正常运行时间服务级别协议

关于本协议

自2026年9月5日起生效。

本服务级别协议是您与 Zinn Digital® Ltd（公司编号：16385785，增值税号：GB 526 5236 92，地址：71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom）之间服务条款的一部分。它阐明了我们承诺为您托管的网站所提供的可用性、我们的衡量方式、未达标时向您提供的补偿以及如何提出索赔。其中的任何内容均不影响您作为消费者享有的法定权利。

1. 承诺

我们承诺为您托管的每个网站提供按每个自然月衡量的 99.9% 可用性。

在包含30天的一个月内，99.9%的可用率允许约43分钟的不可用时间。任何超出该时限的情况均视为未达标，并且未达标将根据第3节的规定获得服务补偿。

2. 我们如何进行衡量

可用性由我们自有的正常运行时间监控系统进行测量，该系统会定期从我们的网络外部访问您的网站，并记录其是否作出响应。

⛔ 该功能按地址添加，且不会自动启用：每个账户均免费包含三个地址，由您选择由我们监控您的哪些站点。未添加的站点不会被纳入监测，因此无法就任何月份做出裁定——请在控制面板中的 Uptime & speed 中添加该站点，您还可以在此处逐小时查看各项读数。

单月的数值是指在我们执行的检查中成功的比例。未进行任何检查的小时数将被排除在此项计算之外，而不是计为成功——我们不会根据未执行监控的小时来评定自身表现。

如果我们对某个月份的监测覆盖率不足 95%，我们将完全不视该月份已被监测，并且我们不会利用自身监测数据不足的情况向您声称已履行承诺。在这种情况下，由您自行选择第 3 节中与您的实际体验相符的积分等级，我们将予以兑现。我们监控中的缺失由我们承担，无需由您承担举证责任。

3. 服务积分

若我们在某个日历月内未能达到对某一站点的承诺指标，您有权获得服务积分，该积分按该站点月度费用的百分比计算：

• 可用率低于 99.9% — 该网站月费的 10%。
• 可用率低于 99% — 该网站月费的 25%。
• 可用性低于 95% — 该网站月费的 50%。
• 可用性低于 90% — 该网站月费的 100%。

抵免额将存入您的 Zinn Digital® 账户余额，并可用于购买我们销售的任何产品或服务。抵免额不以现金形式支付，且不可退还。任何单个网站在任何单个自然月内的累计抵免总额，绝不超过该网站当月月费的 100%。

若某网站按年计费，出于此目的，其月费为年费除以十二。

4. 索赔方式

请在您的控制面板中打开“正常运行时间与速度”。每个已结束的月份都会列出我们测得的可用性；若您符合获得返还款项的条件，还会显示用于申请该款项的按钮。我们已完成所有核算，您只需点击该按钮即可。

索赔必须在相关月份结束后的 30 天内提出。每个站点每月仅可获计一次返还。您将在每个月份旁看到截止日期，以确保您绝不会因无法查看的规则而被拒绝。

5. 不涵盖的范围

根据本协议，以下四项不计入不可用时间：

• 我们至少提前24小时通知的计划性维护。
• 由于您自己的代码、内容、插件、配置或第三方服务而导致的不可用。
• 超出任何一方合理控制范围的事件——战争、自然灾害或全国性的互联网基础设施故障。
• 由于未付款或违反《可接受使用政策》而导致网站被我们暂停或隔离的时间 — 因为该停机时间属于我们的合规执行措施，而非服务故障。如果您认为某个月份受到错误影响，请与我们联系。

我们特意不对供应商的故障进行免责。您是从 Zinn Digital® 购买的主机托管服务，且我们的基础设施合作伙伴并非由您挑选，因此无论谁的设备发生故障，均属于我们的问题而非您的问题。如果您的网站无法访问，那它就是无法访问。

6. 适用范围

本协议涵盖在 Zinn Digital® 平台上托管的网站的可用性。它不涵盖我们为您监控但未予托管的地址——正常运行时间产品乐于监测位于任何位置的网站，但我们无法保证他人的基础设施。

服务积分是针对未能履行此处规定的可用性承诺的唯一且排他的救济措施。

7. 您将在本网站其他地方看到的 99.99%

在整个 zinndigital.com 上，您都会看到 99.99% 被阐述为我们的正常运行时间保证。这正是我们设计和运营该平台所依循的标准：单站点隔离计算、可水平扩展的无状态服务以及独立的故障域。

本协议是不同且更为严密的约定。99.9%是我们依合同承诺的标准，并据此支付服务抵免额。两者并无冲突——我们的实际表现高于承诺标准，这也是您对任何主机服务商的期望——而在二者存在分歧之处，均以本文件为准并具有约束力。

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