队列前端
您的工单会自动排在标准队列的前面——您无需主动申请、作出解释，也无需在主题行中注明“紧急”。
- 无需主机方案只需一个免费账户即可
- 随处托管，皆可运行通过我们、其他提供商或您自己的服务器
- 一个账户，一张账单随时添加主机或其他产品
它为您已有的支持增添了什么
每个方案均包含支持服务：服务台每天提供 24 小时服务，由人工解答，您可以使用我们支持的 58 种语言中的任意一种进行书写，我们将用您的语言进行回复，并且不会针对单次事件单独计费。优先支持不会取代其中的任何内容——而是在其基础上构建的。
它增加的内容包括两点。您的工单将被移至排队的最前列并得到优先处理，而且接收工单的人员可以直接介入进行微小的代码更改和修复——而普通技术支持则不会这样做，因为普通技术支持只解答问题，并不修改您的网站。
包含内容
账户按月订阅，适用于您提交的每一个工单。
实际完成的小修复
包含小幅代码更改与修复：损坏的模板标签、未生效的重定向、位置错误的代码段、覆盖错误规则的情况。普通技术支持只会指出问题所在。而我们直接为您修复。
针对更大规模的诊断
当问题过于庞大而无法在工单内直接解决时，我们仍会找出实际原因并予以记录——哪里出现故障、原因何在以及需要进行哪些操作——以便您或您的开发人员能够根据具体简报而非表面现象开展工作。
每一张工单，而不仅仅是糟糕的日子
它适用于您提出的所有事项，包括账单问题，且为无期限限制的按月订阅——因此它可以顺应旺季需求，而非受其制约。
工作原理
无需配置任何内容。
将其添加到您的账户
一次性购买即可应用于整个账户，而非仅限于单个站点或单个工单。
照常提交工单
相同的控制面板和相同的收件箱。对您发送的所有内容，插队插序都在幕后进行。
请求修复方案，而不仅是答案
请说明您希望完成的操作，而不仅是指出存在的问题。如果是小问题，我们会直接处理；如果不是，您将获得诊断结果以及需要完成的事项清单。
定价
账户按月收取的固定费用，涵盖其有效期间您提交的每个工单。
优先技术支持
¥193.99/月
按账户收费，而非按网站或按工单收费。支持服务本身已免费包含在每个方案中——这在此基础上增加了优先排队和人工直接修复服务。
谁能从中获益最多
只要有人在等待您的答复，它就能证明自身的价值——对自身客户负责的代理机构、正值营业旺季的商店，或者一处小故障就会波及四十个站点的网络。
而在没有其他人可以接手修复工作的地方，它的价值便体现得淋漓尽致。如果您没有随叫随到的开发人员，那么仅仅得知问题所在与彻底解决问题之间的差距，就是一整个下午的时间。
购买前常见问题
那么，标准支持包含哪些内容呢？
每一款方案均免费提供您对客户支持所期望的一切：服务台每天开放 24 小时，由人工为您解答，您可以使用我们支持的 58 种语言中的任意一种进行沟通，我们将以您的语言回复，且每次咨询均不计费、不设上限。Priority 并不会减损这些服务 — 而是额外为您提供优先排队特权和细节修复支持。
什么样的情况属于小幅代码更改？
对于熟悉该平台的人来说只需几分钟即可搞定的工作：损坏的模板标签、未生效的重定向、放错位置的代码片段、必须在代码中修改的设置，或者覆盖了错误元素的外观样式规则。如果问题更复杂，我们会在占用您的时间之前明确告知。
如果比这更大呢？
无论如何，您都会获得诊断结果，而这通常是在其他地方购买时花费最高的部分。我们会找出问题的根源，并详细记录故障内容、原因以及需要采取的措施——这样无论由谁来执行工作，都可以依据清晰的简报开展，而无需凭空猜测。
这是开发工作吗？
不，关于这一点，我们宁愿明确也不愿含糊：仅限小幅更改和修复，而不是新功能、重新设计或全新构建。该规模的任何工作都将作为开发工作单独报价，我们也提供此类服务——优先支持正是为了防止琐碎事务演变成一个大项目。
是按网站收费还是按账户收费？
按每个账户计算。无论您在我们这里运行多少个网站，只要订阅处于有效状态，您提交的每个工单都会被移至队列最前端，并且小修小补适用于其中任何一个网站。
这与紧急支持有什么区别？
优先支持是持续有效的：它会缩短您提交的所有事项的处理时间，并包含各项小修。紧急支持则针对当前发生瘫痪的网站提供单次服务，工程师将在四小时内介入处理。如果您预计需要协助的频率高于偶尔需要，那么按单次事件计算，优先支持要划算得多；如果网站每年只瘫痪一次，则并非如此。
我可以取消吗？
您可以随时在控制面板中进行操作，服务将在您已付费周期的结束时停止。没有最短期限限制，也无需致电任何人。
我需要将我的网站托管在 Zinn Digital® 才能使用此功能吗？
否。您只需要一个免费的 Zinn Digital® 账户，无论您的网站是托管在我们这里、其他提供商处还是您自己的服务器上，它都能正常运行。如果您也选择在我们这里托管，它将显示在同一个控制面板和同一张账单中。