Proverava se da li je problem na našoj strani

Kada nešto prestane da radi, prvo korisno pitanje jeste da li je u pitanju vaš sajt ili naš, pošto ova dva slučaja zahtevaju potpuno različite naredne korake.

Prvo proverite stranicu sa statusom

Ona je povezana sa kontrolnom tablom i navodi sve što trenutno utiče na platformu. Ako se ono što vidite nalazi tamo, to je naš problem, mi već znamo za njega i na njemu se radi — stranica se ažurira kako radovi napreduju, tako da to možete pratiti tamo umesto da otvarate tiket da biste tražili ažurirane informacije.

Obaveštavamo vas ako to utiče specifično na vas

Ne morate da tražite. Ako aktivan incident utiče na usluge koje zaista koristite, kontrolna tabla to pokazuje, a formular za tikete vam to govori pre nego što završite pisanje. Incident koji utiče na region ili proizvod koji ne koristite ne prikazuje se vama kao da je vaš problem.

Ako je stranica sa statusom čista

Onda je to verovatno vaš sajt, a mesto od kojeg treba početi jeste sopstvena dijagnostika sajta — ona proverava stvari koje se najčešće kvare, uključujući i to da li vaš domen i dalje usmerava na nas.

Kada ipak treba otvoriti tiket

Otvorite ga ako je stranica sa statusom čista i provere ne pronađu ništa, ili ako je ono što vidite gore ili drugačije od onoga što incident opisuje. Stranica sa statusom koja navodi „smanjene performanse“ ne pokriva situaciju u kojoj vaš sajt uopšte ne radi, i ako se ta dva ne slažu, želimo da znamo.

Nikada ne morate da otvarate tiket da biste pitali da li je incident i dalje aktivan, niti da bi vam bilo rečeno kada je rešen. Pratite ga na stranici sa statusom.