Pokrenite rad sa klijentima na tabli

Tabla predstavlja jedan tok posla sa prekidačem vidljivosti na svakom njegovom delu. Upravo ta jednostavna ideja čini je pogodnom za korišćenje sa klijentom u istoj prostoriji, pa vredi izdvojiti dva minuta pre nego što počnete.

Napravite tablu

Nova tabla, nazovite je po poslu, a ne po klijentu — "Lansiranje veb-sajta" zvuči bolje u deljenom linku nego "Akme" — i povežite je sa organizacijom klijenta ako je posao njihov. Ona dolazi sa funkcionalnim tokom posla koji možete preimenovati ili zameniti.

Ostavite polje klijenta praznim za interni rad: vaš sopstveni marketing, uvođenje u posao, proces zapošljavanja. Ništa u vezi sa tablom ne zahteva klijenta.

Odlučite šta klijent vidi, za svaku stavku

Kolone, kartice i komentari nose sopstvenu vidljivost, a pravilo je i: kartica je vidljiva za klijenta samo ako su i kartica i kolona u kojoj se nalazi vidljive za klijenta. To znači da premeštanje deljene kartice u internu kolonu uklanja sa klijentove table bez potrebe da se sećate da promenite i samu karticu.

Praktičan obrazac koji funkcioniše:

• Učinite faze isporuke vidljivim za klijenta kako bi mogli da prate napredak.
• Držite kolonu Zaostatak ili Trijaža internom, kako nedovršeni posao ne bi delovao kao

obećanje.

• Ostavite pojedinačne kartice internim po podrazumevanoj vrednosti i delite ih kada postanu stvarne.

Postavite pitanje klijentu

Postavite ga na kartici kojoj pripada. Ono ih čeka na njihovoj tabeli zajedno sa poslom na koji se odnosi, umesto da bude nit u imejlu koju niko ne može da pronađe za tri nedelje. Kada odgovore, odgovor ostaje uz karticu zauvek, što je detalj koji vam kasnije štedi vreme.

Dozvolite im da podnesu zahtev

Dajte tabeli jednu ulaznu kolonu i klijent sa dodeljenim mestom može da kreira karticu u njoj — i samo u njoj. To im daje pravo mesto da postave pitanje "možete li da uradite i X" bez toga da odgovarate preko pet kanala, i sprečava ih da ubacuju posao usred vašeg toka posla.

Arhiviranje i zašto vas to ništa ne košta

Arhivirajte tablu kada se projekat završi. Tabla, njene kartice, pitanja i svaki odgovor ostaju čitljivi — evidencija o tome šta je isporučeno je često ono za šta neko pita godinu dana kasnije.

Arhivirana tabla se ne računa u vaše ograničenje broja tabla. Čuvanje evidencije je besplatno; nikada ne bi trebalo da morate da brišete istoriju klijenta da biste napravili mesta.

Ko je šta uradio i kada

Svaka kartica sadrži podatke o tome ko ju je kreirao, ko ju je poslednji promenio i kada. Sa klijentove strane, rad vašeg tima se pripisuje vašoj agenciji po imenu, a ne pojedincu — vaše osoblje nije izloženo pogledima, a klijent nikada ne saznaje ko je iz vašeg tima šta napisao.