التحقق مما إذا كانت المشكلة من طرفنا

عندما يتوقف شيء عن العمل، يكون السؤال الأول المفيد هو عما إذا كانت المشكلة في موقعك أو في موقعنا، لأن لكل منهما خطوات تالية مختلفة تماماً.

تحقق من صفحة الحالة أولاً

يوجد رابط لها من لوحة التحكم، وهي تعرض أي شيء يؤثر حالياً على المنصة. إذا كان ما تراه موجوداً هناك، فهو من جهتنا، ونحن على علم به بالفعل، ويجري العمل على إلهاء الأمر — يتم تحديث الصفحة مع تقدم العمل، لذا يمكنك متابعتها هناك بدلاً من فتح تذكرة للسؤال عن التحديث.

نحن نبلغك إذا كان الأمر يخصك تحديداً

لا داعي للبحث. إذا كان هناك حادث مفتوح يؤثر على الخدمات التي تمتلكها فعلياً، فسوف توضح لوحة التحكم ذلك، وسيخبرك نموذج التذكرة بذلك قبل أن تنتهي من الكتابة. لن يُعرض عليك حادث يؤثر على منطقة أو منتج لست مشتركاً فيه وكأنها مشكلتك.

إذا كانت صفحة الحالة فارغة

فمن المحتمل أن تكون المشكلة في موقعك، والمكان المناسب للبدء هو تشخيص الموقع نفسه — فهو يتحقق من الأمور التي تعطلت أكثر من غيرها، بما في ذلك ما إذا كان نطاقك لا يزال يشير إلينا.

متى تفتح تذكرة على أي حال

افتح تذكرة إذا كانت صفحة الحالة خالية ولم تجد الفحوصات شيئاً، أو إذا كان ما تراه أسوأ أو يختلف عما يصفه الحادث. فصفحة الحالة التي تقول "أداء منخفض" لا تغطي توقف موقعك بالكامل، وإذا كان الاثنان غير متطابقين فنحن نريد أن نعرف.

لا تحتاج أبداً إلى فتح تذكرة للسؤال عما إذا كان الحادث لا يزال مفتوحاً، أو لمعرفة متى تم حله. تابع ذلك على صفحة الحالة.