正常运行时间服务级别协议

关于本协议

自2026年9月5日起生效。

本服务级别协议是您与 Zinn Digital® Ltd（公司编号：16385785，增值税号：GB 526 5236 92，注册地址：英国伦敦科芬园谢尔顿街 71-75 号，邮编 WC2H 9JQ）之间的服务条款的一部分。它规定了我们对所托管网站所承诺的可用性、我们的测量方式、在我们未达标时您应获得的补偿以及如何进行索赔。本协议中的任何内容均不影响您作为消费者依法享有的法定权利。

1. 承诺

我们承诺为您托管的每个网站提供 99.9% 的可用性，该可用性按每个日历月进行计算。

按30天的月份计算，99.9%的可用率意味着大约43分钟的停机时间。超出此范围即为违约，违约将根据第3条获得服务信用额度。

2. 我们如何进行测量

可用性由我们自己的正常运行时间监控进行测量，该监控按计划从我们网络外部获取您的网站并记录其是否响应。

⛔ 此项按网址添加，不会自动开启：每个账户包含三个免费网址，您可以选择监控其中的哪些网站。您未添加的网站不会被监测，因此不会对其进行任何月份的判定 —— 请在控制面板的“运行时间与速度”中将其添加，您还可以在那里查看每小时的各项读数。

月度数据是我们进行的检查中成功的比例。未进行检查的小时数将从该计算中排除，而不是被计入成功次数——我们不会为没有进行检查的小时给自己打分。

如果我们对某个月份的监测时间不足95%，则我们认为该月份根本未被监测，且我们不会利用自身薄弱的覆盖率来告知您已达成服务承诺。在此情况下，您可以选择第3节中与您的实际体验相符的信用等级，我们将予以兑现。监测漏洞由我们承担，无需您来举证。

3. 服务额度

如果在某个日历月中我们未能达成针对某网站的服务承诺，您有权获得服务信用额度，该额度按该网站月费的百分比进行计算：

• 低于 99.9% 的可用性——该网站月费的 10%。
• 低于 99% 的可用性——该网站月费的 25%。
• 可用性低于 95% — 该网站当月费用的 50%。
• 可用性低于90% — 该网站当月费用的100%。

充值金额将记入您的 Zinn Digital® 账户余额中，可用于购买我们提供的任何产品或服务。此类金额不以现金形式支付且不予退还。在任何单个月份中，任何单个网站的信用额度总额绝不会超过该网站当月月费的 100%。

若网站按年计费，则为此目的的月费用为年费用除以十二。

4. 如何索赔

在您的控制面板中打开“正常运行时间与速度”。每个已结束的月份都会列出我们测得的可用性，若有应得的赔偿额度，则会显示一个用于申领的按钮。我们已经计算好了；您只需点击按钮即可。

索赔必须在相关月份结束后的 30 天内提出。每个站点每月可获得一次信用额度。每个月份旁边都会显示截止日期，因此您绝不会因未能看到的规则而被拒绝。

5. 不涵盖的内容

本协议项下的服务不可用情况不包括以下四种情形：

• 我们提前至少 24 小时公告的计划维护。
• 因您自身的代码、内容、插件、配置或第三方服务而导致的无法使用。
• 不可抗力事件——战争、自然灾害或全国性的互联网基础设施故障，超出了任何一方的合理控制范围。
• 本服务因您未付款或违反《可接受使用政策》而暂停或隔离网站期间的时间——因为该停机时间属于我们采取的执行措施，而非服务故障。如果您认为某个月份受到的影响存在错误，请与我们联系。

我们故意不对供应商的故障作任何免责规定。您向 Zinn Digital® 购买了托管服务，并没有选择我们的基础设施合作伙伴，因此无论是谁的设备出现故障，都是我们的问题而不是您的。如果您的网站无法访问，就是无法访问。

6. 范围

本协议涵盖在 Zinn Digital® 平台托管的网站的可用性。它不涵盖我们为您监控但未托管的地址——正常运行时间监控产品乐意监测任何地方的网站，且我们无法保证其他人的基础设施。

服务信用额度是针对未能达到此处规定的可用性承诺的唯一且排他性的补救措施。

7. 您在本网站其他地方看到的 99.99%

在 zinndigital.com 上，您会看到“99.99%”被描述为我们的正常运行时间保证。这是我们设计和运营平台的标准：每个站点隔离的计算、可横向扩展的无状态服务以及独立的故障域。

本协议则是一份不同且更为狭窄的文件。99.9% 是我们以合同形式承诺并据此支付服务信用额度的标准。这两者并不矛盾——我们构建的标准高于我们的承诺，这是您对任何主机服务商的期望——如果两者存在差异，则以此文件为准。

相关

• 服务条款 →
• 运行时间监控 →
• 退款政策 →
• 联系我们 →