Moj imejl ne stiže

Problemi sa e-poštom se jasno dele na dva dela, i rešenje je drugačije za svaki. Utvrdite koji problem imate pre nego što bilo šta promenite.

Koji deo je pokvaren?

• Ne PRIMATE poštu - ljudi vam šalju poruke, ali ništa ne stiže.
• Ne ŠALJETE poštu - ono što pošaljete ne stiže do ljudi ili završava u neželjenoj pošti.

Ako ne primate

Skoro uvek je u pitanju DNS. Prijem pošte zahteva MX zapis koji pokazuje na odgovarajuće servere e-pošte.

Najčešći uzrok je promena servera imena (nameserver): kada se domen premesti, njegovi DNS zapisi se ponovo kreiraju kod novog provajdera, i ako MX zapisi nisu preneti, pošta od tog trenutka prestaje da stiže. Ona se obično ni ne vraća uz grešku, već samo tiho odlazi negde drugde.

Proverite DNS domena na kontrolnoj tabli da biste pronašli MX zapis. Ako ga nema, to je vaš odgovor.

Ako ne šaljete

Dva verovatna uzroka, redom:

SPF i DKIM. Ovo su DNS zapisi koji govore serveru primaoca da je vaša pošta autentična. Bez njih će mnogi provajderi odbiti poruku ili je označiti kao neželjenu poštu. U praksi više nijedan od njih nije opcioni.

Slanje sa pogrešnog mesta. Kontakt forma koja šalje poruku sa adrese you@yourdomain.com dok server nije ovlašćen da šalje u ime tog domena svaki put će pasti na autentifikaciji, iako je adresa zaista vaša.

Proveravanje da li je problem do vas ili do njih

Pošaljite poruku na adresu kod drugog provajdera – Gmail adresu ako je vaš problem sa Outlook-om, ili obrnuto. Ako ta poruka stigne, problem je specifičan za provajdera jednog primaoca, a ne za vaš domen, i rešenje je obično SPF ili DKIM.

Šta da navedete u tiket-u

Tačnu poruku o vraćanju pošte (bounce message), ako je imate. Tekst o vraćanju pošte je precizan i navodi pravi razlog; "moja e-pošta ne radi" to ne čini. Takođe nam recite da li je adresa na koju šaljete unutar ili izvan vašeg sopstvenog domena – greške koje se dešavaju samo unutar sistema ukazuju na sasvim nešto drugo.