assistant
POST /v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate
Turn a conversation into a support ticket.
المصادقة
أرسل مفتاح واجهة برمجة التطبيقات (API key) كرمز حامل (bearer token). يجب أن يحمل المفتاح إذن tickets.reply؛ والمفتاح الذي لا يملكه يُرفض بالرمز 403 وليس 404.
لا يقبل هذا الطرف أي معرف للمؤسسة. يحدد مفتاحك بالفعل المؤسسة التي ينتمي إليها، وتكون الاستجابة محصورة في نطاقها.
جربه الآن
استبدل أي شيء بين أقواس زاوية بقيمك الخاصة، والعنصر النائب للمفتاح بمفتاح من لوحة تحكمك.
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…"هل سجلت الدخول؟ تقوم وحدة تحكم واجهة برمجة التطبيقات في لوحة التحكم الخاصة بك بربط معرف مؤسستك الحقيقي ومفتاحك الخاص، وتنفذ الطلب مقابل واجهة برمجة التطبيقات المباشرة لتتمكن من رؤية الاستجابة الفعلية. افتح هذه النهاية الطرفية في وحدة تحكم API
التفاصيل
⭐ The point of `needs_human`. Opens a ticket carrying the whole transcript, so the customer does not start again somewhere else and the agent opens something that already contains the question and what the assistant could not do. **Idempotent** — a second call returns the same ticket with `200` rather than opening a duplicate. Requires `tickets.reply`.
المعلمات
| الاسم | النوع | مطلوب | ما هو هذا |
|---|---|---|---|
conversationId (path) | Uuid | نعم | The conversation's id. |
الاستجابة
| الاسم | النوع | مطلوب | ما هو هذا |
|---|---|---|---|
ticket_id | Uuid | نعم | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
الأخطاء التي يمكن أن تُرجعها نقطة النهاية هذه
401 · 403 · 404 · 422 · 429