support

POST `/v1/webhooks/inbound-email`

Ingest a customer's support reply from the mail edge.

المصادقة

هذه نقطة النهاية عامة. فهي لا تتطلب أي بيانات اعتماد ولا أي مؤسسة - بل هي ما تقرؤه مواقعنا التسويقية ومحركات الإجابة بالذكاء الاصطناعي الخاصة بنا.

لا يقبل هذا الطرف أي معرف للمؤسسة. يحدد مفتاحك بالفعل المؤسسة التي ينتمي إليها، وتكون الاستجابة محصورة في نطاقها.

جربه الآن

استبدل أي شيء بين أقواس زاوية بقيمك الخاصة، والعنصر النائب للمفتاح بمفتاح من لوحة تحكمك.

curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/webhooks/inbound-email \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "from": <string>, "message_id": <string> }'

هل سجلت الدخول؟ تقوم وحدة تحكم واجهة برمجة التطبيقات في لوحة التحكم الخاصة بك بربط معرف مؤسستك الحقيقي ومفتاحك الخاص، وتنفذ الطلب مقابل واجهة برمجة التطبيقات المباشرة لتتمكن من رؤية الاستجابة الفعلية. افتح هذه النهاية الطرفية في وحدة تحكم API

التفاصيل

**Unauthenticated by design** — the caller is a Cloudflare Email Routing Worker with no Zinn® credential, so an HMAC over `"<timestamp>\n<body>"` in `X-Zinn-Signature` *is* the authentication. The timestamp is inside the signed material and its skew is bounded, so a captured request cannot be replayed later. This is the inbound half of support email. Before it existed the platform sent notifications from an address that accepted mail and discarded it: a customer replied, nothing happened, and neither they nor the waiting staff member was told. The ticket is resolved from a **signed token inside the `Message-ID`** we set on the outbound notification — nothing in the body, the `From` address or any other header selects a tenant, because all of those are chosen by whoever sent the mail. Redelivery is the normal case, not the exception: email is at-least-once and a lost response guarantees a retry, so a message already filed answers `200` with `duplicate: true` rather than appending a second copy. ⛔ Unlike the gateway webhooks, a message that **cannot be routed is answered `422`**, not `200`. A 2xx tells the Worker to accept the mail, and an accepted message that reaches no ticket is the exact defect this endpoint exists to remove; `422` makes the Worker reject it so the sender's own mail server bounces it back to the customer.

المعلمات

الاسم	النوع	مطلوب	ما هو هذا
`X-Zinn-Timestamp (header)`	`string`	نعم	Unix seconds. Inside the signed material; skew-bounded to five minutes.
`X-Zinn-Signature (header)`	`string`	نعم	`sha256=<hex>` HMAC over `"<timestamp>\n<body>"`.

جسم الطلب

الاسم	النوع	مطلوب	ما هو هذا
`from`	`string`	نعم	The envelope sender. Forgeable, and treated as such — it is checked against the ticket's org and the answer becomes a flag, never a permission.
`to`	`string`	لا	—
`message_id`	`string`	نعم	The message's own `Message-ID`. Stored, and unique, so a redelivery cannot append twice.
`in_reply_to`	`string`	لا	Carries the signed ticket token when the customer replied to one of our notifications.
`references`	`string`	لا	The full thread chain. Searched as well as `in_reply_to`, because a reply to the third message in a thread puts our id here and not there.
`subject`	`string`	لا	—
`text`	`string`	لا	The message body. Quoted history is trimmed engine-side and the result is length-bounded.

الاستجابة

الاسم	النوع	مطلوب	ما هو هذا
`ticket_id`	`string`	نعم	—
`duplicate`	`boolean`	نعم	This exact message had already been filed — a success, not an error.
`sender_verified`	`boolean`	نعم	Whether the sender is a known address on the ticket's org. `false` still files the message, flagged for staff.
`reopened`	`boolean`	نعم	Whether filing it moved a `solved` ticket back to `open`.

الأخطاء التي يمكن أن تُرجعها نقطة النهاية هذه

400 · 422 · 503

POST /v1/webhooks/inbound-email