترة الواضح - وسنقوم دائمًا بتصحيح أي خطأ من جانبنا.

٦. كيف تجعل طلب استرداد أموال

تواصل معنا — تتم معالجة استرداد الأموال بواسطة فريقنا بدلاً من زر الخدمة الذاتية، حتى نتمكن من تأكيد الأهلية وإتمام الأمر بالشكل الصحيح. افتح تذكرة دعم فني من لوحة التحكم الخاصة بك، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على office@zinndigital.com، مع توضيح الحساب، أو الخطة أو الرسوم، والسبب. بالنسبة لضمان استرداد الأموال، اتصل بنا في غضون 30 يوماً من الدفع الأول.

نحرص على مراجعة طلبات استرداد الأموال في أسرع وقت. قد نطرح سؤالاً أو سؤالين لفهم المشكلة، وفي حال كان الطلب خارج نطاق هذه السياسة، سنوضح السبب ونسعى لإيجاد حل عادل.

٧. كيف يتم دفع المبالغ المستردة

تُردّ المبالغ المستردة الموافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك. وحيثما تعذر ذلك — على سبيل المثال، بطاقة منتهية الصلاحية أو محفظة مقفلة — نتفق معك على بديل، والذي قد يتضمن رصيداً في محفظة حسابك يمكنك إنفاقه مقابل الفواتير المستقبلية.

تُصرف المبالغ المستردة بعملة الدفع الأصلية. بمجرد إصدارنا للمبلغ المسترد، عادةً ما تتم تسويته في غضون أيام عمل قليلة، رغم أن التوقيت الدقيق يعتمد على بنكك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك. أي فرق ناتج عن تقلبات أسعار صرف العملات بين وقت الدفع ووقت الاسترداد يعد شأناً يخص مزود الخدمة الخاص بك، وليس أمراً نتحكم فيه.

8. النزاعات والمبالغ المستردة

إذا بدا لك أمر غير صحيح في فاتورتك، فيرجى الاتصال بنا أولاً — فمعظم مشكلات الفواتير تقريباً أسرع حلاً بشكل مباشر مقارنةً باللجوء إلى النزاع على البطاقة، ونحن نفضل دائماً تصحيح الأمر. قد يؤدي فتح نزاع استرداد مبلغ (Chargeback) دون التواصل معنا إلى تعليق الخدمات ذات الصلة ريثما يتم حل النزاع.

لا شيء في هذه السياسة يؤثر على حقك في الاعتراض على أي رسوم لدى بنكك أو الجهة المصدرية لبطاقتك عندما تكون مخولاً بذلك حقاً.

9. حقوقك القانونية

إذا كنت مستهلكاً، فقد تتمتع بحقوق إضافية بموجب قانون حماية المستهلك في بلدك، بما في ذلك الحق في الإلغاء واسترداد الأموال في ظروف معينة. لا تقيد هذه السياسة تلك الحقوق أو تحل محلها؛ بل تعمل إلى جانبها. وحيثما تمنحك حقوقك القانونية أكثر مما توفره هذه السياسة، فإن حقوقك القانونية هي التي تُطبق.

10. كيفية الاتصال بنا

تتم توفير استرداد الأموال بموجب هذه السياسة بواسطة شركة Zinn Digital® Ltd (رقم الشركة: 16385785، الرقم الضريبي: GB 526 5236 92)، الواقعة في 71-75 شيلتون ستريت، كوفنت جاردن، لندن، WC2H 9JQ، المملكة المتحدة.

لطلب استرداد الأموال أو طرح سؤال حولها، افتح تذكرة من لوحة التحكم الخاصة بك، أو استخدم صفحة الاتصال على zinndigital.com/contact، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني office@zinndigital.com.

ذات صلة

• شروط الخدمة →
• التسعير →
• الثقة والأمان →
• اتصل بنا →