Baza znanja
Kako funkcionišu tiketi podrške
Gde da otvorite jedan, šta da uključite, kako odgovori funkcionisu i šta se dešava van radnog vremena.
Podrška → Novi tiket, ili pritisnite dugme za pomoć na bilo kom ekranu i izaberite Kontaktirajte podršku.
Šta da navedete
Sajt ili domen, šta ste uradili, šta ste očekivali i šta se umesto toga desilo. Poruka o grešci preneta u celosti vredi više od tri paragrafa opisa — ona navodi fajl i liniju koda, čime se izbegava dodatna razmena poruka.
Odgovori
Odgovaramo u kontrolnoj tabli i putem e-pošte. Odgovaranjem na e-poštu razgovor ostaje u istom tiketu — ne morate da se vraćate na kontrolnu tablu. Započinjanje nove e-pošte umesto toga kreira drugi tiket, a onda dvoje ljudi odgovara na po pola pitanja.
Povezano je sa vašim nalogom
Tiket sadrži podatke o vašoj organizaciji, tako da možemo da vidimo sajt o kome govorite a da vas ne pitamo za broj naloga. Ako inženjeru podrške bude potreban pristup vašem nalogu radi provere, taj pristup se pojavljuje u vašem Dnevniku aktivnosti sa njegovim imenom.
Vaš jezik
Pišite na svom jeziku. Tiketi se prevode u oba smera, tako da niste u obavezi da pišete na engleskom da biste bili shvaćeni.
Van radnog vremena
Na tikete se odgovara non-stop za sve što utiče na aktivni sajt. Pitanja u vezi sa naplatom, zahtevi za funkcijama i izmene naloga rešavaju se u radno vreme — retko su hitni i odgovaranje na njih u 3 sata ujutru ne pomaže nikome.
Šta je uključeno
Podrška je dostupna uz svaki paket. Ne postoji plaćeni nivo podrške niti ograničenje broja tiketa; ako nešto nije u redu, obavestite nas.
Još uvek ste zaglavljeni?
Podrška je uključena u svaki paket, a odgovori stižu na vašem jeziku.
Kontaktirajte podršku → Svi članci →